2024年TikTok电商发货流程及时效解析

TikTok Shop跨境物流新政策解读

TikTok Shop近期对其跨境国内备货仓政策进行了更新，新政策自北京时间2022年9月26日00:00:00起至2022年10月30日23:59:59生效。该政策覆盖的市场包括英国及东南亚五国（马来西亚、菲律宾、泰国、越南、新加坡）。

据了解，TikTok Shop国内备货仓的全球跨境市场备货方案已在9月7日上线。作为官方仓储物流服务，该方案支持24小时内的极速发货，并与国际干线服务商建立了直接对接。此次新政策的推出，旨在提高跨境订单的整体履约时效，优化用户的购买体验，并撬动更多爆品及延迟履约率高的商品入仓。

针对此次新政策，平台为商家提供了两种激励方式（可同时参与）：

1. 备货仓订单打榜赛：活动期间，每周备货合订单量排名Top10的入仓商家将获得梯度ug代投/promote流量券激励。活动周期内商家备货在平台仓商品的累计出单量（扣除退货退款、虚假交易等违规订单后的最终订单量）将以店铺为维度进行统计。每个等级有相应的订单量门槛，如商家订单量未达到该等级门槛，则只能享受相应门槛内的激励。

2. 备货仓爆品有礼：活动期间，每周订单量达到200的备货仓全球商品店铺将获得$100的promote流量券激励。但请注意，这些奖励仅限于备货仓商品。如发现在政策周期内投流应用于非备货仓商品的直播间/短视频，将取消参与资格。

平台将对政策激励内的订单是否存在或直播内容是否电商相关进行检查。基于最终榜单和违规行为的严重情况，平台有权调整榜单并取消商家的奖励及参与下一次激励的权利。

值得一提的是，TikTok Shop国内备货仓目前尚处于定向邀约阶段，商家可咨询TikTok Shop运营经理了解更多详情。

TikTok Shop宣布了新的订单取消条件，针对预售订单和标准订单分别在各自的发货截止日期前未能成功发货的订单，平台将取消这些订单。具体取消条件包括：标准订单在创建后的四个日历天内未准备好发货或已准备好但在六个日历日内物流供应商未收到包裹等。对于预售订单（仅适用于受邀卖家），如果在预计发货日期前未能发货，也将被取消。预计发货日期是根据卖家选择的发货天数计算得出的。

近期TikTok Shop双11大促战报成绩显著，期间GMV增长137%，订单量增长141%，新商家订单增长158%。其中一些优秀商家和达人在大促期间表现出色，如@GMEELAN、@inalife等成为TOP3跨境商家，而@leeteng、@yanana.nayaya等则是TOP3跨境达人。新入驻商家中，一些账号如@amyyygirl仅运营2个月就取得了显著成绩。

针对不可抗力场景，TikTok Shop为商家提供了指导，包括什么是不可抗力场景、因不可抗力事件无法遵守卖家履约SLA的后果以及如何处理常见问题等。如在受到不可抗力事件影响时，商家可以根据平台指引进行设置和调整，以确保用户权益和自身权益的平衡。

TikTok Shop正不断优化其政策和服务，以提高用户体验和商家履约效率。商家可以积极参与平台活动并合理利用平台资源，以提高自身的竞争力和业绩。卖家服务指南

卖家们可以通过我们的帮助中心轻松提交服务工单。我们的专业商客服团队将竭诚为您解决所遇到的问题。

注意事项：您只能通过平台工单的形式进行报备。我们不接受任何其他形式的报备。

3.2 报备不可抗力事件需要准备哪些材料？

当因不可抗力导致无法满足SLA要求时，请您准备好以下文件：

1. 发货地址的详细信息。

2. 报备理由，包括不可抗力事件的详细描述、有效的官方证明文件等。

3. 请注意，我们不接受截图（如聊天记录截图、新闻截图等）作为证明材料。有效的证明材料包括官方文件（如明确写出了影响时间的停工证明等）。

4. 受影响订单的发货时间及预计恢复时间。

3.3 平台对卖家不可抗力申请的审核时间是多久？

平台在收到您的申请后，将在48小时内完成审核，并且审核结果将于次日生效。

3.4 如果平台已延长您的SLA，但您因违反规定受到处罚，该如何处理？

如果您有异议，希望提出申诉，请参照平台的申诉流程进行操作。

3.5 若平台已为您延长SLA，但在延长期结束后不可抗力仍然存在，需要再次告知平台吗？

如果您所在的地区在“不可抗力调整区域”内，并且平台已自动为您延长了SLA，我们将根据实际情况评估是否需要更新延长期。若您是通过提交申请延长的SLA，那么您需要提交一份新的不可抗力申请。

TikTokShop致力于为顾客打造优质的购物环境，持续提升购物体验。根据跨境业务的需要，TikTok电商为卖家提供了预售功能。

一、如何开通预售功能？

1. 商家要求：仅对受邀商家开放。如有预售需求，可向对应的客户经理提交申请；平台收到申请后将进行审核，对表现良好的商家开放预售功能。

2. 设置预售流程：

a. 进入商品管理页面 -> 选择需要预售的商品 -> 点击编辑。

b. 进入物流和保修设置 -> 开启预售 -> 设置商品预售期（3-30天）。

3. 消费者提示：预售商品名称前将标注“预售”标识，并在商品详情页以“预售商品将在X天内发货”等文案提示消费者。

二、预售订单的履行过程注意事项：

1. 发货时效：必须按照平台规定的时间完成发货。

2. 订单关闭：如商家未在规定时间内完成发货，订单将被系统自动关闭。请注意，预售期间需做好发货准备，不得在未完成准备的情况下提前点击发货。

三、如何设置退货？

商家需在后台进行退货仓库的相关设置。如有英国海外仓库，可选择返回英国海外仓库或设置英国本地退货地址。若无英国海外仓库，可选择退货至TikTok官方平台仓库，但需商家自行承担物流费和验货费。TikTok收货后不会退回至国内商家，将自行处理货物。在买家发起退款申请时，商家可直接退款，无需买家退回商品。

四、品类选择建议：

我们建议卖家优先选择非医疗、非食品、非衣物的其他品类进行经营。如家居用品中的水杯、纸巾等日常生活必需品及消耗品。对于厨具、餐具等必需品也有着广阔的市场空间和稳定的消费画像。对于母婴产品如学步车、玩具等也是不错的选择，因为这些产品客户单价高、人群稳定且无季节性限制。

TikTokShop为卖家提供了全面的服务和支持，我们致力于打造一个健康、愉快的购物环境。希望卖家们能够充分利用我们的服务，提升购物体验，实现更好的业务发展。