2024年东南亚TikTok流量狂潮：起号新机遇

《TikTok Shop电商模式在东南亚的拓展与革新》

TikTok Shop作为字节跳动推出的电商创新模式，在东南亚国家和地区如印度尼西亚、泰国、越南和马来西亚等地取得了显著的成功，成为电商领域的重要扩展。该平台的特色功能包括直播购物、产品展示、店铺建立、跨境电商、优化的支付和物流、数据洞察以及安全和信任保障等，不仅提升了购物体验，也为品牌和创作者提供了直接在平台销售产品的便捷渠道。

商家入驻TikTok Shop的流程相对直接，包括创建账号、完成企业验证、设置店铺信息、上传产品信息以及配置支付和物流方式等。对于早入局的商家而言，专业代办服务可以成为加快入驻进程、确保流程顺利的助力。

近期，TikTok Shop跨境头程揽收服务商切换的问题备受关注。本文将为大家详细讲解切换的服务商范围、影响区域以及商家操作需要注意的细节。

1. 服务商切换背景及计划

由于TikTok Shop跨境头程揽收服务的调整，平台计划于2023年9月底将原揽收服务商极兔完全切换为万色。为了保证极兔揽收商家服务不受影响，平台计划在北京时间2023年9月19日零点起按区域陆续开始切换。

2. 切换影响的区域

原极兔实际揽收的区域均会切换，具体区域包括东莞市、深圳市和广州市等。

3. 切换节奏与流程

为了保证切换的平稳性，平台将按区域分批次切换。商家无需主动预约，只需在平台下揽收单发货后，万色系统会自动接到订单，并安排司机当天主动联系上门揽收。商家可通过打印的面单确认是否已切换成功。

4. 切换期间的操作与注意事项

商家下单发货的流程与原先保持一致，主要区别是切换完成后商家这边的发货面单会由原先的极兔面单变为万色面单，原先的揽收司机会由极兔司机变为万色司机。如遇到揽收司机未联系的情况，商家可联系万色核实确认。商家可参照切换节奏，在切换日期后通过打印的面单确认是否已切换成功。

5. 遗留问题的处理与周末揽收安排

切换到万色揽收后，对于之前极兔揽收的面单，商家可统一交给万色揽收司机。同理，如果在万色未正式交接上门揽收前已经可以打印出部分万色面单，商家同样可以打包好统一交给原服务商极兔的揽收司机。周末也有司机进行揽收，但商家需提前打包准备好实际需要的订单。

6. 延迟履约的应对措施

平台会针对不同区域商家切换过渡期间延长发货时效考核，以尽可能减少切换对商家履约的影响。例如，在切换期间创建的订单，最晚发货时间将相应延长。

7. 订阅揽收的流程与细节

商家可在TikTok Shop Seller Center后台进行揽收订购。审核通过以后，揽收服务将立即生效，将会有服务商进行线下沟通联系揽收细节。如地址在揽收范围内，系统会自动发起揽收服务订阅申请。如不在揽收范围内，系统会自动忽略。商家超过24小时未完成揽收服务审核的，建议检查电话信息是否正确并主动联系服务商确认。已订阅揽收的商家如需取消订阅，可在后台修改发货仓库地址后重新点击保存，系统会重新发起揽收服务订阅申请，服务商客服会联系商家确认是否需要揽收。注意：商家使用三方ERP的需同时更新维护ERP后台地址。关于物流揽收与发货问题的解答

