2025年春季卖家更新常见问题解答：快速解决你的疑虑！

eBay近期针对卖家发布了一系列重要的更新，致力于优化卖家的销售体验并提升销售效率。这些改进功能、简化流程和升级服务都是为了给卖家带来更多的曝光和销售机会。针对卖家的咨询，我们为您详细解读。

关于信用评价。在eBay平台，只有购买过商品的买家才可以留下信用评价。近期，eBay推出了“Verified Purchase”标签，以消除部分买家对评价的误解。某些电子商务平台允许任何人都在商品上留下评论，这可能导致评价的真实性受到质疑。eBay推出此项更新，在所有信用评价上添加“Verified Purchase”标签，告知买家，在eBay上的信用评价都是购买过该商品买家的真实评价。

关于信用评价的排序，eBay会根据评价的相关性进行排序，例如评价内容与物品的描述、特点、沟通以及运输时间等。假设评价内容详细且真实，那么其相关性越高，排序也会越靠前。

当一个订单包含两件不同的商品时，买家可以为各个商品留下不同的信用评价。对于信用评价的管理，也有一些具体的规定和情境解答。比如，当买家以“未收到物品”为由取消订单时，相关的中/差评会被自动删除。但其他原因取消的订单并不会自动删除中/差评。对于未付款的订单、买家要求取消的订单以及发生charge back/ payment dispute的订单，买家仍然可以留下信用评价。但当卖家赢得chargeback/payment dispute时，符合条件的卖家会自动移除中差评。对于因没收到物品而开的INR和留下的差评，如果卖家主动退款，中差评并不会自动移除，只有在卖家赢得INR的情况下才会自动移除。关于eIS自动删除信用评价的条件，主要是针对在国际转送期间因eIS第三方物流公司的运输失误造成的中/差评。

eBay的Top-Service徽章是否享受final value fee优惠？答案是不享受。

关于费用更新，监管运营费（Regulatory operating fee）对退款（refunds）和费用返还（fee credits）会产生一定影响。如果订单被取消并进行了全额退款，Regulatory operating fee将会全额退还；如果是部分退款，则按比例退还，与Final value fee的退还机制保持一致。

值得注意的是，Regulatory operating fee并不包含英法包装法的代付费。从4月8日起，在每个生效站点的每个订单都需要支付0.35%的固定百分比费用。例如，如果在英国站的物品被在美国站购买，这个订单也需要支付Regulatory operating fee。相反，如果是美国站的物品在英国站被购买，则不需要支付。

至于费用的计算，Regulatory operating fee和Final value fee的计算方式类似，包括物品价格、运费、税费、增值税金（VAT）及其他适用费用。Final value fee是当商品售出时，eBay按照销售总额的百分比收取的费用，以一个订单为维度收取。还有一个固定费用Per order fee，也是按照订单维度收取。在一个订单下，Final value fee和Per order fee都会被收取。

关于AI功能，eBay平台上的AI功能目前不需要付费。AI生成的物品描述目前仅支持文字形式。AI功能可以在编辑物品刊登页的物品描述和社交贴文标题中使用。使用AI功能时，无需切换平台语言。

为什么退货状态显示“已交付”（Delivered），但我无法看到扣除（Deduction）功能？

在美国站，要获得扣除（Deduction）功能，必须满足所有以下条件：

1. 卖家帐号为eTRS。

2. 提供30天或更长的退货时间。

3. 退货地址在美国境内。

4. 退回的物品必须处于“已交付”（DSCAN）状态。

5. 卖家需在退货妥投后的2个工作日内退款，超时则无扣除功能。

如果买家弄脏了商品，影响我二次销售，我能使用扣除（Deduction）功能吗？

如果您符合所需条件，扣除（Deduction）功能会自动显示。您可以自动决定退款的额度、百分比（不多于50%），并勾选适合的原因。

如果物流异常导致退货状态未能显示为“已交付”（Delivered），我看不到扣除（Deduction）功能，该怎么办？

如果您符合扣除功能的条件，该功能会自动显示。您可以自动决定退款的额度、百分比。如果扣除功能没有显示，请按您的退货政策进行退款。

什么是eMBG物品刊登？

eBay Money Back Guarantee（eMBG）是eBay的保护政策，详情可访问以下网址：www./help/policies/ebay-money-back-guarantee-policy/ebay-money-back-guarantee-policy?id=4210。

关于运输

德国站是否还能自动生成退货标签？

目前，德国站的卖家需要再次手动上传退货标签或在eBay平台上购买退货标签。如有产品变动，请参考eBay的通知。

买家发起退货，我怎么购买买家本地的退货标签？

如买家的地址支持eBay退货标签，请在进入退货明细后，点击“Provide eBay label”。在满足特定情况下，eBay会自动生成退货标签，无需卖家操作。如买家当地不支持eBay退货标签，您可以在当地运输网站购买运输标签后，再上传到eBay平台，或与买家协商。

