风口星论坛”第三期实录：深度解读平台规则，问号团与嘉宾团激烈交锋！

【编者按】：在四月的某个下午，一场盛大的线下活动在晋江隆重举行，那就是风口星网举办的第三期线下品牌活动——“风口星论坛”。论坛以Amazon与Wish的跨境电商之路为主题，活动获得了跨境电商物流解决方案提供商顺丰物流、全球领先跨境电商解决方案提供商畅路销，以及全球货源分销系统GET的大力支持。现场聚集了全国各地的近六百名参会者，同时还有来自跨境电商微信群的三十多个现场互动直播点，覆盖了超过一万名观众。

主持人引领着对话的开始，首先由蓝色方阵提出问题。其中，团长提出了关于Wish平台规则的问题，特别是退款政策方面。针对卖家朋友们关于退款问题的反馈，发言人Bank解释了Wish关于退款的现行政策，以及未来的考虑方向。他表示理解卖家的困扰，但同时也强调保护买家的重要性。针对大卖家承担售后服务的问题，Bank提醒并非只要有能力就可以承担售后服务责任，需要提交相关评估和证明以获得相应权限。此外也提出了对产品内容展示的详细规划也是影响引流的关键因素，这也给有意探索新品销售的卖家带来了新的思考角度。除了展示良好销售能力外，诚信度和合规性同样受到重视。论坛中还提到了不同商家之间数据的保密性和对电商平台的信任问题。这也让众多电商领域中的从业人员有了对于数字营销的更多疑问。为此提醒大家寻求合理且专业的软件或服务进行咨询才是解决这类问题的最佳途径。论坛中还涉及到跨境物流领域的相关问题以及如何提高跨境物流的效率的问题的讨论等。随后论坛讨论焦点转向顺丰物流在欧洲小包运输方面的优势以及未来合作方向等话题的讨论。李雷详细介绍了顺丰速运的业务布局以及如何通过科技手段提高物流效率保证时效问题上的解决方案等话题的讨论等。同时他分享了顺丰在欧洲小包运输方面的优势和未来发展计划引起了参会人员的广泛关注。然后还关注关于平台政策规则的透明度，涉及各种规则变更通知问题和价格制定标准等方面的议题也都得到了热议讨论及回答如主讲人畅路销发言人对于合作平台和费用等问题给予了清晰的解答还对电商搜索流量的规则也做了说明介绍了关键词免费这一电商的普遍现象接着对于新手卖家如何注册并成功审核的议题展开了探讨关于这个问题产生的原因和未来可能的变化也是值得关注的议题之一佟周表示，关于美国和加拿大的开店情况，需要营业执照、信用卡和产品的UPC码，相对来说比较便利。日本也是近期的重点项目，所需信息与美国类似。欧洲开店需要提供K And C信息，这是欧盟的要求，亚马逊会遵循这些规定。虽然文件较多，但认真准备和筹划的话，还是可以达到要求的。目前欧盟审核文件可能会有一些政策上的变化，但具体消息还需等待官方公布。

橙色方阵询问Wish产品审核的周期以及是否存在针对大小卖家的不同机制。Bank回应说，如果店铺内随机一百个商品中没有仿品，审核会很快。但如果有一个仿品，需要下架并重新提交审核，同时建议卖家在上传商品前先过滤自己的商品。由于很多商家都在排队审核，时间可能会超过一周，关键在商品本身，而不是卖家的大小。

对于FBA的备货数量问题，Sissy提到亚马逊有一个重要的考核指标是库存表现。如果因为备货过多导致积压，会对库存表现产生负面影响。因此建议新卖家先用自发货测试市场，等销量稳定后再根据销量和物流周期进行备货。虽然FBA费用较高，但它带来的利益也是巨大的。

红色方阵询问Wish在物流配送方面的计划。Bank表示Wish专注于推送商品而非店铺，物流不是Wish的专业领域，他们会寻找更好的合作伙伴以提供更佳的客户体验。

Jimmy老师被问及运营多个平台是否亲自操作以及利益分配问题。他表示之前自己操作，现在让销售团队负责，对于利益分配他表示这是一个头疼的问题，需要后续再讨论。

大金老师分享了他作为Wish大卖家使用的物流方式，包括邮政小包、物流货代以及尝试的顺丰小包等。对于标题和标签的设置，他建议突出产品特性和卖点，并参考论坛上常用的标签。

Sissy老师就泉州鞋子的FBA建议提到，由于国内外尺码差异大，建议先做调研了解哪一类尺码的产品卖得好。同时也要注意挑选快递公司，因为不同公司提供的服务和时效差异较大。

银行团队：关于打钻商品，确实有既定规则，但具体操作细节我们不便透露。请大家不要过于关注如何打钻，而应关注商品本身。系统默认会自动为优质商品打钻，并推送大量流量。

紫色方阵提问：我一直在观察加钻情况，但发现流量和销量都没有明显增加，这是为什么呢？

银行团队回应：打钻的商品并不一定意味着销量会好。我们为你推送打钻的商品是因为我们认为产品不错。但打钻并不代表该商品一定是爆款。打钻是基于商品各方面达到要求。推送的前提是多种情况的综合考量。例如，如果商品价格较高，那么针对此价格的买家群体相对较少，可能更适合价格较低的商品以获得更多流量和转化率。具体情况需根据商品而定，不是所有打钻商品都是爆款。

每个方阵的问题都非常具有针对性，相信大家都从嘉宾的回答中得到了想要的答案。再次感谢嘉宾们的精彩解答，解决了大家长时间困扰的问题。让我们再次用热烈的掌声表达我们的感激之情。（整理/网络新闻 李宇航 何志勇）