亚马逊最新防疫政策深度解析：适应新常态的应对策略与未来展望2025版

自从新冠疫情爆发以来，我们所有人都不得不延长新春假期，即使现在已经复工，许多公司仍然需要在家办公或继续休息。作为跨境卖家，我们似乎拥有一些优势，因为无论使用手机还是远程电脑，我们都可以处理大部分日常运营工作。

上游的工厂是受疫情监管的重点，大部分工厂至今仍未恢复生产。尽管卖家可以运营，但无货可发的困境让我们面临晚发货甚至无法发货的窘境。

在这个关键时刻，各大电商平台纷纷推出针对疫情的优惠政策。例如，速卖通延长了备货截止日期，Wish卖家在3月前取消订单也不会被收取赔偿金。

亚马逊，作为电商平台的领导者，自然也会有相应的调整。最近，亚马逊在后台发布了针对疫情的特殊政策。与其他平台明确的政策和延迟日期不同，亚马逊的通知表示会考虑新冠疫情来评估绩效。这意味着，如果因为疫情无法发货，情况可能会被特殊处理，不计入绩效。

在亚马逊平台上，自配送订单的取消或延迟发货通常会计入配送绩效，并受到严格监控。在疫情期间，亚马逊在处理时会考虑到这一事件的影响，采取了模糊的酌情处理方式。这意味着，如果产生了迟发或订单配送前取消的情况，系统可能仍然会照常计入迟发率和取消率。

当这两个指标超标时，亚马逊会先发送邮件通知卖家绩效超标。卖家可以通过回复邮件说明自己受疫情影响的情况。亚马逊的工作人员在收到邮件说明后，可能会酌情处理，不执行撤销资格的操作。虽然亚马逊没有明确说明不计入绩效，但这一酌情处理方式至少让卖家有机会免于绩效惩罚，也让受疫情影响的卖家们松了一口气。

亚马逊全球开店公众号也发布了这一政策。值得注意的是，公众号发布的内容与后台公告略有不同，还提到了“买家差评”的问题。由于疫情的影响，可能会有买家因为收不到货或收货延迟而给出产品差评。如果亚马逊能够酌情处理这些差评，将极大地缓解卖家的运营压力。这一点并未在后台公告中提及，具体能做到的处理程度也比较主观。建议大家不要抱太大希望，如果遇到此类问题，可以尝试联系客服并说明情况。

处理好疫情期间的差评等问题后，随着工厂的全面复工和库存的到位，结合运营推广技巧，卖家将能够更快地恢复到年前的销售水平。

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