Tiktok订单取消与作品删除教程：轻松操作，2024版指南

当用户在TikTok上购买商品后，如果发现商品存在某些问题或者不符合描述，用户可以提出退货申请。那么作为商家，如何知道用户的退货是有效的呢？关键在于是否拥有充足的证据，并经过卖家的审核通过。接下来，让我们详细了解操作流程及注意事项。

一、商品问题

当交付的商品与销售合约规定不符时，用户可以基于以下原因提交“退货/退款”申请：

1. 商品与描述不一致。

2. 商品存在缺陷或无法正常使用。

3. 错发商品。

二、错发商品或货不对板

如果用户发现卖家发送的物品与商详页的描述不符，或者商品规格不一致（如颜色、外形、技术特性、品牌等不一致），用户可以选择“商品与描述不符”或“商品错发”来提出申请。TikTok Shop可能会要求用户提供相关的支持材料。

三、商品缺陷

如果商品存在以下问题：

1. 商品损坏或破损。

2. 由于设计缺陷或安全隐患导致的质量问题。

3. 不符合商品用途。

用户可以选择“商品有缺陷或无法使用”提出申请，同样需要提供相关证据。

四、商品漏发

若用户发现零部件或配件丢失，可提交“退货/退款”申请，并需在申请时提供相关的支持材料。

五、物流问题

物流问题导致的用户申请和询问包括包裹丢失、空箱、误送或损坏等情况。用户在收货时如遇到问题，可选择以下原因提交申请：

1. 没有收到包裹。

2. 包裹在运输过程中受到损害。

卖家需遵守《TikTok Shop国际订单履约规则》，而某些物流问题可能是由物流商所导致的。

六、延迟妥投

如果包裹的妥投时间超过了预期，这可能是由于卖家或物流商的原因。TikTok发货平台会进行调查，如确定是物流商的问题，将通知用户提出退款申请。

七、未收到包裹及包裹破损

如果用户未收到包裹或在运输过程中发现包裹破损或内容物丢失，用户可据此提出退款申请。TikTok Shop将要求卖家提供相关证据证明包裹已交付给正确的物流商。

八、处理退款流程

卖家在用户提出退货申请后应在48小时内答复，并遵守当地的消费者法规。如用户提出有效投诉，卖家需及时退款或发送替换物品并承担相关费用。

九、纠纷处理与报表分类

如因商品问题产生纠纷，卖家有责任准备并提交相关证明文件。TikTok Shop对订单报表进行了重新分类，使报表更加易读和透明。这有助于商家更好地管理订单状态和资金流动。

十、账单更新与常见问题

关于订单结算、退货与退款的相关问题解答及新规则介绍

1. 订单结算新账单会影响我的收款时间吗？

答：不会，商家仍将根据既定条款接收付款。

2. 为什么我的未结算余额会减少？

答：如果您的未结算余额有所减少，可能是由于我们对某些订单的状态进行了重新分类。在旧版本中，部分付款过程中的订单可能被归类为“进行中付款”或“待结算”。但在我们的新版本中，这些“进行中付款”的订单已被重新分类为“已结算账单”。您的未结算余额减少可能是因为这些订单已被移至“已结算账单”类别。请注意，若订单显示“付款中”状态，表示我们已启动付款流程，您将在3-5个工作日内收到资金。

3. 如何在业务报告中下载报告却找不到订单明细？

答：请按照以下步骤下载包含订单明细的报表。转到“资产”-“订单结算账单”点击“导出”，或者转到“资产”-“资金支付账单”点击“导出”即可。

4. 上个月的收入和支出报告在哪里查看？

答：请前往“资产”-“订单结算账单”点击“更多”查看详细报告。

5. 平台新增的国际退货规则适用于哪些卖家？

答：平台新增的国际退货规则适用于总部位于英国以外但向英国境内的TikTok Shop买家提供商品的卖家。此规则的具体要求及操作规则如下。

一、基本要求

退货期限、费用、原因和操作程序等基本要求仍遵循TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则的规定。不同之处在于退货物流、退货方式选择等方面。例如，根据相关法律法规，消费者在某些情况下有权在订单交付后的14天内取消远程交易，无需给出任何理由。如果商品出现问题，消费者也有权获得退款。卖家必须根据买家的退货请求选择合适的方法来满足其需求。平台为没有英国当地退货地址的卖家提供自愿的本地退货服务。此服务包括从买家处揽收退货商品，本地送货到退货地址，以及在确认收到退货商品前进行实物检查。请注意，使用此服务的卖家将被收取一定的运营费用。退货商品不会退回给卖家。

二、可退货商品

并非所有商品都可以退货。有关可无条件退货的商品信息，请参阅TikTok Shop买家订单取消、退货和退款规则。除了该规则中列出的商品类型外，卖家还需注意国际退货因跨境运输限制而增加复杂性。如有疑问，请咨询法律顾问和/或物流服务提供商，了解国际退货限制和违禁物品。如无法安排退货，这不应影响买家的退款权利，卖家应选择提供退款而不要求退货。

三. 邮寄费用及退货/退款请求操作

如买家无条件退货，退货运费原则上应由买家承担，卖家需向买家退还已支付的货款（包括原始运费）。卖家必须在TikTok商家后台查看并处理买家的退货/退款请求。卖家必须在48小时内批准或拒绝请求，否则请求将自动被批准。详细的操作规范及处理流程请遵循平台相关指引。平台鼓励卖家及时、适当地处理所有退货并与买家沟通。平台不会主动干预售后问题，但会根据买家的请求提供自愿的售后纠纷处理服务。