德国站卖家必读：欧盟消费者保护法合规指南2025版来了！

为了帮助卖家合规拓展全球市场，特别是进入欧洲市场，我们特此介绍和解读跨境电商相关的合规政策。这包括生产者责任延伸（EPR）法规、产品安全政策、保护知识产权(VeRo)方案、禁止及限制销售物品政策，以及涉嫌假冒产品政策等。我们重点梳理了德国这个欧洲重要市场的合规政策与要求，因为德国是欧洲的经济强国，eBay在德国市场有着深厚的影响力。

今天的主题聚焦于欧盟消费者保护法的相关内容。那么，什么是欧盟消费者保护法？为什么卖家需要关注？根据欧盟法律，通过互联网向消费者销售商品的商业卖家必须向客户提供关于其业务的信息、联系方式，并在交易前提供对完成交易可能重要的详细信息。

具体到eBay平台，只要商业卖家向居住在欧盟的消费者进行销售，无论商品是否销往德国，都需要遵守欧盟消费者保护法。如果不向欧盟境内的消费者出售商品，则这些法律不适用。

商业卖家需要提供哪些信息呢 接下来我们详细解读：

对于在德国站点的商品发布，以下信息必须以英语或德语提供：

1. 清晰的联系信息，包括公司名称、公司法定代表人的全名、公司地址（注意：仅仅提供邮政信箱是不充分的）、联系方式（电子邮件地址、电话及传真号码）、公司注册号码（如适用）以及公司的增值税（VAT）注册号码（如适用）等。

2. 清晰的价格说明，包括物品售价是否包含税费、物流及投递等费用，以及其他任何买家可能需要支付的费用，如关税、进口税和相关费用等。如果物品以重量或容积等作为计价单位，那么必须提供该物品的单位售价，如固体物品每100g或每1kg的单位售价。

3. 有关消费者撤销权的告知信息及退换货政策。卖家必须在购物条款和条件中使用退换货政策模板，并自行替换合适的内容。面对欧盟境内的买家，卖家必须提供取消交易的权利。根据欧盟远程销售的规定，消费者拥有14天内退货的权利。卖家必须将全款（包含运费）退还给买家。

除了以上信息，条款和条件虽然不是卖家必须在刊登中提供的信息，但如果卖家希望在销售过程中提供某些条款和条件，那么必须在刊登中将这些条款和条件注明。需要注意的是，如果条款和条件在德国或欧盟法律中被认为是不公平的，即使已经写明，也会被认为无效。

卖家还需要了解欧洲市场相关的法律法规，如CE要求、含有害物质相关物品的刊登要求、德国生产者责任延伸(EPR)的卖家须知等。同时请注意，以上列举的法律法规信息并非完整详细无遗，如需了解更多信息，请查阅相关链接。

最后要强调的是，任何在商业活动过程中将商品放置在欧盟的卖家都必须提供一个欧盟Economic Operator。销往欧盟的带CE标识的产品需有指定的欧盟Economic Operator。未能提供Economic Operator信息的卖家可能会面临货物被海关扣押或阻止进一步流通的风险。更多详细信息可查阅相关网址了解。以下是关于欧盟消费者保护法的详细规定。eBay郑重提醒各位商家，务必遵守这些法律义务，以免面临竞争对手和消费者保护机构的严厉警告和禁止销售声明。违规行为还可能引发法律诉讼和相应的处罚。请广大商家注意，eBay将严格对违反法律的行为进行监管和处理。我们呼吁大家合规经营，共同维护良好的商业环境，祝各位商家生意兴隆，财源滚滚！

（来源：eBay）

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