Tiktok官方投诉入口遭遇问题反馈无门？投诉Tiktok国际版遭遇难题解决攻略

网购已成为众多朋友的购物首选，因此电商平台如雨后春笋般涌现。如今，TikTok、汽车之家、快手等短视频平台也纷纷涉足电商领域，其中TikTok的全球购尤其引人注目。TikTok全球购的商品都是正品吗？这是许多消费者心中的疑问。

关于TikTok全球购的销售假冒/盗版商品的定义，主要包括以下几点：

1. 销售假冒商品：指商家未经权利人许可，在销售的同一种商品上使用相同的商标。

2. 盗版商品：指未经著作权人许可，复制其作品的图书、电子书、视听作品和软件等。

商家在发布商品时，必须在平台系统后台提交有效的权利证明文件以备查。这些文件包括但不限于商标权和版权类别。例如，作为品牌所有者，需要提供商标注册证和状态正常的证明；如非品牌权利人，则需要提供商标注册证、商标受理函以及完整的品牌授权链接。

针对版权所有者，需要提供著作权、作品首次公开发表或发行日期的证明材料、创作手稿、权威机构出具的作品创作时间戳、作品备案证明等。对于非版权所有者，需要提供著作权证书、作品首次公开发表或发行日期的证明材料，以及以著作权人为来源的完整授权链接。

TikTok全球采购公司对假冒/盗版商品的判定主要包括随机抽查和获取样本进行进一步验证。为防止售假行为，保护消费者合法权益，平台有权对商品信息、店铺信息、交易行为等进行随机抽查。如果平台获取样品进行验证，并发现样品与当前市场流通的样品存在显著差异，平台有权确定该样品为假冒/盗版产品。

如果商家不认可平台的判决，可以在申诉期内（收到处罚通知后7天内）向平台提供证明材料进行上诉。这些材料包括厂家或品牌的经销证明、商业发票、合法购买凭证等。

一旦商家提交的证据能够证明所售商品为正品，平台将撤销所采取的临时措施。但需要注意的是，目前没有任何平台能保证其销售的商品100%是正品。TikTok对全球购的要求非常严格，一旦发现有售假行为，消费者可以进行投诉并获得赔偿。

等待审核结果

在平台收到商家提交的证明文件后，我们将开始审核过程。这个过程将通过后台申诉页面的提示以及站内信件的方式，将审核结果通知给商家。

如果商家对商品进行了投诉，平台在确认事实后，如果认为商家提供的证据能够证明所售商品为正品，将会撤销所采取的临时措施。目前，没有一个电商平台可以保证其销售的商品100%为正品，但TikTok对全球购物的监管非常严格。一旦收到假货投诉，平台将接受投诉并进行赔偿处理。

如今，网购已经成为众多消费者的首选购物方式。随着电商的繁荣，TikTok、汽车快手等短视频平台也加入了电子商务的行列，其中TikTok还提供了全球购物服务。那么，TikTok的全球购服务中的商品是否都是正品呢？

TikTok全球购正品定义及审核流程

一、假冒/盗版商品定义：

1. 销售假冒商品：指商家销售未经权利人许可，在同一种商品上使用相同注册商标的商品。

2. 盗版商品：指未经著作权人许可，复制其作品制成的图书、电子书、视听作品和软件。

二、有效权利证明文件的管理：

商家在发布商品时，必须在平台系统后台提交有效的权利证明文件以备查验。有效的权利证书包括但不限于商标权和版权类别。

对于商标权，如果商家是品牌所有者，需要提供商标注册证且状态正常；如果是非品牌权利人，需要提供商标注册证或商标受理函，以及完整的以商标所有人为来源的品牌授权链。

对于版权类别，无论是版权所有者还是非版权所有者，都需要提供著作权证书、作品首次公开发表或发行日期的证明材料、创作手稿、权威机构出具的作品创作时间戳、作品备案证明等。

三、TikTok全球购对假冒/盗版商品的判定：

1. 随机抽检：为防止售假行为，保护消费者权益，平台将对商品信息、店铺信息、交易行为等进行随机抽查。平台将根据普通人的认知标准独立判断商家是否涉嫌销售假冒或盗版商品。

2. 样品验证：如果平台获取样品进行进一步验证，将根据普通人的认知标准，对比样品与当前市场流通的一批次商品，若发现外包装或含量存在较大出入，或怀疑样品为假冒/盗版产品，平台将进一步确定样品对应的产品ID是否为假冒/盗版产品。

四、商家的申诉与上诉流程：

1. 提交申诉材料：商家在申诉期内（收到处罚通知后7天内）需向平台提供符合要求的证明材料，如厂家或品牌的经销证明、授权证明、商业发票、合法购买凭证等有效证明文件。

