Tiktok商家保证金政策解读：入驻门槛与保证金管理须知（附商家答疑合集 2024版）

TikTok Shop将于2022年9月15日起对所有跨境商家收取保证金，这一政策适用于英国跨境及东南亚跨境卖家。此举旨在确保商家们能够更好地服务消费者，同时保护TikTok、买家和用户免受损失。

具体来说，保证金将根据商户经营的不同国家、不同风险等级的类目收取。同一店铺多类目经营，按风险最高类目缴纳，不做叠加。这一规则将确保商家在经营过程中遵守相关法规和平台规则，从而保障平台的稳定性和消费者的权益。

对于已经入驻的商家和新申请入驻商家，TikTok Shop将根据其经营类目和未完成订单的商品类目自动计算保证金金额。商家需要在保证金页面的右上方点击充值，根据页面提示的应缴额输入充值金额。付款方式包括个人网银支付和企业网银支付（针对中国内地公司）以及Paypal、借记卡支付（针对中国香港公司）。

TikTok Shop还强调了对假冒商品的零容忍态度。所有在TikTok Shop出售的商品都必须是正品。这一政策的目的是为TikTok Shop营造良好的购物环境，打造值得顾客信赖的购物体验，并保护品牌和权利所有者。

《TikTok Shop商品销售规范及反假货措施》

TikTok Shop为买家提供了便捷的购物平台，为了保障用户的购物体验和商家的公平竞争，我们根据商家服务条款（英国、马来西亚、新加坡、菲律宾、泰国、越南），实施了一系列商品销售规范及反假货措施。

卖家在TikTok Shop上发布商品时，必须严格遵守所有相关法律法规，确保所售商品均为正品。我们严禁销售假冒商品，这包括未经品牌所有者授权，在商品图片、商品描述、直播或短视频中显示品牌名称、标识或商标的行为。

我们的《TikTok反假货规则》会定期更新，卖家应定期查看以遵守规则。对于假冒行为，我们采取严厉措施，包括但不限于宣传或销售假冒商品、以任何形式展示未经授权的品牌名称、商标或标志等行为，都将受到相应的违规管理。

TikTok Shop致力于提供一个安全、可信的购物环境。我们与制造商、品牌所有者、权利人、卖家和达人合作，共同防止假冒商品影响TikTok Shop买家的购物体验。卖家应只采购、销售和履行正品，我们有权移除违反平台政策的商品和内容。

如果卖家希望发布带有其他品牌商标、品牌名称或标识的商品，我们强烈建议提前获得品牌所有者的授权，并在商品发布前向TikTok Shop提交品牌授权书。对于未经授权的商品，TikTok Shop有权拒绝上传。

在违规管理方面，TikTok Shop有着严密的机制和流程。我们会识别疑似假冒的商品，并要求卖家提供文件证明其商品的真实性。如果怀疑商品为假冒商品或收到权利人的举报，我们有权立即下架相关商品并通知卖家。

我们还会寻求权利人或主管机构的支持进行进一步调查。在调查期间，如果收到来自监管机构、权威机构、品牌所有者、制造商或品牌所有者代理人的正式通知和证明文件，或者卖家未在规定时间内提出有效申诉等情况，均可能被视为假冒商品。

对于违规的卖家，TikTok Shop将根据《TikTok Shop卖家绩效评估政策》和《商家服务条款》对卖家账户采取违规管理措施。这些措施包括但不限于删除侵权商品、限制账户功能、终止服务、没收保证金等。我们也有权向相关监管机构起诉违规卖家，并提供有关卖家账户或交易行为的信息。

如果卖家或达人涉嫌违反规则，我们将通过电子邮件通知并在卖家中心发送违规提醒。如有异议，可通过卖家中心提交申诉。申诉规则包括最多两次申诉机会，首次申诉可在处罚后30天内提出，首次申诉驳回后可在15天内再次申诉。成功申诉将取消处罚并恢复权益。

在申诉期间，卖家需负责收集准备所有支持性文件以证明其业务和交易的真实性，包括品牌授权、采购证明、第三方实验室或主管机构出具的检测报告等。除删除定价等保密信息外，不得编辑修改文档。提供误导性文件将视为违规。

清楚说明违规管理措施的原因，并提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息。请注意，提交申诉并不代表一定成功。提交申诉后，TikTok Shop将结合额外材料或卖家提供的解释对实际情况进行调查。

进一步行动和管控措施详述

随着调查的深入，一旦确认商品并非假冒产品，我们将立即撤销对该商品或卖家的所有违规管理措施。

对于销售假冒商品的卖家，我们坚决依照《买家订单取消、退货和退款规则》（涵盖马来西亚、英国及东南亚跨境规定）要求，卖家必须向买家进行全额退款。

我们重视与全球权利人和执法机构的合作。对于故意违反平台政策并对买家造成损害的卖家或达人，我们将不吝采取法律行动。

举报假冒商品的流程与指引

我们鼓励权利人和用户积极向我们举报疑似假冒商品。

对于知识产权的侵权举报，知识产权权利人或其授权代表需遵循规定的流程。在此过程中，举报者必须严格遵守4.1和4.2部分的要求。

请注意，根据我们的服务条款和隐私政策，在必要时，我们可能会向账户所有者提供举报者的联系信息，包括知识产权所有者的姓名、邮件地址以及/或投诉的详细内容。

如果您并非知识产权所有者或其授权代表，仍可在商品详情页或其他相关内容页面通过“疑似假冒商品”进行举报。我们将按照标准化流程对工单进行处理。您可以选择以下两种方式进行举报：

4.1 通过TikTok Shop知识产权保护中心举报

IPR权利人/授权代表可以访问TikTok Shop的知识产权保护中心（IPPC）提交侵权举报。此中心是一个综合平台，助力权利人保护在TikTok Shop上销售商品的知识产权。

在此平台上，权利人可提交知识产权文件、识别侵权商品、提交侵权举报，并追踪处理进度。为确保举报的有效性，请务必提供IPPC要求的所有信息。若信息不全，可能会影响我们的调查进度，导致举报无法成功。在调查期间，我们可能还要求提供额外信息以协助处理该侵权举报。

4.2 通过TikTok Shop知识产权举报表格进行举报

如无法访问IPPC，IPR权利人/授权代表可选择通过TikTok Shop的知识产权举报页面进行在线举报。请填写举报表格中要求的所有相关信息。信息不全可能会影响我们的调查效果。

在处理知识产权侵权问题时，TikTok Shop可能会要求权利人/授权代表提供额外信息。请积极配合，以确保我们的调查能够顺利进行。

关于TikTok Shop

TikTok Shop致力于保护卖家与买家双方的权益，对于知识产权的侵权行为我们始终保持警惕并会及时处理。我们会与全球的权利人和合作伙伴携手共进，为打造一个公平、诚信的交易环境而努力。