速卖通订单纠纷提交及处理流程

1. 纠纷起因：货物未收到、收到的货物与约定不符或买家个人原因。

2. 申请时间：买家在全部发货后的10天内可以提交退款申请。

3. 纠纷处理流程：买家在纠纷页面可以选择“仅退款”或“退货退款”。提交申请后，买家需描述问题，提出解决方案并上传相关证据。纠纷会在7天内由平台介入处理。

二、买卖双方交易协商

买家提交退货退款申请后，需等待卖家确认。卖家在纠纷页面可以看到纠纷的时间、原因、证据以及买家的协商方案等信息。卖家需在5天内接受或拒绝纠纷，逾期未响应系统将自动按照买家提出的退款金额执行。卖家应积极参与与买家的沟通。

卖家的处理方案如下：

1. 同意协商方案

- 仅退款：同意退款申请，按照双方协商的方案执行。

- 退货退款：确认收货地址，如地址有误可修改。

2. 拒绝并新增方案

- 提交退货退款或仅退款不退货的方案。

三、平台介入协商

纠纷在买家提交后的7天内，平台纠纷处理人员会介入。平台会考虑案件情况、双方提供的证据和解决方案。在纠纷处理过程中，双方均可修改纠纷原因、方案和证据。如双方对某一方案达成一致，可点击接受，纠纷即告解决。

四、退货流程

买家和卖家达成退款又退货的协议后，买家需在10天内发出货物。买家退货并填写退货运单号后，卖家有30天的确认收货时间。卖家如未收到货物或对货物不满，可提交纠纷至平台处理。若卖家在30天内未操作，系统将默认卖家已收到退货并自动退款给买家。

五、无忧物流纠纷处理

对于使用无忧物流发货的订单，如买家发起未收到货的纠纷，卖家无需响应，平台会核实物流状态并判定责任。但非物流问题导致的纠纷，仍需卖家自行处理。

（来源：K哥聊出海）

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