2024年TikTok客服位置指引：如何进行有效的申诉步骤

TikTok Shop的子账号管理功能日益受到商家的重视。为了更有效地管理店铺，商家会选择聘请运营人员来打理店铺。现在，商家可以通过平台提供的子账号管理功能，将员工邮箱添加为商店的子账号，并为他们分配不同的角色来完成日常操作，如管理产品、跟踪订单等。

TikTok Shop已经预设了默认的角色和相应的权限，使得管理子账号更加轻松。商家可以根据自身需求创建和自定义角色，为其设置特定的权限。

一、子账号的权限与默认角色

1. 哪些权限可用？

权限的设定是根据卖家中心的菜单来决定的，分为仅查看或查看和编辑两种类型。部分权限不会进行拆分。卖家在管理子账号或角色时，可以查看的权限设置和划分。

2. 哪些默认角色可选？

目前共有九个预设的默认角色供卖家选择。卖家可以在卖家中心的账户-用户管理-添加用户中找到的默认角色和权限。

二、如何为子账户分配角色？

步骤很简单：首先进入TikTok Shop卖家中心，点击【我的账号-用户管理-添加用户】，然后单击某个用户的编辑按钮。在弹出的窗口中，选择需要分配的角色，点击提交即可。

三、自定义角色的创建

如果默认角色与员工的工作范围不匹配，商家可以创建自己的角色。创建成功后，您可以按照上述步骤将新角色分配给子账户。

创建自定义角色的步骤如下：进入TikTok Shop卖家中心，打开【我的账号-子账号管理】，点击已添加角色选项卡。注意，最多可以添加100个角色。然后单击添加角色按钮，定义新角色并在弹出窗口中配置权限。设置包括：设定角色名称（不能与现有名称重复，最多120个字符）、输入角色说明（最多500个字符）、从列表中选择权限，最后点击创建。

四、常见问题解答

1. 可以直接给子账号分配权限吗？

不可以，只能将角色分配给子账号，子账号会拥有分配给它们的角色的所有权限。

2. 谁可以分配和创建自定义角色？

只有卖家的主账号可以分配和创建自定义角色。

3. 为什么某些功能使用受限？

因为每个角色的权限被细化并拆分为查看和编辑，某些角色可能会遇到权限丢失的情况。但卖家主账号可以向子账户添加其他具有权限的角色或自定义一个新角色并分配给他们。

接下来，我们来探讨TikTok Shop的货到付款（COD）政策。这是一种可选支付方式，适用于特定市场。也就是说，买家在收到商品后完成支付，而不是提前通过平台支付。这一支付方式旨在帮助跨境卖家触达更多无法使用或不愿使用在线支付服务的买家。

一、适用范围

本政策适用于TikTok Shop平台上马来西亚、越南、菲律宾的跨境卖家和买家。其中详细规定了Cod支付方式对买家资格、验证、程序、终止的要求。TikTok Shop的政策会定期更新，所以卖家应定期查看以确保遵守规则。

二、一般原则

Cod支付选项仅适用于通过“TikTok发货”的商品，不适用于自发货的卖家。某些买家和地区可能不适用或不支持这一支付方式。

使用资格方面：所有参与东南亚跨境交易的卖家都可以使用Cod支付选项，但表现审查及自主决定撤销任何卖家账号中的Cod选项的可能性也存在。买家在验证手机号码后可选择Cod方式支付；一个账号只允许验证一个手机号码。若买家多次未能接收订单，其支付方式可能会被暂时禁用；商品类型及订单价值超过限额也不适用Cod支付方式；最高订单价值方面也有相应的限制和规定。至于付款方式的具体细节和政策限制条件还需要商家进一步查阅官方平台的具体规定和操作指南以获取更全面的了解和管理策略。一、订单支付

关于支付，我们的订单系统支持使用现金或信用卡/借记卡支付，具体支付方式的选择取决于物流商所提供的选项。

二、操作要求

1. 设置COD选项（卖家）

TikTok Shop已经明确了符合COD支付条件的商品类别。跨境卖家有权自定义COD支付选项，例如，可以针对特定商品关闭COD选项。一旦关闭该选项，该商品只能通过现有的线上平台提供的支付方式进行支付。

