速卖通新手入门指南：平台规则、卖家义务与标准详解2025版

一、基础规则

第一章 卖家基本义务

第二章 交易流程

第一节 注册

卖家在速卖通使用的邮箱不得违反国家法律法规、侵犯他人权利或干扰速卖通运营秩序。速卖通有权验证卖家的邮箱信息并要求其更换违规信息。卖家必须使用本人或授权代表的联系方式注册速卖通账号。速卖通有权终止或收回未通过身份验证或长时间未登录的账户。

第二节 认证、准入及开通店铺

速卖通接受依法注册的个体工商户或公司开店申请，并对卖家进行主体状态核查和认证。卖家需选择销售计划类型并绑定速卖通账号和支付宝账户，提供真实有效的法定代表人信息、联系地址、注册地址、营业执照等。完成认证后，卖家不得使用买家账号，否则速卖通有权立即关闭买家会员账户。

第三节 商标准入及经营

为保证消费者权益，卖家需提供商标注册证、授权书或进货发票，审核通过后方可发布商标商品。速卖通不接受经营限制类商标的入驻申请，已入驻的需下架相关产品。对于影响消费者权利的品牌，平台将有权下架该品牌的商品。

第四节 发布商品

卖家需遵守在线商品数量上限规定，如实描述商品并对其质量承担保证责任。特殊类目下每个类目的在线商品数量也有上限。

第五节 搜索排序

速卖通有权按照系统设定的算法进行商品排序，包括商品描述质量、与买家需求的相关性、交易转化能力等因素。

第六节 订单超时规定

第三十六条 买家申请退款规则：在卖家声明全部发货后，如果卖家承诺的运达时间少于10天（自然日，除非有特殊说明），买家可在卖家发货后10天内申请退款。如果卖家承诺的运达时间达到或超过10天，则买家需在卖家发货后的第10天后才能申请退款。关于退款的更详细规则，请参阅第八节“纠纷”。

第七节 物流规定

第三十七条 发货物流方式选择：

（一） 卖家可以自主选择发货采用的物流服务，包括但不限于菜鸟平台的线上物流服务商、菜鸟无忧物流或其他线下物流方式。如果发货平台对部分国家有特定规定，卖家必须遵守这些规定。