常见问题一：包裹面单与实际订阅状态不符

疑问：为何我未订阅揽收但面单显示PICK UP，或已订阅但面单显示自寄？

解答：

1. 确认商家后台状态：首先请查看并确认您的TikTok Shop商家后台的揽收订阅状态。

2. 检查设置路径：查询路径为TikTok Shop Seller Center—我的账号—商家资料—仓库地址—发货仓库。

3. 三方ERP发货核对：如果您使用第三方ERP进行发货，请确保ERP中的仓库地址设置和揽收订阅状态与商家后台保持一致。

常见问题二：TikTok Shop跨境头程揽收服务商切换问题

1. 切换背景与服务范围

因TikTok Shop跨境头程揽收服务调整，平台计划于2023年9月底将原揽收服务商极兔切换为万色。此举旨在保障极兔揽收商家的服务不受影响。

2. 切换影响区域

原极兔实际揽收的区域，如东莞市、深圳市、广州市等，均会进行切换。

3. 切换节奏与操作流程

平台将按区域分批次切换，并主动推送相关流程至TikTok Shop平台。主要流程包括地址推送、地址批量审核、打出万色面单、安排司机揽收等。

4. 商家操作指南

若自动切换未能成功，商家需在TT平台上的指定路径中稍作修改地址，如加个逗号或句号，系统会重新发起揽收订阅。

5. 下单发货流程

切换期间，下单发货流程与之前保持一致。主要区别在于面单会从极兔面单变为万色面单，司机也会从极兔司机变为万色司机。

6. 司机预约与联系

商家无需主动预约司机，万色系统会收到订单并安排司机当天主动联系上门揽收。

7. 揽收司机未联系怎么办

确保您的揽收状态生效中且地址和电话与商家后台系统中的信息一致。如有问题，请联系万色客服核实。

联系电话：

工作时间：周一~周日 09:00—19:00

8. 确认是否切换成功

商家可通过打印的面单进行确认，如东莞地区原极兔揽收商家打印的面单运单号为WS开头、头程运输方式为PICK UP且收货地址是东莞洪梅，则代表已切换成功。

9. 旧面单处理

切换至万色后，之前的极兔揽收面单万色会统一揽收送仓。如已可打印万色面单，商家可打包好交由原服务商极兔的揽收司机。

10. 周末揽收服务

周末也提供揽收服务，但因部分商家可能休息且出货量较少，司机排班会相对少一些，故商家需提前准备好需揽收的订单。

11. 延迟履约处理

为减少切换对商家履约的影响，平台会针对不同区域商家在过渡期间延长发货时效考核。例如东莞地区在正式切换后的两天内会统一延长发货时效考核。

12. 如何订阅揽收？

商家需在TikTok Shop Seller Center后台维护清晰的仓库地址、联系人及电话信息。若地址在平台首公里服务商揽收范围内，系统会自动发起揽收服务订阅申请。如不在范围内，需手动操作或联系服务商确认。已订阅的取消方法为修改并重新保存发货仓库地址，系统会重新发起订阅流程并由服务商客服联系确认。

重要提示：商家使用第三方ERP时的注意事项

商家若采用第三方ERP系统，务必同步更新并维护ERP后台地址。

关于包裹面单显示状态与实际订阅揽收状态不符的问题解答

有时您可能会遇到这样的情况：没有订阅揽收，但包裹面单却显示揽收（面单显示PICK UP）；或者已经订阅了揽收，但包裹面单仍然显示自寄（面单显示DROP OFF）。针对这一问题，我们可以按照以下步骤进行排查：

请核查您的商家后台揽收订阅状态。您可以按照以下路径查询：TikTok Shop Seller Center - 我的账号 - 商家资料 - 仓库地址 - 发货仓库。

如果在相应的仓库名/编码下方出现“支持揽收”字样，代表您的商家后台揽收订阅已经生效。

如果未展示“支持揽收”字样，则表示您未订阅揽收或揽收未生效。

特别提醒，如果您是通过第三方ERP进行发货，请仔细检查并确保您的ERP中的仓库地址设置和揽收订阅状态与商家后台设置保持一致。任何不同步的情况都可能导致设置的揽收状态与实际揽收状态不一致。请您务必确保各项设置准确无误，以确保物流信息的准确性。

希望以上解答能帮助您解决相关问题，如有疑问，请随时联系相关客服进行咨询。