关注：亚马逊最新政策调整概览2025版

本文详细梳理了亚马逊近期因应对新冠病毒疫情所进行的一系列政策调整，包括退款、报销政策、账户暂停中止、退货窗口、移除订单缩减、免收仓储费、FBA入库限制、法国仓库开放更多品类、防疫用品供应、解决价格欺诈问题以及Amazon Shipping服务的暂停等。

一、退款和报销政策临时调整

对于所有卖家履行的订单（无论是Prime还是非Prime），从2020年5月1日至5月31日的延长期内，亚马逊将退货商品的退款时间暂时延长至14天。在此期间，针对亚马逊预付的退货标签退货（包括Prime和Non-Prime），卖家报销备案窗口也将暂时延长至90个日历日。这些调整在2020年5月31日后将恢复原状。

二、账户暂停中止措施

亚马逊在2020年4月10日宣布，将暂停因高取消率、高迟发率以及高订单缺陷率的卖家账户暂停措施，这一决定将持续到5月15日。值得注意的是，ODR（订单缺陷率）的计算是基于60天的时间范围。

三、退货窗口延长

亚马逊延长了客户退货窗口，对于在亚马逊美国站、英国站、德国站、意大利站、荷兰站和土耳其站订购的商品，客户可以在5月31日前退回。根据第8/2020号皇家法令，西班牙站点的商品退货期限也在封锁期结束后30天内。

四、移除订单缩减及仓储费调整

由于库存容量紧张，亚马逊将专注于医疗用品和必需品的配送。移除库存可能需要更长的时间来处理。对于FBA卖家来说，需要快速处理移除操作以应对退货欺诈问题。亚马逊也宣布免除了一些仓储费用。

五、FBA入库限制放宽

亚马逊正在逐步接受更多发往欧洲各地的物流中心的货物。对于一些高需求和低库存的物品，也会根据物流中心的能力进行接收。卖家需要及时关注补货库存和补货报告页面的信息。

六、法国仓库开放更多品类销售

亚马逊在法国的六个仓库因法院禁令而关闭至5月5日。上诉法院扩大了亚马逊在法国销售的商品范围，允许其提供包括数字产品在内的多种商品销售。防疫用品供应方面也有所调整。一些高需求的医疗用品不再向公众出售，而是专为医院和组织提供。合格供应商可在此销售防疫用品并享受免佣金政策。

七、解决价格欺诈问题及其他服务调整

亚马逊可能会因疫情调整价格欺诈的门槛。若卖家遇到账号因价格问题被封的问题，可通过相关渠道申诉。因疫情导致的订单量激增，亚马逊还决定在美国暂停Amazon Shipping配送服务。这项服务比UPS等其他快递公司更便宜，但并未涉及FBA物流存储。

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