eBay报告：揭示超半数商家忽略移动电商投资商机 ——聚焦至今年的假日分析总结报告2025版

对于零售商来说，假日购物高峰期间是检验其经营能力的关键时刻。在这个时期，他们通常会特别关注价格、营销和客户服务等方面，然而却容易忽视战略性电商基础设施的建设，比如移动商务。许多零售商未能充分意识到移动商务所带来的巨大机遇。根据eBay的2014年假日零售统计，高达68%的零售商忽视了移动商务投资。

实际上，移动商务正成为假日购物旺季的四大主要趋势之一，与消费者数据抓取、物流配送优化和全球扩张紧密相连。为了应对这个假日购物高峰，零售商们努力优化和保护消费者数据，并为此大力投资先进的工具，包括社交媒体、电子邮件促销技术和搜索引擎优化等。约有87%的零售商已经做好获取店内消费数据的准备，以便通过网上和实体店的数据分析，创造更多与客户有意义的互动，从而促进线上线下销售。

尽管移动电商的增长迅速，但它并未成为零售商们的关注重点。新平板电脑或新移动设备带来的一些创新可能会干扰零售战略和品牌体验。零售商需要采用响应式网站设计技术，以适应新设备和新操作系统，确保品牌体验和网站内容的一致性和适应性。

eBay全球产品高级副总裁Mark Lavelle认为，移动采购将继续成倍增长。如果零售商能够及时投资移动商务并提供最佳的移动体验，他们将在竞争中占据优势，赢得更大的市场份额。当前的情况是，移动商务仍然是大多数零售商的薄弱环节。在2014年假日购物期间，尽管移动商务是电子商务中增长最快的部分，但68%的零售商并未计划投资移动商务，只有三分之一的零售商将其视为优先投资方向。

零售商在物流配送等领域常常面临挑战，超过51%的零售商将亚马逊视为竞争对手，并认识到其在移动商务、库存、配送和退换货等方面的竞争优势。零售商在决策时往往更注重价格、客户服务和营销，而不是更快的交付和运营优化。提高交货速度和降低交货成本是零售商战胜亚马逊的一个机会。

在假日购物期间，全球扩张也成为一些零售商的考虑因素。2014年，45%的零售商计划进行全球扩张。跨境在线零售面临诸多挑战，例如缺乏可靠的当地合作伙伴、萎缩的市场需求和滞后的库存能力等。对此，eBay通过其Magento平台为零售商推出本地化网站，并通过其全球分销网络和物流配送支持其增长。

对于中国的跨境电商来说，即将到来的假日购物高峰期也提供了一个巨大的机遇。他们应该抓紧时间建立自己的移动网站和移动应用程序，制定详细的移动电商策略，以分享移动电商高速发展的红利。只要选择合适的产品，采取合适的对策，积极应对新问题新情况，并做出周密的部署，跨境电商仍然具有巨大的发展潜力。

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