速卖通公告：2025年卖家自定义-中国”渠道发货管控规则

近日，速卖通平台发布了关于调整“卖家自定义-中国”渠道发货管控规则的公告。此公告旨在维护平台的市场秩序，保障广大会员的合法权益，并纠正商家在选择物流承运商方面的不合理行为。

公告具体内容包括：针对商家使用“卖家自定义-中国”渠道的行为进行管控，尤其是针对那些对买家购物过程带来严重不良体验、对速卖通平台商业环境造成恶劣影响的行为。这些行为包括但不限于不合理使用“卖家自定义-中国”发货权限、选择时效体验差的物流方式等。

不合理使用“卖家自定义-中国”发货权限的行为指的是，因不合理选择该渠道对应的实际承运商，导致纠纷率超过10%。而对买家购物过程带来严重不良体验的行为，则表现为店铺的整体未收到货提起纠纷率远高于平均水平，严重影响消费者体验。

平台会通过多种形式对商家的违规行为进行通知，包括邮件、站内公告、站内信、钉钉沟通、电话沟通、短信沟通等。对于严重扰乱平台秩序的行为，平台会根据情节严重程度进行处罚。一般违规行为会收到警告提醒；严重违规行为则会限制“卖家自定义-中国”相关权限，并给予一个月的冷静期。

该规则自2021年9月14日起生效，并且平台保留不时更新、调整本规则及发布、增加单项规则的权利。针对“卖家自定义-中国”渠道，平台还提供了FAQ环节解答商家疑问。

例如，“卖家自定义-中国”渠道未收到货提起纠纷率是如何计算的？答案是，该渠道近30天内完结订单中，买家因未收到货物提起退款（剔除主动撤销）的比例。商家可以在速卖通商家后台查看相关数据。

限制“卖家自定义-中国”相关权限包含买家无法选择卖家自定义渠道下单，卖家无法选择卖家自定义渠道进行申明发货。而限制相关权限对应的冷静期是指，平台会根据商家店铺的自然月最后一天的相关纠纷数据，限制次月的“卖家自定义-中国”相关权限。如次月店铺的整体未收到货提起纠纷率恢复至平均水平以下，将会解除限制。

为了降低“卖家自定义-中国”未收到货提起纠纷率，商家除了可以选择优质的物流承运商外，还可以在发货时填写实际承运商信息，平台会根据所提供的信息尽可能提供物流追踪信息。

（来源：速卖通训练营）请注意，以上内容仅代表作者本人观点，并不代表任何官方立场。如有关于作品内容、版权或其他问题，请在作品发表后的30日内与相关部门取得联系。