备战旺季中小电商企业如何借鉴阿里亚马逊eBay成功经验提升竞争力？

近期，外媒报道，“黑色星期五”美国消费者的网购消费额达到了惊人的33亿美元。那么，卖家们究竟是从什么时候开始准备这场购物狂欢的呢？据美国零售联合会透露，有高达57%的购物者从11月就开始节日购物了。

PayPal资深公关主任Anuj Nayar表示，根据PayPal的数据，节日购物季实际上从9月30日就已经开始了。尽管“黑色星期五”和“网购星期一”是节日购物季的销售巅峰，但精明的网上零售商，如阿里巴巴、亚马逊和eBay，已经提前几个月为这场盛宴做好了准备。

这些领先的电商企业，如阿里巴巴、亚马逊和eBay，为了节日购物季做了充足的准备。他们通过分析消费者一整年的购物数据，挖掘出宏观趋势和微观喜好。他们不仅研究自家的历史数据，还关注其他数据来源，如市场前景、就业情况、收入水平等，甚至在社交媒体上与用户互动获取相关信息。经过算法和模型的运算，他们得出了诸多关键信息：

1. 最受欢迎的产品是什么，需要准备哪些库存。

2. 提供怎样的优惠既能吸引消费者又能获得最大利润。

3. 如何有效地向目标受众传达“黑五”、“网购星期一”或季节性特惠信息。

4. 在购物高峰期，自身电商网站上的消费者数量以及需要维护的消费者数量。

对于刚刚进入电商行业的大型实体店零售商来说，这些策略同样值得借鉴。以Target为例，2015年“网购星期一”期间，其电商网站因无法处理大量订单而崩溃。

对于小型零售商来说，复制巨头的模式并不一定是最好的选择。因为并非所有销售组织都拥有大型零售商的技术设备和订单处理能力。那么，他们应该怎么做呢？一种方法是收集和分析消费者数据，了解消费者的喜好和需求，通过数字化模式收集消费者数据、网站访问数据、网上调查、收款数据等。

接下来，利用数据分析工具让这些数据发挥作用。通过分析，零售商可以回答以下问题：总体数据表明女性在“黑五”和“网购星期一”购买的产品比男性多，那么其他产品品类的情况是否一样？社交媒体在宣传“黑五”促销产品方面的效果如何？是否有更有效的渠道？

小型企业也需要密切关注阿里巴巴、亚马逊和eBay等电商巨头。这些巨头不仅在网上销售方面领先，还重新定义了电商行业。比如，阿里巴巴的“双11”一天的营收就远超所有企业“黑五”的网上销售额。因此了解巨头们是如何做的而非只是做什么，对零售商而言非常重要。

其他服务如个性化建议、购买前试用、灵活订购、取件、退货等也将变得越来越重要。实体店在这方面有优势，因为它们可以采取“clicks-and-mortar”的销售模式。对于零售商来说，了解消费者真正想要和需要的产品后，找到既能满足消费者又能盈利的方式是关键。通过借鉴电商巨头的经验并结合自身情况做出决策，才能在利基市场取得成功。（编译/风口星网 方小玲）