TikTok四月新政聚焦下载体验优化：2024年策略揭秘

为TikTok Shop营造良好的购物环境，打造值得顾客信赖的购物体验，TikTok制定了《TikTok Shop未授权账号访问政策》，所有通过TikTok Shop销售商品的卖家都必须遵守这些规则。

1.适用范围

TikTok Shop对任何类型的欺诈行为采取零容忍态度。制定《TikTok Shop未授权账号访问政策》旨在透明化TikTok Shop采取处罚措施的方式。这些规则适用于TikTok Shop的所有卖家、达人、买家。所列规则并非详尽无遗，也不构成法律建议。

本页面上的规则将定期更新。卖家有责任定期查看本页面，以确保其符合平台当前的规则。

2.未授权访问

未授权访问是指一个人未经授权用户的许可，访问账号、计算机网络、系统、应用软件、数据或其他资源的行为。这里还包括未经授权的个人在访问账号或数据之后采取的其他任何行动。

2.1未授权访问的例子

以下为非详尽举例;未授权账号访问和平台禁止的行为包括(但不限于)：

未经授权使用TikTok Shop平台及其功能;

未经授权使用用户账号、电子邮件、功能;

创建虚假或欺诈性的店铺账号、店铺商品发布或订单信息;

窃取或破坏私人数据;

窃取或未经授权使用金钱或物品;

窃取或未经授权使用用户身份或信息;

损害或破坏平台的任何功能或系统;

损害或破坏用户账号;

损毁平台系统或账号;

通过访问账号而造成任何形式的损害;

未经授权传播数据或信息;

冒充TikTok Shop或TikTok Shop的任何用户;

其他任何欺诈行为或欺诈相关行为。

3.处罚措施

如果平台发现卖家违反了相关规则，我们将按照《TikTok Shop卖家绩效评估政策》和《商家服务条款》对该卖家的账号采取处罚措施。卖家应注意，重复违规将导致更严重的处罚。

处罚措施包括但不限于：正式的警告信息；移除虚假的销量和订单评论；暂停商品发布权限；暂时或永久撤销卖家权益；取消或撤销给予卖家的任何促销和/或补贴；暂时或永久暂停卖家入驻联盟和其他活动；暂时或永久暂停卖家进入TikTok Shop；扣留卖家账号内的任何余额和/或取消任何相关交易；禁掉卖家账号；对卖家采取法律行动。

TikTok Shop同时保留在适当情况下向有关合法当局举报违反当地法律法规的卖家的权利。TikTok Shop保留在不事先通知卖家的情况下，向当局提供卖家账号或其在平台上导致虚假订单的行为等任何相关信息的权利。

3.1冻结钱包提现功能

如果检测到账号行为异常，TikTok Shop可能会冻结违规卖家或用户的钱包提现功能，以防止潜在的欺诈活动发生。钱包提现功能允许卖家从TikTok Shop的交易中提取销售余额。一旦TikTok Shop确认账号安全，平台将解除冻结。

3.2扣留余额

除了上述TikTok Shop的权利之外，如果我们怀疑卖家严重违反了本政策以及任何TikTok Shop的政策或平台的《商家服务条款》，则平台可暂时或永久扣留卖家的任何应收或可能应收的款项(包括但不限于销售收益)。TikTok Shop对此有完全酌情决定权，无需事先通知卖家。平台扣留余额的时长：(a)自TikTok Shop发出暂停通知之日起90个日历日；(b)或直到TikTok Shop完成对卖家涉嫌违约情况的调查。注意：如果卖家拥有不同市场的店铺账号，则其所有账号余额都将被扣留。如果TikTok Shop确认卖家违反了相关条款或任何TikTok Shop的政策，造成TikTok Shop、买家或其他第三方的任何损失或损害，平台可要求卖家使用其余额赔偿TikTok Shop和/或受影响的买家或其他相关第三方。卖家可以根据下文第4节的内容对相关处罚动作提出申诉。如果申诉成功，TikTok Shop将向卖家退还相关款项。

