Wish CEO披露：持续亏损，目标2年内IPO上市，展望新未来之路

日光充沛的旧金山午后，Peter Szulczewski正沿着楼梯迈向摩天大楼的最高层。途经的楼层里，Wish的工程师、数据分析师正在忙碌着。硕大的窗户投射着这座城市迷人的风景，但作为Wish的CEO，Szulczewski却无心欣赏，他比任何人都知道，平台的主要客户并不在优雅敞亮的写字楼里办公，也不住在富饶的加利福尼亚北海岸，他们大多是来自弗罗里达州或东得克萨斯州的工人阶级，很难承担起亚马逊Prime会员120美金的年费。

“41%美国家庭的流动资金达不到400美元。”Szulczewski引用了美联储的最新数据。他直言，Wish客户的信用卡最经常在发薪日之前被拒绝透支。于是，为美国工薪阶层打造适合他们的购物平台，销售来自中国的低价产品成为了这位37岁前谷歌工程师的事业目标和美好愿景。

目前Wish已经成为2018年全球下载次数最多的购物应用程序，也是全美第三大购物平台（按销售额计算）。全球约有9000万人至少每月使用一次Wish。Wish主要的营收是抽取入驻商户订单金额的15%，正是凭借这样的模式Wish去年的收入翻了一番，达到19亿美元。截至上一轮融资时，该公司市值超过87亿美元，而Szulczewski的18％股权也使他成为了亿万富翁（其联合创始人Danny Zhang仅拥有4.2％）。Szulczewski透露预计Wish将在在未来一两年内首次公开募股。

在2019年3月6日发布的福布斯富豪版上，Szulczewski以14亿美元的净资产入选亿万富翁榜单。时年37岁的他成为加拿大最年轻的亿万富翁。

Wish并不是第一个追踪每位顾客点击的电商应用，亚马逊正是基于这类数据建立起了一个年销售额达2000亿美元的电商帝国，并不断在其Prime会员服务中增加流媒体视频和两小时送货服务等功能，另外还有为消费者源源不断提供来自中国制造产品的速卖通。但Szulczewski并不担心送货速度或产品质量问题。售价2美元的毛衣只需2美元运费，苹果手表仿制品售价9美元（外加3美元运费），安卓智能手机售价27美元。这些产品可能需要数周才能到达，但对平台客户而言仍然有着巨大的吸引力。消费者们在Wish上平均浏览600到700件商品，各式各样的产品对其而言和Instagram订阅内容一样有巨大的吸引力。约80%的Wish客户会进行第二次购买。

Szulczewski解释目前的运输费用并不昂贵，部分原因得益于万国邮政联盟的协议，4.4磅以下中国包裹寄往美国境内只需要较低的邮资。约15%的Wish产品符合发货条件。这意味着从北京到纽约的包裹比从南卡罗来纳州到纽约的包裹更便宜。这一点很重要，因为许多中国卖家负担不起在亚马逊上销售时使用联邦快递或DHL这样的大型航运公司，或将货物存放于海外仓。

Wish目前每年亏损约1.9亿美元，但其声称，如果停止在市场营销上投入大笔资金，可能会转亏为盈。其在Pandora和Snapchat上开展了大量营销活动，同时还是Facebook最大的广告商之一。2017年，Wish签署了一份为期三年、价值3000万美元的合同，赞助洛杉矶湖人队。按销售额计算，洛杉矶也是Wish最重要的市场之一。

但考虑到竞争形势，这笔投资或许是值得的。马克·扎克伯格最近计划优化Instagram的产品转化率，这意味着Facebook广告将面临激烈的流量竞争。亚马逊第三方卖家的订单占其销量的一半，高于10年前的30%，而亚马逊公司也顺势推出了折扣购物Bargain Finds，瞄准了Wish的客户群。与此中美贸易争端也增加了廉价运费和中国产品输入的不确定性。

Wish面临的另一生存危机则是假冒伪劣产品。在诸如Trustpilot和Highya这样的审查网站上，有数百条关于Wish的。顾客对不负责任的客户服务、缺少订单消息和质量低劣的商品感到不满。Szulczewski聘请了前Facebook社区经理Connie Chang来解决这个问题。她组织了近10000名Wish的客户来查处和举报违规卖家，以换取免费商品和折扣。

如今，Szulczewski有3亿件产品要销售。20世纪80年代，他见惯了空置的商店货架。他在波兰华沙一幢普普通通的六层楼公寓楼长大。11岁时，苏联解体，Szulczewski和父母搬到加拿大滑铁卢。随后其就读于滑铁卢大学，和Kik Interactive 及 Instacart的创始人成为校友。Szulczewski在数学和计算机课上遇到了华人移民Danny Zhang。两人很快成为了好友。

在2013年10月的一次会面中，加州门罗公园的GGV资本投资商Hans Tung被Wish的数据热图深深吸引。这张图揭示了Wish的销售并非主要来自于传统的商业重镇纽约和加利福尼亚，而是佛罗里达、德克萨斯以及美国中部地区。Hans Tung立刻意识到了Wish与淘宝之间的相似之处。通过对淘宝市场的观察，他发现全球范围内都存在一个无品牌、廉价商品的市场空白。Hans Tung坦言：“Wish是服务于全球市场的淘宝。”

到了2016年，Szulczewski拒绝了来自偶像杰夫·贝佐斯的收购提议。当时，亚马逊帝国创始人邀请他前往西雅图会面，尽管Szulczewski写信澄清无意出售业务，但他还是接受了这次会面邀请。经过一天的会议后，Szulczewski提到了签署的保密协议，不愿透露更多关于收购的细节，但他表示贝索斯的收购提议非常委婉。

Wish的开放政策推动了销售额的增长，但同时也带来了品控方面的挑战。随着平台上商户数量的增加，这个问题变得不可避免。每月有大量的卖家在Wish上活跃，电商数据机构Marketplace Pulse的数据显示，亚马逊和沃尔玛的活跃商家数量也非常庞大。

“我低估了品控问题的严重性。”Szulczewski坦言。他在面对媒体时展示了问题的严重性：员工需要逐一检查最受欢迎的产品的质量问题。他开玩笑说：“有些卖家真是能干出点有趣的事情。比如有人以70美元的价格出售平板电脑，客户收到的却是一封英文的送货通知，但货却没有送到。”去年，Wish上的化妆品被指控引发红眼病，一些卖家甚至建立多个账户以逃避法律制裁，用旧评论销售不同产品的情况也时有发生。

为了解决这些问题，Wish采取了一系列措施。他们会挑选一部分产品进行质量检查，并通过软件自动识别虚假评论。Wish制定了60条合规运营规则，违反规则的卖家将面临罚款，情节严重者可能会被关闭账户。良好的评论可以帮助优化支付速度和产品搜索结果页面的排名。

与此在中国负责监督业务的Zhang同样热衷于这场商业游戏。他表示卖家们将赚钱视为首要目标，平台规则和监管软件的执行并不理想。但Zhang认为Wish是一个高度机械化的平台，这使得非法交易变得困难。

GGV资本的Tung承认：“一个平台永远不可能是完美的。”他更看重Szulczewski为Wish描绘的蓝图：更真实的、更多的产品评论、更智能的移动端以及更高质量的产品。Tung表示，无品牌智能手机每年都会变得更好，就像iPhone一样。他对未来充满信心。

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