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《TikTokShop跨境头程揽收服务商切换指南》

亲爱的商家们，TikTokShop跨境头程揽收服务商切换工作已经开始，本文为您详细解读切换的相关细节，帮助您了解切换的服务商范围、影响区域及商家操作注意事项。

一、服务商切换背景

因TikTok Shop跨境头程揽收服务调整，平台将于2023年9月底将原揽收服务商极兔完全切换为万色。为确保极兔揽收商家服务不受影响，平台计划在2023年9月19日零点起，按区域陆续开始切换。

二、切换影响区域

切换将影响原极兔实际揽收的区域，具体涵盖东莞市、深圳市、广州市等区域。

三、切换流程

平台将按区域分批次进行切换，以保障切换的平稳性。商家无需主动预约，只需在TikTok Shop平台上进行简单的操作，即可完成切换。具体流程如下：

1. 平台推送地址信息（平台）→万色进行地址批量审核→商家打印出万色面单→万色安排司机→司机联系商家揽收→当天揽收的包裹送达TT平台的分拨仓（万色）→头程揽收结束。

2. 如果未能成功自动切换，商家需在TT平台上进行简单调整，例如修改仓库地址，系统将会重新发起揽收订阅，服务商将在24小时内联系商家完成审核确认。

三、下单发货流程

切换期间，商家下单发货流程保持不变，主要区别是面单和揽收司机的变更。商家只需按照平常流程下单，万色系统将自动安排司机联系商家进行揽收。

四、常见问题解答

1. 周末有司机揽收吗？

答：周末也有司机揽收，但由于部分商家休息和出货量较少，司机排班相对较少。商家请提前打包准备好实际需要的订单。

2. 如何确认是否已切换成功？

答：商家可以通过打印的面单进行确认。如面单上的运单号为WS开头，头程运输方式是PICK UP且收货地址在指定区域，代表揽收已切换成功。

3. 之前不是揽收的如何订阅揽收？

答：商家可在TikTok Shop Seller Center后台进行揽收订阅。请确保提供的地址、电话等信息准确无误，以便服务商联系并提供服务。

4. 切换期间如因服务商原因导致延迟履约怎么办？

答：平台将针对切换期间的商家延长发货时效考核。例如，对于在切换日期后创建的订单，平台将统一延长发货时间。

5. 为什么没有订阅揽收但包裹面单却显示揽收？

答：请确认商家后台的揽收订阅状态，并与使用的三方ERP的仓库地址设置保持一致。如有问题，请及时联系服务商解决。

TikTok Shop近期宣布了自建仓揽收服务商的切换通知。从通知内容来看，TikTok Shop计划于2022年12月19日开始，针对东莞、广州、深圳地区的部分商家，将揽收服务从之前的万色速递切换至极兔国际。

在此期间，TikTok会将商家的揽收信息提供给极兔国际，以便服务商能及时联系商家。切换期间可能会存在万色与极兔同时揽收的订单。卖家在打印时需注意，根据不同的收货地址选择相应的揽收服务商。具体切换时间将由极兔客服电话通知，自通知切换日零点开始。切换后的一段时间内，万色揽收司机将继续提供服务，确保所有订单都得到妥善处理。

值得一提的是，TikTok Shop全球年末大促季已圆满收官。日前，TikTok Shop发布了今年双12大促战报，数据显示平台日均GMV增长132%，订单量增长121%，累计看播小时突破200万小时。在此次双12活动中，一些表现突出的跨境商家和达人受到了广泛关注。

关于TikTok Shop跨境头程揽收服务商切换的常见问题及解答来了。针对服务商切换的范围、影响区域以及商家操作注意事项等，我们为大家进行详细解答。商家需了解切换背景、具体影响的区域、切换的节奏以及具体的切换流程。在切换期间，商家下单发货的流程保持不变，主要变化是面单和揽收服务商的改变。商家无需主动预约司机，只需下揽收单后，系统会安排司机联系商家。商家可以通过打印的面单确认是否已切换成功。如果遇到问题，可以联系万色客服咨询。平台还针对切换期间可能产生的延迟履约问题，对发货时效考核进行了相应调整。对于之前非揽收的商家，也提供了订阅揽收的途径。商家后台订购揽收流程详解：

第三部分为关键流程，具体如下：

一、揽收地址的获取

商家需要在TikTok Shop Seller Center进行揽收地址的设置。进入“我的账号-商家资料-仓库地址”页面，维护揽收联系人、电话及地址信息。务必确保地址清晰详细，因为仓库地址的准确性直接影响到物流服务的效率。

二、地址审核与揽收服务订阅

商家需确认该地址是否在平台首公里服务商的揽收范围内，同时确保联系人及电话填写无误。若在揽收范围内，系统将自动发起揽收服务订阅申请。若不在此范围内，系统则会自动忽略。一旦审核通过，揽收服务将立即生效，届时将有服务商与商家线下沟通联系揽收细节。

三、服务商沟通与揽收细节确认

服务商收到信息后，将在当日完成地址信息审核。针对在揽收覆盖范围内的商家，服务商将主动与商家取得联系，共同协商每日揽收时间及具体揽收细节。商家可在商家后台查询揽收服务的开通状态。

四、处理揽收服务审核延迟

若超过24小时仍未完成揽收服务审核，商家应首先核对电话信息是否正确，并主动联系服务商进行确认。服务商的联系方式可在平台内查找。

五、如何取消揽收订阅

商家可以通过修改发货仓库地址来取消揽收订阅。具体操作步骤为：在TikTok Shop Seller Center的“我的账号-商家资料-仓库地址”页面进行修改，如增减字母、数字或标点符号后，重新点击保存，系统会重新发起揽收服务订阅。当服务商客服联系商家确认时，商家只需反馈无需揽收，新的揽收申请便会被拒绝，店铺将转为自寄模式。

六、注意事项及常见问题解答

商家若使用第三方ERP系统，需同步更新维护ERP后台地址。对于包裹面单显示与揽收状态不符的问题，商家应首先查看确认商家后台的揽收订阅状态。若使用第三方ERP发货，还需确保ERP中的仓库地址设置和揽收订阅状态与商家后台设置保持一致，否则可能出现实际揽收状态与设置不符的情况。