亚马逊的社会化商务策略解析：如何打造新潮流，洞察用户需求面向2025

亚马逊在Facebook上的社会化电子商务转化率仅为3.67%，与Fab的25%相比，表现一般。亚马逊在社会化媒体上的方法主要是发布促销信息，如推出哈利波特7册专辑特价。在Twitter上，亚马逊发布“不要成为#DeadBattery，LENMAR电池及电池盒折扣高达65%。”而在Pinterest上，亚马逊仅有17个主题板，内容多为老话题，如父亲节的“Idea for Dad”。

尽管亚马逊在社会化媒体上的互动较少，但其每个发帖在Facebook上都能获得417个评论，在300强中列12；每个发帖能获得2916个赞，在300强中名列第43；每个发帖能获得48个转发，名列第9。这些互动吸引了消费者从社会化媒体转入亚马逊网站进行采购，从而增加了亚马逊的销售额。

亚马逊从Facebook、Twitter和Pinterest的转化率为3.67%，在300强中名列129位。由于亚马逊每月有8990万访问量，其中社会化媒体为亚马逊每月带来360万访问量，如果以转化率4%来计算，亚马逊去年社会化电子商务销售额为3.36亿美元，名列榜首。

### 网上和网下联合

亚马逊不仅从社会化媒体中吸引流量，还将社会化元素融入自己的网站中。例如，在产品页面上，亚马逊提供了Facebook赞按钮、Twitter的Tweet按钮、Pinterest的Pin按钮等，以便消费者可以轻松分享产品。

亚马逊还在不断为其网站添加更多社会化属性。例如，将亚马逊和Facebook账号捆绑的消费者可以看到来自Facebook的相关产品评价，也可以看到亚马逊Wish List上面的所有产品信息。Wish List可以作为隐私而不公开，但亚马逊则默认公开。这将对消费者挑选产品或者礼物上面会有帮助。亚马逊网上和网下联合的社会化媒体策略极大地提高了个性化购物体验。

### 从社交互动到社交发现

大多数零售商认为社会化商务的价值在于增加品牌和粉丝之间的互动，而亚马逊则认为社交发现将是社会化商务最重要的价值。因此亚马逊专注于聚集海量产品信息和复杂算法。这将意味着亚马逊将有可能成为品牌商一个新的社会化媒体平台。

亚马逊在假日购物旺季到来之前推出了一种新服务，这种新服务将把社会化媒体和电子商务紧密结合起来，为品牌商建立一个更加具有互动性的网店。这项服务包括三个方面：品牌页（Amazon pages）、发帖（Amazon Posts）和分析工具（Amazon Analytics）。

品牌页（Amazon pages）可以让零售商在亚马逊上面建立自己个性化域名的页面，比如www./brandname。在这个定制化页面上，一个品牌将拥有大量图片和社会化媒体链接。

发帖（Amazon Posts）除了品牌页面，品牌商还可以在亚马逊发帖，并同步发布到其它社会化媒体Facebook上，以后还会把Twitter也整合进来。这个举动让亚马逊毫无疑问进入社会化营销领域，丰富了亚马逊业务多元性，为亚马逊增加了新的利润点。

分析工具（Amazon Analytics）对社会化商务活动进行监测和评估，让零售商对转化过程有一个清晰的认识和理解。它包括范围、评价和考量，以及采购工具车。它有助于了解产品是否畅销以及粉丝如何和品牌互动。这其实是Facebook早想干的事情，但后续乏力。这或许主要是因为信任的问题吧。对于完善的值得信赖的亚马逊来说，结果会是怎样呢？让我们拭目以待。