2. 等待审核结果：平台收到商家提交的证明文件后，将进行审核，并通过后台申诉页面的提示和站内信件通知商家审核结果。如果平台认为商家提供的证据能够证明所售商品为正品，将撤销所采取的临时措施。

如果平台需要获取样品进行进一步的验证，在取得样品后，平台将依照普通大众的认知标准，将样品与当前市场上流通的一批样品进行对比。如果发现样品在外包装或含量方面存在显著差异，并不属于官方申报的旧批次包装，或者平台有理由怀疑样品为假冒/盗版产品，那么平台有权将对应的产品ID判定为假冒/盗版产品。

针对商家的申诉流程如下：

一、投诉材料：商家在收到处罚通知后的7天内，可以在平台提交相关的证明材料进行申诉。这些材料需要包括厂家或品牌的经销证明、授权证明、商业发票、合法购买凭证（如订单、合同、发票、购物小票等）。

二、等待审核结果：平台在收到商家提交的证明材料后，会进行仔细的审核，并通过后台申诉页面的提示以及站内的通知，告知商家审核的结果。

如果商家提交的证据能够证明其销售的商品为正品，在平台确认这一事实后，会撤销之前采取的临时措施。

当前没有任何一个平台能够保证其销售商品100%为正品，但TikTok对全球购的要求非常严格。如果在TikTok购买了假货，消费者可以进行投诉并要求赔偿。

随着网络购物的普及，越来越多的朋友喜欢在TikTok等短视频平台上购物。TikTok也在开展电子商务业务，其中全球购是其主要业务之一。那么TikTok的全球购商品都是正品吗？在TikTok上购买的来自世界各地的商品是否都是正品呢？

关于销售假冒/盗版商品的定义，TikTok全球购有以下规定：

一、销售假冒商品：指商家未经权利人许可，销售使用相同商标的同一种商品的行为。

二、盗版商品：指未经著作权人许可，复制其作品的图书、电子书、视听作品和软件等。

商家在发布商品时，需要在平台系统后台提交有效的权利证明文件以备查。有效的权利证书包括但不限于：

一、商标权：如是品牌所有者，需提交商标注册证及状态证明；如非品牌权利人，需提交商标注册证或商标受理函，以及完整的以商标所有人为来源的授权链接。

二、版权类别：如是版权所有者，需提交著作权、作品首次公开发表或发行日期的证明材料、创作手稿、权威机构出具的作品创作时间戳、作品备案证明等；如非版权所有者，除上述材料外，还需提交完整的以著作权人为来源的授权链接。

TikTok全球购公司对假冒/盗版商品的判定有自己的标准。平台会进行随机抽查，包括商品信息、店铺信息、交易行为等，按照普通人的认知标准独立判断商家是否涉嫌销售假冒或盗版商品。在获取样品进行进一步验证时，如果怀疑样品为假冒/盗版产品，平台有权确定样品对应的产品ID为假冒/盗版产品。

如果商家对平台的判定有异议，可以按照上述流程进行申诉，提交相关证明材料，并等待平台的审核结果。如果平台认为商家提交的证据能够证明其销售的商品为正品，在确认这一事实后，会撤销之前采取的临时措施。（二）提供完整的著作权人授权链接资料。

三、TikTok全球采购公司对于假冒/盗版商品的判定规则：

一、随机抽检措施：

为了防止欺诈行为并保护消费者的合法权益，TikTok平台拥有权对商品信息、店铺信息以及交易行为等进行不定期的抽检。商家需按照普通消费者的认知标准自行判断是否涉嫌销售假冒或盗版商品。需注意的是，此项判断并非在收到投诉或样本后才进行，以避免产生误解。

二、样品验证流程：

若平台需要对商品样品进行进一步的验证，平台会在获取样品后，依据普通消费者的认知，将其与当前市场上流通的一批次商品进行比对。若发现外包装或内容物存在明显差异，不属于官方申报的旧批次包装，或者怀疑样品为假冒/盗版产品，TikTok平台将有权认定该样品对应的产品ID为假冒/盗版产品。

四、商家对判定结果的申诉流程：

一、申诉材料准备：

当商家对判定结果存在异议时，可以在收到处罚通知后的七日内向平台提供相关申诉材料。这些材料需满足以下要求：包括厂家或品牌的经销证明、授权证明、商业发票以及合法的购买凭证（如订单、合同、发票、购物小票等）等有效证明文件。

二、等待审核结果：

在收到商家提交的证明文件后，TikTok平台将进行严格的审核，并通过后台申诉页面及站内信等方式及时通知商家审核结果。若平台在审核后认为商家所提供的证据足以证明其销售的商品为正品，将撤销此前采取的临时措施。

目前，没有任何一个电商平台能够保证其平台上销售的商品100%为正品。TikTok对于其全球购平台的商品要求极为严格。一旦消费者发现购买到假货，完全可以通过平台进行投诉，并有可能获得赔偿。