微信访谈干货全解析”之Wish平台营销攻略2025年篇

“风口星微友圈?深度访谈”是风口星网为观众们精心准备的一档访谈节目。本期节目于今晚（9月21日）八点准时开播，我们非常荣幸地邀请到了在数据挖掘分析领域有着丰富经验的Wish大卖小明老师，参加“风口星网Wish卖家交流群”的访谈与互动。以下是本次微信访谈的详细内容，以飨各位观众。

主持人何志勇：大家好，我是风口星网的首席编辑何志勇。感谢大家今晚的捧场，参与今晚的“深度访谈”节目。最近，我对风口星网的内容进行了梳理，发现关于Wish平台的搜索及阅读量都非常高。为此，我们请来了传说中的小明老师，让他带我们一起走进他眼中的Wish平台。作为大卖，我们与其之间的差距究竟在哪里？是角度不同，运营手法不同，还是心态和出发点不同？希望今晚的访谈能为大家解开疑惑。

小明老师：感谢邀请。我是今年1月注册Wish的，之前通过跟一些深圳大卖交流了解到跨境电商的潜力，发现移动购物是一个风口，所以也想尝试一下。我之前没有做过电商，但通过与运营总监们交流，吸收他们的经验，也逐渐形成了自己在Wish上的思维模式。Wish最大的不同在于精准匹配推送，这跟我之前的职业经历有关，可以说在Wish上，没有庸才，只有位置不对的人。我们的目标是用对的产品推送给对的人。

何志勇：看来您看人还是挺准的。那么目前公司团队大概有多少人？分工是怎样的？对于团队绩效考核有什么建议？

小明：我们的Wish运营团队目前有六人，分别负责采购、美工、销售任务。对于电商团队来说，我认为不需要大企业的KPI指标，只要有激情、梦想和执行力就好。我们采用的是“底薪+提成”模式，比较幸运的是我们找的人都是一心一意的团队伙伴。

何志勇：能否透露下目前经营的是哪些品类？SKU数量如何？店铺流量和月销售额怎样？

小明：选品要结合自身的资源优势。我们不是选什么品类重要，而是开发符合自己优势且符合市场需求的产品最重要。我们的SKU至少要有800个在线，并且合规很重要。经营Wish没有捷径，就是不断重复做基础的事情。我们店铺的单店平均每天销售额在2000-2500票左右，月销售额大概在80-100万美金。

何志勇：如何挖掘潜在市场的客户？客户主要来自哪里？二次消费比例如何？

小明：我们通过观察Wish APP的下载量来判断哪里市场最大。我们的客户主要来自美国和欧洲等符合物流时效的国家。关于二次消费甚至多次消费，我们主要通过站外营销如Facebook专页和Wish app口碑推荐等技术来引导客户复购。

何志勇：选品方面有什么经验可以分享吗？

小明：选品真的靠经验。我们的采购非常给力，几乎每推出20款新品就能有一个爆款。选品要符合自身的优势和符合市场需求，具体可以参考风口星网之前的选品策略文章。

何志勇：中国跨境电商近年来的发展虽然迅速但仍不成熟，价格战是明显的问题。你们是否也面临过价格战？价格战的冲击给店铺带来了哪些影响？有什么应对经验？

小明：我们反对价格战。长时间客户收不到货和低品质是导致退款率攀升的主要原因之一。Wish平台的推送特点使得低价并不能起到引流作用，还可能导致放弃合理利润。我们的应对措施是选择优质产品，优化到极致，获取合理利润，同时配合平台给予买家一定的优惠。

何志勇：关于爆款的打造，您有什么建议？

小明：爆款需要长期累积。爆品的选品定位很重要，要选择新、奇、特、酷且符合市场需求的产品。具体地说，“新”就是别家没有的，“奇”和“特”是能引起购买欲望的解决痛点产品，“酷”是能让人产生优越感的产品。

何志勇：您尝试过哪些站外引流方式？效果如何？如何提高站外引流的转化率？

小明：Wish与Facebook紧密相连，我们主要通过Facebook进行引流，效果可以贡献30%的销售额。站外引流的转发率很高，因为推送给粉丝的都是精准的新、奇、特、酷产品。但前提是精准粉丝量要足够大才有效果。

何志勇：Wish最害怕的是客户投诉，因为容易引起退款。你们是如何做好订单跟踪和售后服务的？如何处理客诉？

小明：我们Wish的客诉很少，这得益于Wish平台的帮助解决了大量问题。我们的产品优化做得很好，物流渠道也很稳定，所以货不对版或收不到货的情况很少发生。偶尔出现问题，我们会及时退款并调整包装流程以避免同类问题再次发生。

何志勇：能够保证如此低的客诉率，你们是否有自己的物流体系？在物流选择和构建上有什么经验可以分享？

小明表示，电商行业的竞争态势正在发生转变，正从单纯的价格竞争向着产品差异化、个性化和服务竞争的方向发展。这也是Wish平台创始人早期强调的，只有实力强大的商家才能迅速适应这一变化，实现快速发货并提供优质的购物体验。他认为这是行业门槛逐步提高的表现，也是小卖家需要适应和调整资源发挥优势的时刻。

关于用户反映的Wish平台上传图片显示“无效图片”的问题，小明解释说，这是因为Wish的图片服务器租用自国外的Amazon服务器，但由于某些原因在中国被屏蔽。解决此问题的方式可以是访问国外网站并使用photobucket链接，或者采用ERP方式进行上传。

对于用户关于产品降价后Wish是否还会推送的问题，小明表示这取决于多个因素。如果降价的产品有较多的Wish用户关注和购买记录，并能带动转化率提升达标的话，Wish仍然会进行推送。但对于那些未能引起转化率提升的产品，推送效果则不明显。

关于哪些因素对订单量影响较大这一问题，小明指出不仅仅是妥投速度和物流上网速度等服务指标对订单有影响，产品的图片、标签、描述和店铺的整体等级等也是非常重要的因素。这涉及到售后评价和顾客反馈等多个方面，因此提升订单量需要综合考虑多个环节。

关于更新已通过的图片是否会重新审核的问题，小明表示不仅仅是图片更新，包括标题和描述的改动都会触发重新审核。一旦判断为仿品可能会面临100美元的罚款以及申诉的麻烦。因此在未确定能否成功申诉的情况下，不建议轻易更改这些项目。

对于如何将单品日发单量从30单提升到100单的问题，小明表示除了图片、标签、海外仓和价格等因素外，选品的受欢迎程度和标签精准度也是关键。他认为所谓的极致要根据转化率是否达到30%以上来判断。如果选品和其他环节都到位，日发单量甚至可以提升到更多。

关于FBW的问题，小明表示他了解到FBW是Wish与广州出口易合作的海外仓项目，目前仅在三个城市设有货仓。由于主要针对的是重量达到5公斤以上的货品，目前他们尚未采用此方式。关于申请FBW的具体条件，建议直接向Wish客户经理咨询。他们目前部分货物采用Wish邮，但这与FBW是两个不同的概念。（由电商行业专家何志勇撰写）