速卖通无忧物流升级：标准线路货值赔付保障服务全新上线，保障高货值订单安全送达2025

7月31日，为了进一步推动速卖通卖家业务的稳健发展，并帮助卖家有效应对物流不可控因素的影响，菜鸟公司特别推出了无忧物流新服务，即标准线路高货值物流订单的货值赔付服务。商家在选购了货值保障升级服务后，根据交易订单的实际损失（如货物丢失、货物破损），单笔物流订单的货值赔付上限可提升至人民币3000元。这项服务预计将在8月3日正式上线。

与此【AliExpress无忧物流-标准】的赔付标准也将进行如下调整：

一、针对2020年8月3日至8月31日期间创建成功的物流订单：

1. 对于选择了货值保障升级服务并支付了相应服务费的物流订单包裹，赔付金额最高不超过3000元人民币（以实际损失为准）。

2. 未选择货值保障升级服务的物流订单则按照原有赔付上限进行赔付（以实际损失为准）。

二、自2020年8月31日后创建成功的物流订单：

1. 选择了货值保障升级服务并支付相应服务费的物流订单包裹，赔付金额最高不超过3000元人民币（以实际损失为准）。

2. 未选择货值保障升级服务的物流订单，所有国家、商品类目的赔付最高均不超过300元人民币（以实际损失为准），不再存在特殊类目、国家800元人民币的赔付上限。

除上述调整外，无忧简易和无忧优先赔付标准保持不变。如果上述规则对店铺发货产生影响，请及时作出相应调整。对于高货值部分的订单，平台也建议卖家尽快购买货值保障升级服务，以降低店铺的赔付经营成本。

为避免误解，【AliExpress无忧物流-标准】的货值保障升级服务及升级赔付由菜鸟向商家提供。菜鸟可授权平台代其向商家赔付。对于未升级的物流订单赔付，将适用平台的一般物流保护政策。符合条件的卖家或订单，可享受平台最高300元人民币的赔付（以实际损失为准）。

关于货值保障升级服务的详细说明如下：

一、服务介绍：

货值保障升级服务是菜鸟针对通过“AliExpress无忧物流-标准”发货的高货值物流订单提供的一项额外货值赔付服务。当货物丢失或损坏时，菜鸟将根据本公告及其他相关协议或通知，向商家收取货值保障升级服务费。商家在选择此服务后，将根据交易订单的实际损失获得菜鸟提供的额外货值保障赔付。选择此服务并支付相应服务费的订单，单笔物流订单的赔付上限将升级为人民币3000元（以实际损失为准）。

二、服务范围：

1. 适用的发货线路为AliExpress无忧物流-标准。

2. 订单交易金额需达到人民币300元（约合45美金）以上。

3. 保障范围包括物流包裹成功交接给物流服务商后，物流订单状态为揽签成功后出现的货值损失。

三、非保障范围说明：

1. 不包括货物交接给物流服务商之前的货值损失赔付。

2. 不包括海外退回途中的货值损失赔付。

3. 对于多个交易订单商家合并发货的情况，仅保障交易订单创建对应的物流单。

四、费用说明：

服务费用将根据物流订单对应的交易金额和服务费率计算。详细的国家及地区对应服务费率请查阅相关公告。

五、扣费时间：

物流订单揽签成功时，菜鸟将自动向卖家收取服务费用。如果揽签成功后包裹发生国内段退回，退回途中发生的赔付仍在保障范围内。

六、货值保障升级服务赔付规则：

如果商家购买了货值保障升级服务，对于Aliexpress无忧物流-标准渠道的特定投诉类型，无需商家主动发起投诉。当消费者提起纠纷后，速卖通平台将介入处理。如果确定属于物流责任，则菜鸟或物流商将按照速卖通平台的规则和标准（以实际损失为准）代为赔付商家。国内退回丢件的情况由菜鸟直接赔付商家。

七、相关操作说明：

1. 单笔创建物流订单发货时，商家可选择是否购买货值保障升级服务。如果选择该服务，菜鸟系统将根据交易金额和目的国服务费率计算服务费用，并在包裹揽签成功时扣除费用。

2. 对于使用ERP发货的商家，请根据自身需求选择是否需要购买货值保障升级服务，菜鸟将根据商家的选择进行扣费。

八、常见问题解答：

1. 服务费用是如何支付的？

服务费用将在您的包裹成功交接给物流商后扣除，扣款账号同您的运费支付账号。

2. 如果包裹在国内退回，已扣款的增值服务费用能否退回？

由于货值保障升级服务在包裹交接给物流商时开始生效，若包裹在交接到物流商后发生退回丢失，货值也在保障范围内。后续包裹退回时，增值服务费不会退回。

3. 在升级服务保障范围内，若发生包裹货值损失，超过平台基础赔付部分如何获取赔付？

根据您的保障金额、实际订单退款金额以及升级服务的赔付上限来确定您的升级服务最终赔付金额。赔付费用将在平台判责成立后直接按照升级后的赔付金额上限安排打款，您无需另外进行申诉。 4. 一个交易订单分多个包裹发出的时候，服务费用和赔付金额如何计算？投保金额为物流订单对应的整体交易金额，不允许按照比例投保等。