（二） 如果买家自行选择了物流方式，卖家在发货时必须使用买家所选的物流方式。未经买家同意，卖家不得随意更改物流方式。

（三） 卖家在填写发货通知时，必须提供完整、真实、可查询的运单号。

（四） 为了保证经营秩序和买家体验，针对特殊市场的订单，卖家应按照表格中列出的物流政策选择发货方式。有关物流政策的详细信息，请参阅相关链接。

第三十八条 物流保护政策：

（一） 对于采用线上发货物流方式的订单：

1. 如果产生“DSR物流服务1，2，3分”和由于物流原因引起的“纠纷提起”、“仲裁提起”、“卖家责任裁决率”，平台将对该笔订单的这4项指标进行免责。

2. 因物流问题产生的纠纷（如地址错误但卖家填写无误的情况），卖家可以发起线上发货投诉。

（二） 对于采用无忧物流发货的订单：

1. 同样，如果产生“DSR物流服务1，2，3分”和由于物流原因引起的相关指标，平台会对该笔订单进行免责。

2. 因物流问题产生的纠纷，将由平台介入核实物流状态并判责。

3. 由物流导致的纠纷退款，由平台承担。

第八节 纠纷处理规定

第三十九条 卖家发货并填写发货通知后，如果买家未收到货物或对收到的货物不满意，最早可在卖家全部发货10天后申请退款。具体的退款规则，请参阅相关链接。

第四十条 除第四十二条和第九节规定的纠纷外，买家提交或修改纠纷后，卖家必须在5个自然日内对买家纠纷进行响应，否则订单将按照买家的退款要求执行。

第四十一条 如果卖家不同意买家的纠纷诉求，应在买家提起纠纷之日起7个自然日内与买家进行自主协商。协商无果的，纠纷将提交至平台进行仲裁。

第四十二条 对于升级到平台但被判定为不属于售后宝或无忧物流服务的纠纷，卖家和买家需接受平台的仲裁。

第四十三条 平台鼓励卖家与买家积极协商，以提高买家体验和平台及卖家的信心。在协商不一致的情况下，平台有权介入给出建议方案，但不影响买卖双方的平等协商。

第四十四条 买卖双方达成退款协议且买家同意退货的，买家应在达成退款协议后10天内完成退货发货并填写发货通知。平台将根据以下情形处理：

（一） 买家未在10天内填写发货通知，则结束退款流程并完成交易。

（二） 买家在10天内填写发货通知且卖家在30天内确认收货，平台将根据退款协议执行。

（三） 其他情况下，平台将根据退款协议进行处理。

（四） 对于账号处于关闭状态的卖家的订单纠纷，其不再享受售后宝服务。

第五十一条 卖家接受售后宝服务时，应了解并同意平台有权对售后宝的情形进行说明，并有权对售后宝规则进行修改。

第十节 评价规则

第五十二条 平台评价包括信用评价（Seller Summary）和店铺评分（Detailed Ratings）。信用评价包括“好评率”和“评论内容”，评论内容又包括“文字评论”和“图片评论”。店铺评分是买家对卖家在交易中提供的商品描述、沟通质量及回应速度、物品运送时间合理性三方面的评价，是买家对卖家的单向评分。信用评价买卖双方均可以进行互评，但卖家分项评分只能由买家对卖家作出。

第五十三条 卖家全部发货的订单，在交易结束30天内买卖双方均可评价。对于退款纠纷，退款结束后30天内可进行评价，但不计入好评率。

第五十四条 对于信用评价，买家评价即刻生效；双方都未给出评价时，该订单不会有任何记录。

第五十五条 商家好评率、商品评分和店铺评分的计算规则如下：

（一） 成交金额低于1美元的订单不计入好评率和商品分数。

（一）对于符合条件的交易，平台将在卖家发货后、买家付款经银行资金清算到账后进行提前放款。卖家需授权速卖通及Alipay Singapore E-Commerce Private Limited冻结提前放款的部分金额，作为卖家对平台的放款保证金。保证金数额将根据实际情况进行调整，卖家可以随时在后台查询保证金总额。

（二）若因相关订单发生纠纷、买家无理由退款或其他原因需要卖家退款，而速卖通已为该等订单提前放款的，速卖通有权从卖家的支付宝国际账户、速卖通账户进行扣款以完成相关赔付。若赔付金额不足，速卖通还有权从放款保证金中直接扣除。如仍不足赔付，速卖通及买家有权继续向卖家追索。

（三）平台仅对最终成交的订单金额收取佣金，若订单取消或卖家退款，佣金将按相应比例退还。

（四）自北京时间2月22日起，原大额订单（超过1000美元一单的付款订单）的佣金优惠将不再适用，所有订单将按照新规定收取佣金。

（五）关于拒付（chargeback）的情况，根据国际惯例以及VISA、MasterCard等国际卡组织的规定，如果交易出现争议，持卡人可以在一定时间内向银行提出拒付请求。银行受理后将展开调查，如争议情况符合国际卡组织对拒付的相应规定，银行可以通过卡组织向收单行发出退单。

（六）常见的拒付情况包括：

1. 当卖家收到盗卡类拒付投诉或纠纷时，速卖通将根据具体情况提供不同的处理建议。

2. 当卖家收到货物类及其他类拒付投诉或纠纷时，卖家需在规定时间内提交申诉资料，否则信用卡公司将默认卖家放弃申诉。

（七）为了避免或减少拒付发生，速卖通向卖家提出以下建议：公平披露信息、合理设置发货时效和预计妥投的限时达期限、合理发布退货和退款规则、正确发货、加强与买家的沟通、及时作出回复并竭诚解决买家的问题、保留沟通记录等。

（八）速卖通提醒卖家注意，某些法律和方政策规定，买家对任何未发货或有缺陷的商品都有提出拒付的权利，即使卖家已事先说明所有交易都不得撤销且不允许退货。除了遵循速卖通的规则外，卖家还需要了解和遵守相关的法律和政策。

（九）为保障买卖双方的资金安全，维护速卖通平台的安全和有序的交易环境，建议卖家使用线上退款方式进行退款。