Tiktok官方网页版可投诉问题及解决办法指南

随着网购的普及，越来越多的朋友选择在电商平台上购物。像TikTok这样的短视频平台也在涉足电商领域，推出了全球购服务。这也引发了一些疑问：TikTok的全球购商品都是正品吗？在TikTok上购买的全球各地的商品是否都是正品？

关于TikTok全球购销售假冒或盗版商品的定义如下：

一、销售假冒商品：指商家未经权利人许可，销售与某种商品相同的假冒注册商标商品的行为。换句话说，就是商家在销售的同一种商品上使用了与正品相同的商标。

二、盗版商品：指未经著作权人许可，复制其作品的图书、电子书、视听作品和软件等。

对于商家在平台发布商品，需要提交有效的权利证明文件进行备案。有效的权利证书包括但不限于商标权和版权类别。例如，如果是品牌所有者，需要提供商标注册证和状态正常的证明；如果是非品牌权利人，则需要提供商标注册证、商标受理函以及完整的品牌授权链接。

对于版权所有者，需要提供著作权、作品首次公开发表或发行日期的证明材料、创作手稿、权威机构出具的作品创作时间戳、作品备案证明等。非版权所有者则需要提供类似的证明材料，并附上以著作权人为来源的完整授权链接。

TikTok全球采购公司对假冒或盗版商品的判定方式主要有两种：随机抽查和获取样本进行进一步验证。为防止售假行为，保护消费者合法权益，平台有权对商品信息、店铺信息、交易行为等进行随机抽查；如果获取样品进行验证，发现外包装或含量存在较大出入，不属于官方申报的旧批次包装，或者怀疑样品为假冒/盗版产品，平台有权确定样品对应的产品ID为假冒/盗版产品。

如果商家不认可平台的判决，可以在申诉期内（收到处罚通知后7天内）向平台提供有效的证明材料进行上诉。证明材料包括厂家或品牌的经销证明或授权证明、商业发票、合法购买凭证等。

一旦商家提交的证据能证明其销售的商品为正品，平台在确认上述事实后，会撤销所采取的临时措施。

尽管没有一个平台能保证其平台上销售的商品100%是正品，但TikTok对平台的全球购要求非常严格。如果收到假货，消费者可以进行投诉，并且可以得到赔偿。

关于等待评审结果的说明：

收到商家在平台提交的证明文件后，我们会进行仔细的审核。审核过程将通过后台申诉页面的提示和站内的信件通知商家，告知他们审核的结果。

商家在投诉后，如果能提供充分的证据证明其销售的商品是正品，且在确认这些事实后，我们会撤销之前采取的临时措施。没有哪个平台能保证其销售的商品100%是正品。TikTok平台的全球购要求非常严格，对销售假冒或盗版商品的行为采取零容忍态度。

如果您在TikTok上购买了商品并怀疑其真伪，您可以提出投诉并要求赔偿。对于在TikTok上购买的全球各地的商品，是否为正品的问题，我们需要明确TikTok全球购对于销售假冒或盗版商品的定义。

一、关于TikTok全球购销售假冒或盗版商品的定义：

1. 销售假冒商品：指商家未经权利人许可，销售带有相同商标的假冒注册商标商品的行为。

2. 盗版商品：指未经著作权人许可，复制其作品的图书、电子书、视听作品和软件。

二、关于权利证明文件的归档：

商家在发布商品时，需要在平台系统后台提交有效的权利证明文件以备审查。有效的权利证书包括但不限于：

1. 商标权：例如，作为品牌所有者，需要提供商标注册证及状态正常的证明；如非品牌权利人，需要提供商标注册证或商标受理函，以及品牌授权书，确保授权链接来源于商标所有人。

2. 版权类别：作为版权所有者，需要提供著作权、作品首次公开发表或发行日期的证明材料、创作手稿、权威机构出具的作品创作时间戳、作品备案证明等；如非版权所有者，除上述证明外，还需要提供完整的以著作权人为来源的授权链接。

三、TikTok全球购对假冒或盗版商品的判定：

1. 随机抽查：为保护消费者合法权益，平台有权对商品信息、店铺信息、交易行为等进行随机抽查。商家需按照普通人的认知标准独立判断其是否涉嫌销售假冒或盗版商品。

2. 获取样本进行进一步验证：如平台认为有必要获取样品进行验证，平台会按照普通人的认知标准将样品与当前市场流通的一批样品商品进行对比。如发现外包装或含量有较大出入，或怀疑样品为假冒/盗版产品，平台有权确定该样品对应的产品ID为假冒/盗版产品。

四、商家对判决不认可的上诉流程：

商家在收到处罚通知后的7天内，可以通过平台提供的后台申诉页面提交证明材料。平台会进行审核，并通过站内信件通知商家审核结果。如果商家提供的证据能证明其销售的商品为正品，平台在确认事实后，会撤销之前采取的临时措施。

网购已成为许多朋友的购物首选方式，因此现在有很多电商平台。TikTok、汽车之家和快手等短视频平台也在开展电子商务业务。关于TikTok的全球购是否都是正品的问题，虽然TikTok对平台上的商品有严格的要求，但消费者仍需自行判断商品的真伪。一旦购买到假货，消费者可以投诉并要求赔偿。二、有效权利证明文件的归档：

商家在发布商品时，必须在平台系统后台提交有效权利凭证备查。有效的权利证书包括但不限于：

1. 商标权：

例如，作为品牌所有者：

商标注册证和状态正常。

如非品牌权利人：

（一）商标注册证或者商标受理函；

（二）品牌授权书：以商标所有人为来源的完整授权链接。

2. 版权类别：

例如，作为版权所有者：

著作权、作品首次公开发表或发行日期的证明材料、创作手稿、权威机构出具的作品创作时间戳、作品备案证明等。

例如，非版权所有者：

（一）著作权证书、作品首次公开发表或发行日期的证明材料、创作手稿、权威机构出具的作品创作时间戳、作品备案证明等。

（二）完整的以著作权人为来源的授权链接。

三、TikTok全球采购公司对假冒/盗版商品的判定：

1. 随机抽查：

为防止售假行为，保护消费者合法权益，平台有权对商品信息、店铺信息、交易行为等进行随机抽查。由商家不定期发布，按照普通人的认知标准独立判断商家是否涉嫌销售假冒或盗版商品。为避免歧义，平台并不在实际收到投诉或样本的前提下做出这样的判断。

2. 获取样本进行进一步验证：

如果平台获取样品进行进一步验证，在获取样品后，平台按照普通人的认知标准，将样品与当前市场流通的一批样品商品进行比对，发现外包装或含量存在较大出入，不属于官方申报的旧批次包装；或者怀疑样品为假冒/盗版产品，平台有权确定样品对应的产品ID为假冒/盗版产品。

四、商家不认可该判决上诉：

1. 投诉材料：

商家可在申诉期内（收到处罚通知后7天内）向平台提供以下证明材料，材料需满足以下要求：厂家或品牌的经销证明或授权证明、商业发票、合法购买凭证（订单、合同、发票、购物小票等。）等有效证明文件。

2. 等待评审结果：

收到平台商家提交的证明文件后，会进行审核，并通过后台申诉页面的提示和站内的信件告知商家审核结果。

商家投诉后，如果平台认为商家提交的证据能够证明商家销售的商品为正品，在确认上述事实后，将撤销所采取的临时措施。

目前没有一个平台能保证其平台上销售的商品100%是正品，但TikTok对平台的全球购要求非常严格。一旦收到假货，可以投诉，也可以赔偿。