4.申诉

一、政策概述

TikTok Shop平台特此公布一系列针对运输活动的规范政策，适用于所有在该平台上的卖家。为了防止卖家滥用平台服务及补贴，平台对一些禁止的运输活动进行了明确规定。本政策的目的在于帮助卖家更好地遵守相关规定，但请注意，本政策并非详尽无遗，也不能替代法律建议。对于任何关于法律法规的疑问，我们建议卖家寻求独立的法律意见。本政策将定期更新，卖家有责任定期查看此页面，以确保符合的规则。

二、禁止的运输活动

TikTok Shop严禁以下运输活动：

1. 卖家不得将其他平台的销售订单复制到TikTok Shop上。这包括在TikTok Shop以外的电商网站、博客店铺等平台上产生的销售订单。

2. 卖家不得代替没有TikTok账号的买家下单，也不得将相关商品寄送至买家的地址。

3. 卖家不得进行惯性销售，如以货到付款的支付方式自作主张地向买家发送包裹。

4. 卖家不得以“在直播间下单可免运费”为由，要求线下买家前往其直播间购买。

5. 卖家不得参与任何滥用平台运费补贴或服务的行为。

三、处罚措施

TikTok Shop会定期审查所有卖家的订单。如果发现卖家违反相关规则，将根据《TikTok Shop卖家绩效评估政策》和《商家服务条款》采取处罚措施。处罚措施包括但不限于正式的警告信息、取消商品发布权、移除虚假销量和订单评论、追回因滥用任何平台券或货补造成的金钱损失等。如果卖家行为严重违规，可能会面临暂时或永久取消卖家权益、禁止加入联盟或参与其他活动、禁止访问TikTok Shop等严厉处罚。

四、申诉流程

如果卖家收到违规通知，可以根据平台的《TikTok Shop卖家绩效评估政策》提交申诉。每项违规最多可提交两次申诉。平台将对所有申诉案件进行彻底核查，TikTok Shop所做的决定即为最终决定。

五、新政策发布

近日，TikTok Shop发布了一项新的备货仓政策，该政策于北京时间2022年9月26日至2022年10月30日期间生效。该政策适用于英国、东南亚五国等市场的商家。为了提升跨境订单的履约时效和用户体验，TikTok Shop推出了国内备货仓全球跨境市场备货方案。新政策激励商家将商品存入备货仓，并提供了具体的激励方式和计算口径。符合条件的商家可参与打榜赛和爆品有礼活动，获得流量券等奖励。请商家注意，如发现投流应用于非备货仓商品的情况，将取消参与资格。TikTok方有权根据产品调整或升级变更政策内容，具体以TikTok方相关说明为准。

六、东南亚跨境激励政策

特定时段东南亚跨境店铺激励政策

一、新商家入驻激励

针对对象：2023年10月1日至12月31日期间新入驻东南亚跨境的店铺。

任务与激励内容：新商家登录商家后台，进入任务中心并选择领取相关任务。成功在60天内完成任务后，商家将可获得激励。激励形式包括商品满减券和广告赠款。值得注意的是，商家不可同时享受商品券和广告金。具体的激励发放形式以任务中心展示为准。

二、存量商家冷启成长任务

针对对象：在2023年9月30日（含当日）之前已入驻东南亚跨境，但日均GMV低于500美元的店铺。

任务与激励安排：商家需登录商家后台，进入任务中心领取指定任务，并在30天内完成任务。完成任务后，商家将获得相应的激励，激励形式为商品满减券或广告赠款。同样，商品券和广告金不可同时使用。激励的具体发放形式以任务中心展示为准。

三、权益使用说明

商品券详细规定：商品券即商品满减券，有效期为7个自然日，过期无效。

四、任务完成指南

如何完成任务：商家可详细阅读成长中心说明，然后前往商家后台任务中心，按照指示完成指定的任务。

以上是TikTok Shop针对东南亚跨境商家的激励政策全文，希望能为各位商家带来帮助与鼓舞！