2025年新版亚马逊术语解释合集

许多卖家因违反亚马逊政策而被迫暂停销售，但实际上，很多时候真正的问题在于绩效表现不佳。尽管账号被禁大多数情况下是可以预防的，但后续恢复的过程十分漫长且令人痛苦。

在收到亚马逊的警告之前，请卖家们保持冷静。平台政策的变化是常态，过度紧张只会加剧困扰。亚马逊的核心价值取向如同飞轮效应，影响着平台的发展。卖家们历年对消费者偏心的抱怨也反映了亚马逊既定的事实。建议卖家们将Account Rescue页面收藏书签，以备不时之需。

为了避免账号被封禁，卖家们需要及时关注亚马逊绩效评估的变化。以下是部分历史回顾：

- 2015年，移除Seller Rating（百分制）。

- 2016年，移除Perfect Order Percentage 和Product Performance（完单率和产品绩效）。

- 2017年，推出FBA Inventory Performance Index（亚马逊库存管理绩效）。

- 2018年，移除Contact Response Time (CRT), Refund Dissatisfaction Rate (RDR)和Customer Service Dissatisfaction Rate (CSDR)（关于客户回复是否及时、消费者对退换货是否满意、客服回复是否满意的绩效考评）。

- 同年上线Account Health（店铺健康）仪表盘，新增有关绩效考核标准。

- 2019年，订单缺陷率的统计以到货后的60天为基准，此前统计周期为30天和90天。年初，Voice of the Customer仪表盘被移除，取而代之的是NCX和CX。

- 2020年7月，企业订单发票缺陷率的相关政策发生变动；同年9月，新版Account Health上线。许多卖家反馈新版不过是2015年起死回生的seller rating。

即使在谷歌上搜索亚马逊新政的相关信息，英语的困难也会成为卖家们面临的难题之一，更何况还有滥竽充数的劣质信息。接下来为卖家们解析一些专有名词：

一、配送绩效（代发货直邮和第三方物流配送）：

无论卖家选择哪种方式配送订单，都需要关注以下4个绩效考评标准：Pre-Fulfillment Cancel Rate（配送前订单取消率）、Late Shipment Rate（订单逾期未配送或丢件比率）、Valid Tracking Rate（单号上传及时与准确率）以及Order Defect Rate（ODR，仅限代发货直邮配送）。其中ODR超过1%，卖家会收到警告信；接近1.19%，则面临账号封禁的风险。这里提供一些降低ODR的小技巧：即使消费者退单或给出差评，一个订单只会计入一次；差评率和总体反馈绩效存在差异；如果消费者撤回差评或撤回A-Z投诉，ODR不会受影响等。此外还需关注Invoice Defect Rate（发票缺陷率，ITR，自2021年4月5日起为强制性指标），即卖家未提供可下载的VAT发票或发货单的问题。此缺陷率应控制在5%，仅限企业订单。

二、库存绩效（FBA）：主要是Inventory Performance Index （IPI）。自卖家注册上线后首个季度起进行两次考核。亚马逊会在过去的三个月内考核卖家的库存绩效数据并非实时更新。因此卖家需要注意库存积压、僵尸库存、FBA出货率和FBA在库率等指标的变化。此外还需关注库存绩效指标阈值的变化和时间点等关键信息以及政策更新等内容及时调整库存管理策略以保证销售额不受影响否则可能会导致库存受限并承担额外费用风险增加等后果发生。三、消费者体验绩效主要包括Negative Experience Rate（NCX）和Customer Experience Health（CX）。NCX是在消费者之声仪表盘可见的综合考评结果涵盖了消费者回复退货率退款率和差评等指标而CX考核的参数与NCX相似考核结果从极差到优秀不等对于获得不同评价的卖家会有相应的标识提醒卖家注意改进不足之处提升消费者满意度和忠诚度从而改善绩效表现获得更多商业机会和利润空间提升市场竞争力水平提升等积极效果 。四、账号健康评级Account Health Rating （AHR）类似于上述的CX和IPI在账号健康页面即可查阅账号健康情况根据绿色黄色红色等不同标识提醒卖家注意账号健康状况及时采取措施改善不足之处避免账号风险的发生 。五、listing绩效主要包括Sales Rank和Unit Session Percentage Rate即转化率等考核标准帮助卖家了解产品在平台上的销售情况和受欢迎程度从而调整产品策略提升销售效果 。六、广告绩效主要涉及Advertising Cost of Sale （ACoS）这一指标反映卖家的广告投入和销售业绩之间的比例了解并控制这一比例是卖家在广告推广方面的关键评估指标 。因此为了确保自身账户安全以及获取更高的收益和更广阔的发展空间要求卖家需实时跟进亚马逊的政策变化及时调整自身运营策略并密切关注绩效评估结果不断提升自身运营水平和市场竞争力水平以应对日益激烈的市场竞争 。