Tiktok管理员设置详解：轻松搞定个人化管理操作指南（2024版）

为了便利抖音商家日常运营，平台预先设定了一系列常见问题及其推荐回复。这些问题和回复涵盖了日常问候、售前咨询、物流状况、售后服务以及其他各类问题。

商家可以根据自己店铺的实际情况和客服经验，对预设的问题和回复进行调整和增补。

关于常见问题知识库的应用，主要有以下几个方面：

1. 如何应用常见问题知识库？

目前，常见问题知识库已经应用于部分场景，后续会逐步优化并拓展更多应用场景。

2. 如何设置常见问题知识库？

商家可以通过商家后台-聊天工具-设置-聊天助手-常见问题这一路径进入设置界面。其中，“店铺主账号”及“子账号中的总管理员”拥有设置问题的权限，客服专员则没有此权限。常见问题可以根据不同场景分为五类：日常问候、售前问题、物流问题、售后问题及其他。平台已经预设了一部分问题及回复，商家可以根据自身情况进行调整。

平台预设的回复虽然具有通用性，但不一定能完全解决每个店铺的特定问题。建议商家根据店铺销售的商品、物流等实际情况，对预设回复进行调整，以提高问题解决率。例如，针对顾客关于赠品的问题，商家可以根据实际情况提供更具针对性的答复。

3. 如何设置常见问题卡片和辅助回复？

设置好常见问题知识库后，商家可以进入聊天工具-设置-聊天助手-问候语界面，设置店铺问候语及常见问题卡片。同样，“店铺主账号”及“子账号中的总管理员”拥有设置权限，客服专员无法设置。设置好知识库后，客服在日常会话中可以使用辅助回复。

4. 使用时的注意事项：

目前，如果顾客通过点击常见问题卡片获得了自动回复，该会话在客服页面仍会显示为未回复。客服需要关注自动回复是否准确回答了顾客的问题，必要时进行人工补充回复。商家还需要不断调整优化自动回复的话术。

抖音（TikTok）是一款由今日头条推出的短视频分享APP，于2016年9月上线。它是一个专注于年轻人音乐短视频创作分享的社区平台。抖音利用人工智能技术为用户创造多种玩法，用户可以轻松选择歌曲并拍摄音乐短视频。抖音从一开始就融入了算法推荐模型，确保其内容分发的效率。其名字也及时反映了其定位和特点，使年轻人更容易理解和接受。抖音主播可以设置10个管理员来协助管理其频道。