Tiktok如何查看评论并回复消息指南（进阶教程） 2024版

你是否在考虑举报抖音用户后未收到回复的问题？别担心，抖音在收到举报后，通常会在三天内处理违规行为。若确认用户有违规行为，其将面临的惩罚将视情节的严重性而定，严重者可能会被封号。抖音（TikTok）是由今日头条推出的一款流行音乐短视频分享APP，于2016年9月上线，主要服务于年轻用户的音乐创作与分享。通过此平台，用户可以轻松选择背景音乐、拍摄短视频并形成自己的作品。

TikTok的常见问题知识库是商家们经常参考的资源，它包含了顾客常问的问题、相似问题及答案。为了方便商家操作，平台已经预设了一些常见问题及推荐回复，包括日常问候、售前问题、物流问题、售后问题等。商家可以根据自己店铺的实际情况和客服经验进行调整和新增。

那么，如何有效利用这个知识库呢？以下是具体的应用步骤：

一、常见问题知识库的应用

1. 场景应用：常见问题知识库目前有两个应用场景，未来还将有更多功能上线。

2. 设置方式：商家可以通过后台管理系统的聊天工具-设置-聊天助手-常见问题等步骤进行设置。

3. 权限管理：只有“店铺主账号”及“子账号中的总管理员”才有设置常见问题的权限。

4. 问题分类：常见问题按照不同场景分为五类，分别是日常问候、售前问题、物流问题、售后问题及其他。

5. 回复调整：平台已经预设一部分问题和回复，商家可以在此基础上进行调整。

二、如何设置常见问题卡片及使用辅助回复

1. 设置方式：在聊天工具-设置-聊天助手中，可以设置常见问题卡片和问候语。

2. 权限管理：同样，“店铺主账号”及“子账号中的总管理员”才有此权限。

3. 辅助回复：设置好知识库后，客服可以在日常会话中使用辅助回复，提高回复效率。

三、抖音极速版消息回复方式

在抖音极速版中，你可以在消息通知栏中打开对话页面，输入回复内容后发送。为保证良好的交流环境，应避免发送敏感或不合适的信息。

四、关于24小时回复率的重要提示

对于TikTokShop的卖家来说，及时的客户服务至关重要。24小时回复率指店铺在24小时内对买家发起的聊天会话的回复率。包括人工回复和成功解决买家问题的自动回复。若您的24小时回复率低于85%，则可能会收到平台的警告或处罚。为提高此项指标，建议卖家及时回复买家消息，并在必要时使用自动回复。如想查看具体数据或对其他疑问有进一步了解，可进入“卖家中心”查看“店铺诊断”。

五、申诉流程

若您认为平台对您的通知或警告有误，可以通过“卖家中心”发起申诉或工单来解决问题或提出争议。

抖音（TikTok）不仅是一个短视频分享平台，更是一个需要商家精心运营的电商平台。通过合理利用常见问题知识库、及时回复消息以及提高24小时回复率等措施，您可以为客户提供更好的服务体验，从而提高店铺的业绩和客户满意度。希望本指南能帮助您更好地使用抖音（TikTok）及其相关功能。