eBay郑长青：2025技术大潮对跨境零售电商及中国企业发展的双重影响

最近，eBay跨境贸易事业部中国区总经理郑长青针对“跨境电商零售出口带来的供给侧结构性改革及相关情况”进行了分享。以下是他的演讲全文。

他询问听众是否从事跨境电商或传统贸易。接着，他介绍了跨境电商零售出口的概念和商业模式。其实与传统的电商非常相似，只是消费者远在欧美、非洲、拉美等地区，他们可以通过手机或智能终端轻松下单，货品可以全球范围内送货上门。在跨境电商零售出口的产业里，中国是当之无愧的世界货源地，我们的产品和品牌通过跨境零售电商销往全球。这个行业已经蓬勃发展了许多年，涌现出许多优秀的卖家和企业。eBay自1995年成立以来，一直致力于全球范围内的跨境零售电商出口，积累了丰富的经验。

接下来，他分享了当前的技术趋势对跨境电商和中国企业的影响。

首先是人工智能（AI）。AI的应用已经不仅仅是自动驾驶汽车那么科幻了。现在，eBay已经开发出了可以直接与消费者对话的人工智能小助手Shopbot，让购物更加简单和互动。借助人工智能，传统消费场景已经从手机搜索、文字搜索、图片搜索转变为与人对话的交互式方式。

其次是虚拟现实（VR）和增强现实（AR）。这些技术为购物体验和消费体验带来了巨大的转变。传统的商品了解模式大多通过图片或视频，而现在通过虚拟现实设备，消费者可以身临其境地体验产品。例如，eBay在澳洲与当地零售公司的合作中，通过虚拟现实技术展示所有产品，让消费者仿佛置身于一个真实的产品环境中。这种技术变革对零售、产品供应、制造商和品牌产生了巨大的冲击，因为与消费者的互动方式已经发生了根本性的变化。

他还谈到了“数字原生代”成为消费主力军的趋势。从小被电子产品和智能设备影响的年轻一代已经成为消费的主力军。他们生活在一个高度数字化的世界中，获取信息的方式和速度决定了他们的全球化思维。他们更容易接受新的消费观念和新的产品。这个趋势对于未来的商务活动产生了重大影响。人工智能和虚拟现实等技术将带来消费体验的革命性变革，这些新型人口的变化和他们接受程度的提高将推动整个跨境零售的变革。

他也提到了未来商务的三大趋势。商务、零售和交易已经无处不在，是全球化的一种表现。在全球互联网大趋势的背景下，产品不仅需要满足一两个市场，还需要满足全球需求。中国卖家在保持竞争力的还需要关注供给侧结构性改革。包括产品研发、品牌建设和供应链精细化管理等方面都需要认真思考和改进。

他也强调了在新的时代背景下，开发零售曲线前端的产品并建立品牌的重要性。通常中国卖家喜欢开发成熟的产品，但要想夺取竞争优势，必须向前端更早期延伸。同时他也提到了eBay的角色和助力中国品牌走向世界的计划。他鼓励卖家思考自己在其中的角色并顺应潮流做好供给侧结构性改革让我们的产品更有竞争力。

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