官方公告：阿里巴巴国际站应对疫情挑战 推出最新版平台运营规则全面更新

新型冠状病毒疫情牵动着全国人民的心，阿里巴巴国际站正在积极驰援武汉。过去几天，我们已与LAZADA、天猫国际、菜鸟网络、速卖通、考拉、天猫海外等合作伙伴，在全球范围内采购了大量医疗物资，用以支援疫情前线。

接下来，我们将继续密切关注疫情的发展，并持续努力。我们也会更新一系列平台政策和规则，以帮助大家应对疫情带来的挑战。请持续关注我们的最新公告，我们始终与大家并肩作战，共同渡过难关。

本公告的主要内容如下：

一、关于客户咨询及客户服务的信息更新

客户咨询服务窗口在2月3日-9日期间不打烊，服务通道与时间同往常保持一致。商家和买家的在线咨询服务及热线服务电话已公布。您也可以通过相关链接获取更多业务咨询渠道。

二、关于广告规则的调整通知

受疫情影响，部分商家因未返工而暂时无法承接广告投放所带来的商机，因此阿里巴巴国际站的广告规则做出了如下调整：

1. 在指定时间内，为使用定制营销的商家提供暂停功能；

2. 对使用顶级展位的商家进行补助保障，具体措施包括免费延长服务期和等额整月的P4P红包补助。

三、关于阿里巴巴跨境供应链物流服务的信息更新

由于物流服务承运商受到假期延长和复工延迟的影响，阿里巴巴国际站物流服务的恢复时间有所调整。快递及海陆空运的复工安排已公布，请咨询相应服务热线。

四、关于信用保障订单发货时间调整的通知

因疫情突发影响及时发货的情况，建议商家主动联系买家延长并修改信保订单约定发货时间。具体调整已公布。

五、关于通关服务及商事单证业务时间的调整

按照国务院统一规定，海关服务时间及阿里巴巴跨境供应链通关服务的安排已公布。为了不影响通关时效，请提前提交产品、品牌准入，提前下进出口服务订单。如有紧急业务需求，可联系相关服务热线。

我们还提供了关于订单状态管理、交易纠纷处理、资金业务受理时间调整等方面的通知。希望以上信息能帮助您更好地了解阿里巴巴国际站在疫情期间的运营情况和相关政策更新。我们将与大家共同努力，共同应对这一挑战。阿里巴巴跨境供应链服务调整通知

2月3日至9日服务更新

尊敬的客户们：

在应对疫情的特殊时期，为保障您的业务能够持续、顺利进行，阿里巴巴跨境供应链在此对相关服务进行说明与调整。

一、报关服务选择与海关复工情况

2月3日至9日期间，若您选择“一达通负责报关”服务，一达通的报关服务商将有专人值班，以办理通关业务。若您选择自行安排报关行报关，建议您在下单前与贵司的报关行沟通确认服务状况。

二、业务与产地证选择方案

受疫情影响，各地海关、贸促会及一达通子公司的复工时间有所不同。针对需要办理产地证的业务，我们提供以下方案供您选择：

方案1：若选择贸促会原产地证，请注意FOMR A（普惠制）及FORM P（中巴）证书暂时无法签发。若您有此类需求，请选择方案2。

方案2：您可选择将签证机构设为贸促会，出口商抬头为“非一达通抬头”，这样对应的服务商可为您办理普惠制及中巴证书。

三、大使馆加签业务恢复

自2月10日起，服务商将正常接单办理大使馆加签业务。

四、不可抗力事实性证明服务

因疫情原因导致的国际贸易合同或承包合同无法履行时，中国国际贸易促进委员会可出具不可抗力证明，以帮助出口商减少损失。阿里巴巴跨境供应链服务提供此项证明的代办服务，具体办理方式如下：

1. 适用对象：签约一达通并服务中的中国大陆出口商。

2. 办理费用：每份250元人民币（含大陆内快递费）。

3. 办理时效：1个工作日，自2月3日起可开始申请。

详细的所需资料和办理流程，请登录我司官网查看或咨询一达通客服。

五、订单状态管理与服务支持

通过“客户工作台”及“自助服务工具”，您可以获得包括预判引导式服务、通知反馈式服务及智能报关单证服务等支持。详细登陆路径及服务内容，请登录My Alibaba后台查阅。我们的“无忧服务”及“权益中心”功能也将为您提供全面的服务保障。

六、交易纠纷处理与疫情期间政策调整

对于因疫情导致的延迟发货或买家因疫情解除合同要求退款的情况，我们建议您积极与买家沟通，协商解决争议。此次疫情属于不可抗力，阿里巴巴国际站已暂停相关订单的扣分处罚，并暂时暂停超时未还款扣分至2月21日。

七、资金业务受理时间及调整通知

受疫情影响，境内银行在2月3日至7日期间将优先支持疫情相关业务，可能无法正常处理普通外汇入账事宜。请您提前与您的收款银行确认是否可以正常处理外汇入账。一达通资金业务的受理时间也有所调整，具体详情请关注我司官方通知。

八、获取更多信息与支持

您可以通过我司官方链接 [activity./onetouch/380b369f.html](activity./onetouch/380b369f.html) 获取更多相关信息。如有任何疑问或建议，欢迎直接与您的客户经理联系或在文章下方留言。

感谢您对阿里巴巴国际站的信任与支持。在疫情面前，让我们携手共渡难关，保障业务持续、安全地进行。请注意做好您与您家属的防护工作，安全第一！期待与您继续保持良好的合作关系。（信息来源：阿里巴巴国际站）

以上内容为阿里巴巴国际站的通知信息，仅供参考。如有侵权之处，敬请谅解并及时与我们联系。