跨境电商大腕”齐谋：如何取胜新兴市场，迎接2025新挑战？

在新兴的电子商务领域，尤其是那些电子商务及轻工业欠发达的市场，已然成为中国跨境电商企业的主要“战场”。从横跨欧亚大陆的俄罗斯到南半球的巴西等南美国家，再到中东的阿联酋等沙漠绿洲以及太平洋深处的众多岛国，无数消费者正通过网络从中国购买各式各样的商品。

近日，在广州举办的国际电子商务博览会上，一场关于“跨境电商”与“新兴市场”的论坛吸引了众多业界的目光。此次论坛汇聚了业界的大咖，包括UX168平台的CEO陆宝春、focalpriace的副总裁张志峰等知名嘉宾。

对于新兴市场，中国制造的家居类和电子类产品具有较大的竞争优势。对于大型产品来说，从中国大陆发货并不占优势。但随着海外仓的建设和成熟，重量大、价值高的产品有了更好的销售机会。比如，通过海外仓发货，可以提高海外客户的购物体验。

拓展新兴市场并非易事。除了产品选择，多语言网站的建设和社会化营销也是关键。例如，在俄罗斯市场，尽管面临物流挑战，但通过有效的社会化营销，尤其是利用facebook等社交平台，可以大大提高订单转化率。

在信息流方面，商鹊网等企业专注于“第三流”的运营，即信息流的运营。他们不仅提供翻译服务，更在信息流的基础上提高跨境电商的经营效率。特别是在小语种市场，他们致力于使产品信息更地道，更符合搜索引擎和买家的习惯。

在营销策略上，营销虽然是重要的一环，但并非决定性因素。商业的本质还是商品。要想在小语种市场取得成功，需要深入了解当地市场，找对产品并下足功夫。

对于传统外贸企业来说，转型做跨境电商有其独特的优势。比如，在物流和报关方面，虽然过去存在一些难题，但随着政策的明朗化，传统企业可以依托品牌优势和国家针对跨境电商的优惠政策在电商领域大展身手。

在售后服务和差评处理方面，直接退款往往是一个不错的解决办法。这不仅能迅速解决问题，还能给客户留下良好的印象。

管理供应商方面，跨境电商企业应利用客户反馈来约束供应商。客户的满意度是评价供应商的重要标准，通过客户的反馈可以及时调整与供应商的合作策略。

【UX168平台CEO陆宝春谈深圳电商趋势】：在深圳，电商聚集地产品丰富多样，主打产品集中在电子消费品领域。尽管竞争激烈主要是价格战，然而这种方式的结果可能导致产品质量下降，甚至引发国内行业内的恶性竞争。国外买家则通过低价购买我们的产品享受红利。许多国内同行已经开始亲自参与供应商的质量控制，以确保产品质量为前提进行品牌营销。我们主要通过前端客户平台的买家反馈来约束供应商行为。

关于如何制作产品页面的文案，我们建议借鉴亚马逊的方式，避免过度修饰。对此，Focalprice副总裁张志峰给出了一些深入的解释。他表示，文案包括文字和图片两个方面。在电子消费品领域，要求图片清晰、文字准确。观察亚马逊上的产品文案可以发现，它们更注重突出产品没有哪些功能而非有哪些功能。过于华丽的文案并不一定是好事，如果买家收到的产品和描述不符，会引起投诉。我们应该学习亚马逊的风格，强调真实而非美化概念。文案应与产品保持同步，避免夸大其词导致买家心理预期与实际产品不符。图片的质量也同样重要，过于粗糙的图片会影响销量。

对于如何开拓巴西市场的问题，【Focalprice副总裁张志峰】表示在速卖通平台主攻巴西和俄罗斯市场的情况下，流量问题不必担心。巴西买家的产品选择多样化，没有特别偏好某一类别产品，同时他们习惯于跨境购物。虽然阿根廷已限制其国民跨境购物，但巴西尚无此类消息。巴西人之所以喜欢跨境购物主要是因为产品价格低廉和质量保证缺失等原因。卖家应该寻找具有价格优势和质量可靠的产品切入市场。同时与当地有上进心的厂商合作也很重要。速卖通平台也会定期推出针对巴西市场的活动。建议小卖家应该把精力放在产品研发上而不是营销上。 （撰文：XXX）