购买eBay退货标签是否一定要本地退货地址才可购买？

是的，购买eBay退货标签需要与本地退货地址关联。

德国站eBay帐号绑定DHL凭证现在可以使用吗？

这个功能将在接下来的几个月内推出。

在澳大利亚站，为什么使用了费率表后，我的物品刊登就没有“免费送货”（Free Shipping）了？

在澳大利亚站，费率表需要与运输政策一起使用。当您的运输政策设置为本地免费运输时，在没有使用费率表的情况下，您的物品刊登会显示所有本地地址都享有免费运输。如果费率表对特定地区设置了运输费用，如只对墨尔本收取5澳元的运费，那么费率表的设置会覆盖运输政策的设置。在物品刊登页选择运输至墨尔本将只显示5澳元的运输方式，其余地区则继续显示免费运输。

我创建了新的费率表，为什么会自动出现复制版本？

创建新的费率表并不会自动出现复制版本。如果您对产品的疑问，可将问题反馈给我们的客户服务。

我的买家在我的不同店铺购买了商品，我可以合并订单吗？我可以上传同一运输单号吗？

不可以合并订单或上传同一运输单号。即使您拥有多个卖家账号，也只能对同一个卖家账号下的同一买家订单进行合并处理。每个订单都有其独立的运输单号，只能上传一次。

物品解除on hold状态后，之前的累计销售会恢复吗？

物品解除on hold状态且为fixed状态后，会恢复之前的累计销量。 我的物品刊登出现“This listing has been removed for a policy violation”，我该怎么做？ 如果您的物品刊登显示为违反政策并被移除，需要您查看具体的政策违规类型并根据相应政策进行修正或联系客户服务寻求帮助。某些违规可能无法通过简单的编辑来修复。 我看见“This listing has a policy violation. It’s hidden until you can fix it.”，代表我可以通过修改物品刊登去解冻吗？ 是的，如果您看到此提示，表示您的物品刊登存在政策违规并被隐藏，您可以通过修改物品刊登来解决违规问题并重新上架物品。但有些违规可能无法通过简单的编辑来修复，需要您联系客户服务进行进一步的咨询和处理。在卖家中心的“active listings”页面上，当物品编号出现时，通常会显示一条信息：“此刊登存在政策违规。需修复后才能显示。”旁边会出现一个“编辑”按钮，卖家可以点击此按钮主动修改，这类刊登被称为“on-hold fixable listing”。

我曾看到提示：“您的3个刊登存在政策违规。了解更多。”当我点击“了解更多”时，并未出现修改物品刊登的链接。取而代之的是关于政策的链接，让我了解更多关于违规的信息。

关于自动发送SIO（卖家向买家发送优惠报价）的设置页面在哪里的问题，具体路径为：进入Seller Hub，然后选择Marketing tab，再选Buyer groups。在“Interested buyers”下，有“Send automated offers”选项，这将会针对您所选择的分类下所有符合条件的物品刊登发送SIO。针对单个或多个物品刊登发送SIO的路径是：进入Seller Hub的Listings tab，然后使用快速过滤器“Send offers – eligible”。

关于为何无法成功发送SIO的问题，如果您在设置SIO的页面无法看见“Send offers”按钮并收到“Listings not eligible for offers”的提示，可能是因为系统正在为适合的感兴趣买家添加中，或者该物品刊登已经开启了自动发送优惠报价，或者您已经对该物品刊登的买家发送了优惠报价，或者已经达到可发送的数量限制。如果以上情况都不符合，建议您向客户服务反馈问题。

当卖家开启自动发送SIO时，买家的三种行为会触发发送优惠报价：添加到watchlist的追踪者、将物品添加到购物车超过48小时以及对物品刊登进行大量重复浏览。系统会每48小时根据您物品刊登的新增感兴趣买家发送SIO，每个物品每48小时最多发送30个优惠报价。

除了手机号码验证，eBay还支持其他验证方式。您可以选择使用App推送通知、SMS验证码和验证器应用程式等验证方式。如果您一个账号被多人使用，验证器应用程式的验证方式可能更方便。详情请访问指定网址查看。

cut off time功能的作用是，如果您的物品刊登提供“当日处理”服务，设置cut off time后，买家在此时间前购买并完成付款的订单，您需要当天发货。如果设置cut off time为“不提供”，则订单发货会顺延至下一天。

在eBay的Seller hub中，您可以找到收款功能的报告。具体路径为：Seller hub > Payments > Reports，您可以直接下载交易报告。

关于物品描述的图片尺寸限制问题，图片作为外链添加到物品描述中，系统本身并没有尺寸限制，但请确保外链图片能正常显示。

关于在eBay上购物遇到未收到商品问题的解决方案和退货退款政策，可以在以下链接找到相关信息：链接一。

关于eBay的退款保证政策，您可以访问：链接二，了解详细内容。

如果您想了解eBay的卖家中心及费用信息，请浏览：链接三。

您可以查阅链接四了解卖家更新的相关内容，关于ebay中国地区的资讯则可以在链接五找到。

（来源：eBay）以上信息仅供参考，并不代表风口星跨境的立场。如果涉及侵权问题，请及时与我们联系。

注：文章中的链接仅为示例，实际链接可能有所不同，请根据实际情况进行替换。