解决亚马逊eBay产品零评价困扰：四大留评技巧大揭秘！

“寻求更多真挚评价”是每个经营网店的人心中的声音。在经营过程中，我们会遇到许多对我们产品和服务感到满意的客户，也会有一些客户逐渐变成熟客，甚至通过相互推介来了许多新顾客。尽管每月都有不错的转化率，却总觉得留下的评价寥寥无几。那么，该如何有效地增加我们的评价呢？

消费者对我们产品的认可，特别是以好评形式展现的认可，对商家而言是网店推广的宝贵资源。当商家因无法获得好评而感到焦虑时，也是可以理解的。那么，如何让满意的客户愿意分享他们的喜悦呢？为此，我们分享了Shopify的自动化市场营销经理Matt Morris的相关经验，让我们看看他有哪些策略可以帮助我们提高留评率。

找到愿意留评的客户是关键。直接通过邮件或其他方式邀请客户留评是常见的方法，但效果并不理想。在发送邀请之前，我们需要分辨哪些客户更有留评的可能性。Matt Morris提供了一个实用的方法：关注那些在你的店铺购买了多种产品或多次购买同样产品的客户。这些客户的行为特征可以作为我们判断他们是否愿意留评的参考。订单金额也是重要的参考指标。花费更多的客户自然更有可能是我们获取评价的目标。对于这部分客户，我们可以投入更多的时间和精力来邀请他们留评，而对于其他客户，可以通过邮件的方式进行初步邀请。

接下来是向用户索要评价。在确定了“待索评客户”名单后，我们可以开始正式的操作。这个环节的关键在于邮件内容的质量和吸引力。邮件的好处在于它为商家和消费者提供了一对一的、非常个性化的对话环境。在索要评价时，全文字的邮件更有人情味，可以直接使用客户的名称作为开头，并加入购买的产品和下单日期等动态内容。下面是一个示例的索评邮件模板：

尊敬的客户XX：

感谢您多次购买我们的产品XX。我们希望您能喜欢它，并非常期待听到您的反馈！

您是否愿意与其他客户分享您对产品XX的喜爱，留下您的评价呢？（链接至产品评价页面）

非常感谢您的支持和信任，如果您需要任何帮助，请随时联系我。

祝您生活愉快！

[你的名字]

一旦我们建立了有效的索评策略，就可以开始考虑自动化了。Matt提醒我们，自动化应该是最后一步而非第一步。在邮件索评的过程中，我们需要不断学习和优化，找到最能引发消费者留评的触发条件，例如“第二次购买”。当客户再次下单时，我们可以自动发送一封索评邮件，从而节省手动发送邮件的时间和精力。

从邮件索评开始，与客户保持紧密联系是非常重要的。发送索评邮件是一个良好的开端，但我们还可以根据之前的反馈效果将业务推广到其他平台，特别是客户活跃的社交平台。如果客户喜欢在Instagram上交流，我们也可以在Instagram上开设账号，发布内容，与客户建立更深的联系，通过口碑传播扩大影响力。这一切都需要我们脚踏实地地从基础做起，逐步前进。

（来源：跨境电商赢商荟观点）

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