2. 买家支付方式

买家在购买商品时，需在支付页面查看是否支持COD支付方式。如支持，则可自由选择。TikTok Shop规定，一个买家账号同时只能有五笔正在进行的COD交易。平台不允许混合使用多种支付方式，若订单中包含非COD商品和COD商品，则只能通过线上平台支付方式进行全款支付。

3. 手机验证

当买家选择使用COD支付时，TikTok Shop将发送一次性密码至买家账号绑定的手机号码以供验证。如需修改绑定的手机号码，买家可以在其账号设置页面进行操作。

4. 派送与支付流程

（1）发货前

在发货前，必须确保买家提供准确完整的收货地址。若出现错误地址，买家有责任在订单状态更新为“待发货-等待揽收”前修改。如未能及时修改，应立即与卖家沟通以寻求解决方案。在包裹送达前，请保持电话畅通以便快递员联系确认送货时间。

（2）交货时与交货后

在交货时，买家应亲自接收包裹。若需他人代收，需提供授权证明。交货时买家需当面付款，支付金额应与物流运单上标明的总金额一致。如有异议，买家有权拒绝付款并联系我们的客服获取更多信息。如有退货或退款需求，应遵循我们的退货退款规则。对于已经支付的订单，如需取消或更改订单信息，应遵循我们的相关规定。

5. 退货退款与取消订单规则

如有退货需求，应遵循我们的《退货退款规则》进行操作。对于取消订单，如卖家未在规定时间内发货且订单状态未更新为“已发货”，买家可申请取消订单。具体规则及操作流程可参考平台相关规定。

6. 其他注意事项及平台政策

TikTok Shop鼓励卖家自行处理售后问题并与买家保持及时沟通。平台不会主动介入买卖双方的纠纷，但会基于买家的要求提供售后纠纷处理服务以协助解决问题。所有售后纠纷的处理均按照《TikTok Shop售后纠纷升级处理规则》进行。商家在绑定官方账号后，其商品将在“店铺”中展示并可使用店铺装修功能进行营销活动。

三、更多信息及平台服务

《TikTok店铺页展示条件及内容解析》

一、TikTok店铺页简介

当TikTok商家成功绑定官方账号后，便可利用这一平台展示和销售自家商品。通过短视频和直播间，商家能够展示和销售电商商品。在TikTok的个人主页中，以【店铺】的形式向用户展示商品，帮助消费者建立对店铺的认知，了解店铺内的商品信息和销售状况。此举不仅提高了商家和商品的曝光度，还有助于消费者建立对店铺的信任感。未来，店铺页将成为商家进行品牌营销和活动宣传的重要阵地。

二、TikTok店铺页的展示入口

1. 账号个人页入口

要展示店铺入口，需要满足以下条件：该账号需为商家绑定的官方账号；商家在后台需有处于活跃状态的店铺且通过审核；消费者的所在地需与商品可售卖区域一致。展示样式方面，店铺入口会以直观的方式呈现在个人主页中，让消费者一目了然。

2. 交易流程中的入口

在交易流程中，店铺入口的展示取决于该商家和商品是否有对应的店铺。在直播间、商品详情页、购物车、订单列表页等多个环节都会展示店铺入口。商家和达人可以通过TikTok Shop进行直播卖货，将商品直接链接到短视频或进行商品展示以促进销售。平台的精选联盟也为商家连接多才多艺的创作者达人提供了便利。

三、TikTok客服联系方式

与许多其他应用程序和服务不同，TikTok并没有专门的电话号码供用户拨打咨询。但您可以通过电子邮件与客服联系，您将在短时间内获得所需的信息。该应用程序拥有多个针对不同需求和信息类型的电子邮件地址。您还可以通过Facebook和其他社交媒体平台与公司取得联系，获得及时的帮助和支持。