速卖通春节公告：关于服务升级及假期备货期调整的通知面向全球卖家

春节假期期间，为保障服务的质量与效率，平台针对备货期、纠纷仲裁响应、仓库假期及服务时效做出了详尽的调整安排。具体如下：

一、备货期与考核期调整：

在2022年北京时间1月24日0:00:00至2月9日23:59:59这段时间内，备货期及上网率（包括5天及72小时）的考核将暂时搁置。自2021年北京时间2月10日0:00:00开始，备货期与上网率考核将恢复。特此提醒，对于以下订单类型，不受春节假期影响，请商家按照海外节假日的备货期执行：

1. 卖家注册地在其他国家且从该国发货的订单；

2. 卖家注册地为中国但从俄罗斯发货的海外仓交易订单。

二、纠纷仲裁响应时间调整：

在2022年北京时间1月31日至2月6日期间，如买家提起纠纷需商家协商的订单，协商时间将顺延7天，由原来的5天延长至12天。若平台介入纠纷并需商家响应，响应时间也将顺延7天，由原来的3天延长至10天。具体操作时间可参照商家后台的【交易-退款&纠纷】页面显示的倒计时。

三、仓库及物流安排：

无忧物流、线上发货及仓发物流等物流服务商的假期安排详见《关于2022年春节物流商放假安排通知》中的物流资讯。请商家根据物流商的放假安排，合理调整发货时间，确保订单顺利进行。

四、咨询服务安排：

速卖通平台的买卖家人工服务将正常进行在线客服服务（从周一至周日9:00-18:00）。

温馨建议如下：

1. 若您店铺的运营时间在春节假期有所调整，建议通过IM消息或店铺公告提前通知您的客户。

2. 根据春节期间的安排以及平台的备货期调整，合理设置产品的备货时间。

3. 提前与您的货源方联系，确认春节假期期间或节后的供货情况。

4. 对于海外消费者，即使春节假期中，若您的店铺运营正常，建议您及时发货，以提升消费者满意度。

常见问题解答（FAQ）：

问：备货期是否在春节期间延期？是按下单时间还是支付时间来判断？

答：根据下单时间来判断。如订单设置了7个工作日的备货期，若该订单的下单时间对应的备货期超时落在春节假期内（即上述的时间段），则该订单将做延期处理。具体请以订单后台显示的发货倒计时为准，并请尽快安排发货。

感谢您一直以来对速卖通平台的支持与信赖，祝您节日愉快！

（信息来源：速卖通训练营）