TikTok商家电脑版：2024年全新购物体验（TikTok Shop）

一、TikTok全球小店入驻条件

1. 商家资质：TikTok作为跨境店，只需拥有中国的营业执照或个体商户资质，即可完成注册流程。

2. 电商平台背景：需提供4个主流跨境电商平台的后台资质，如亚马逊、速卖通等，以验证商家的电商经营能力和信誉。

3. 账号与活跃度要求：在注册时，商家需拥有TikTok账号，且账号注册者需年满18岁。账号需发布至少5条视频，累计获得100个赞，以展示账号的活跃度和内容质量。

4. 店铺类型与地区：TikTok小店主要有三种，包括本土小店、跨境小店和TikTok达人购物车。其中，TikTok达人购物车需官方邀请；而跨境小店目前仅在英国、马来西亚、泰国、菲律宾、越南和新加坡等国家开放。印尼和英国可开通的为本土小店。

二、铺货工具与免费样品功能

TikTok Shop平台提供的商家达人合作撮合工具中，商家可考虑使用合适的ERP系统作为铺货工具。免费样品功能也是吸引达人和提高品牌知名度的重要手段。

三、为何要开通免费样品功能

1. 线上化管理：通过线上化追踪样品申请、发货和履约全流程，可减少商家与达人的合作成本。

2. 品牌宣传：吸引优质达人宣传品牌商品，提高品牌知名度和商品曝光率。

3. 建立信任：通过提供免费样品，建立品牌信任，提升品牌在创作者群体中的知名度。

四、如何开通并管理免费样品功能

1. 公开计划设置：在创建公开计划时，除了设置佣金和商品外，还需设置免费样品的规则、数量、活动周期和达人申请门槛。

2. 申请管理：商家需在商家后台查看并处理达人的样品申请请求，包括查看达人信息、处理待审核的申请等。

3. 寄送样品：同意达人申请后，商家需在规定时间内操作发货。可选择平台物流或商家自发货方式。无论是选择哪种方式，都需要确保样品能够及时、准确地送达达人手中。

4. 履约查看：达人收到样品并完成履约后，商家可在系统内查看达人的履约内容，包括履约方式和数据。

五、常见问题解答

1. 未及时发货是否有提醒？答：平台会通过邮件提醒商家及时处理样品申请请求。

2. 如何批量处理达人请求？答：可按照特定标签（如粉丝数、达人标签）筛选出特定达人列表，然后全选批量处理。

3. 达人自费买样品的订单在哪里？答：达人的自费购买订单会出现在消费者的订单列表中。

4. 达人无法完成履约怎么办？答：如因特定原因导致达人无法完成履约（如账号被封禁、商品被删除等），商家需了解具体情况并采取相应措施。

商品暂时无法使用；短期内，系统将对达人的样品履约进行暂缓处理，等待商品状态恢复正常。针对商家如何恢复商品状态，我们提供了详细的操作步骤。

若商品被删除，请前往商家中心，进入管理产品页面，找到已删除标签，并进行恢复。若商品处于审核状态，请前往商家中心，管理产品页面，查看无效标签，了解失效原因并激活产品。对于商品售罄的情况，请耐心等待平台审核完成。若商品不可用，可在商家中心补充库存。

本篇指南将帮助TikTok商家了解如何在商家后台创建单品折扣活动。对于不知道如何操作的商家，请按照以下步骤进行：

步骤一：进入商家中心，找到营销活动，点击促销工具，选择单品折扣。

步骤二：填写活动基本信息，包括活动名称、活动时间（注意时间为当地时间）、折扣类型，可选择百分比折扣或一口价折扣。请注意，若为多SKU商品设置一口价折扣，该价格将适用于所有SKU，折扣优惠力度不得超过70%。

步骤三：选择需要创建折扣的商品。您可以选择单个设置，或在顶部的“折扣详情”和“每人限购件数”处填写信息后，勾选全部商品，点击“更新”按钮进行批量设置。

步骤四：确认并提交活动。

关于优惠券的使用，用户可点击券面上的“use”查看适用商品。在结算时，系统会自动为用户领取并抵扣未领取的商家优惠券。每次结算仅可使用一张商家优惠券。用户还可以选择本次结算不使用优惠券。如活动已生效，仅可更改活动名称、可领结束时间、增加可领券数量，其他信息不可修改。

TikTok常见问题知识库是顾客常向店铺咨询的问题、相似问题以及回答的集合。商家可以根据自身情况基于平台预设的问题和回复进行调整和新增。常见问题知识库的应用场景正在逐步优化和扩展。商家可以通过商家后台的聊天工具进入常见问题设置，并按照不同场景对问题进行分类。只有店铺主账号和子账号中的总管理员才有设置问题和回复的权限。设置完成后，可以开始设置店铺问候语和常见问题卡片，并在日常会话中使用辅助回复。

需要注意的是，目前顾客点击了自动回复的会话在客服页面仍会显示为未回复，因此客服需要关注自动回复的准确性，做出人工补充回复，并不断调整优化自动回复话术。