『干货分享：构建营销客户思维路线图：以个性化服务赢得信任与转化』

【编者提醒】速卖通的营销策略可谓是五花八门，不论是新客户的发掘还是老客户的维系，都需要灵活运用商务谈判的技巧。对待客户如同对待朋友一般，从客户的角度出发，实现双赢的效果。那么，如何形成营销客户的思路呢？以下是风口星网小编带来的悟空老师在速卖通大学中关于“营销客户思路”的分享。

速卖通卖家都明白，对客户的营销需要投入大量的精力。如何精准定位客户对象，细分客户群体，是卖家在引导消费前的重要准备工作。今天，我们将从四个方面讲解如何构建营销客户的思路。

一、新客户的开发

作为速卖通的卖家，都希望能够实现订单的稳步增长，然而现实中，许多卖家往往只是等待客户购买，而并未付出更多努力去寻找新客户。这时需要换位思考，如果自己是客户，会如何行动。

在开发新客户前，首先要知己知彼，了解自己的定位，而非盲目投放商品。以服装为例，精准的市场细分定位和受众群体定位，将减少未来发展中的麻烦。

准备好后，如何寻找客户呢？作为卖家，需要站在客户的角度，亲身体验购物过程。思考客户搜索的关键词、款式、图片、折扣等问题，了解购买该类产品的客户行为习惯。卖家还需每天关注速卖通首页，掌握最新资讯，及时把握市场变化和客户需求。

二、老客户的营销

众所周知，维护一个老客户的成本要低于开发一个新客户的成本。老客户的营销至关重要。

要了解老客户从哪里来，比如从营销活动中的历史客户统计与营销数据中查看历史记录，打开客户的消费记录，了解他们的消费习惯，更好地维系和培养与老客户的关系。

老客户营销的主要目的是进行二次营销、推广新品以及清理库存。可以在客户生日或平台活动时进行营销。给老客户的一些营销建议如下：

1. 邮件营销非常重要，建议发送频率为7天左右，与客户互动，保持良好沟通。

2. 给客户惊喜，如送孩子的小礼品，抓住亲情让客户更加忠诚。

3. 参加平台活动，让客户感受到你的产品受平台青睐。

4. 建立客户档案，分析客户购物习惯。

三、灵活运用商务谈判技巧

无论是寻找新客户还是维护老客户，都需要卖家在运营店铺的过程中构建一个商务谈判的框架。商务谈判技巧主要有六种，这里主要解析前两种：

1. 制定相关模板，卖家需要有一个从订单到发货的思路，制作出一份模板，将运营过程中可能遇到的主要问题流程化，以提高效率。模板需针对不同客户进行微调。

2. 沟通时间黄金十分钟。客户的购物行为可分为理性和感性消费。大部分客户是感性消费，容易受到许多小因素影响。因此卖家在问题出现前与客户沟通，能促进行为完成。

四、与客户“谈恋爱”，交朋友

这对卖家来说是一个更高的要求，需要投入感情成本。一些建议如下：

1. 把客户当朋友，在Facebook、twitter以及VK等平台上互动，进行圈子内的SNS营销。

2. 超出客户预期，提高客户满意度。在客户消费过程中，对于客户提出的其他要求，在力所能及的情况下尽量满足，提高客户体验满意度。速卖通的成功之路就是在日积月累的过程中投入感情精力才能够真正的走得远且持久。#营销总结要构建一种良好营销思路就是主动寻找新客户积极维护老客户灵活使用商务谈判技巧并和客户交朋友最重要的是保持积极的心态并坚持下去。# 总的来说速卖通的营销就是要找到合适的营销策略打造自己独特的品牌形象用心去维护老客户挖掘新客户掌握好一定的商务谈判技巧并积极投入到这个行业中去就能赢得好的成果而这一切都离不开我们对客户的用心投入和真诚的交往之道！