Cdiscount常见答疑手册入门指南版：问题一至二十解答涵盖问题解决时间至2025年

很多小伙伴在运营Cdiscount的时候，经常都会遇到各种各样的问题。我在不同卖家的交流中，整合了以下一些有关Cdiscount运营相关的问题，并给出了相关的解答。

1. 注册Cdiscount店铺需要准备什么资料？

- 全新的营业执照信息（没有用过注册Cdiscount的信息），手机号，信用卡，收款账号，其他电商运营的平台的截图，VAT税号，品牌等。

2. 注册VAT或者欧代的信息是否可以与Cdiscount店铺信息不一致？

- 注册VAT、欧代需要和所需要绑定的Cdiscount店铺信息一致，具体可以咨询税务代理或者欧代代理。

3. 是否需要在Cdiscount后台绑定信用卡？

- 需要的，虽然平台在开店的时候会赠送几个月的月租费用，但相当一部分卖家是开了店铺之后放置几个月才运营，远超过免月租的期限，导致产生一大笔月租费用，如果不绑定信用卡，Cdiscount就有权利把店铺关闭，且店铺不能重新开启。

4. 遇到Cdiscount出账有问题需要怎么处理？

- 很多时候Cdiscount后台的Finance的账单会有所延误，需要耐心一点等待最终打款的结果。如果实际到账和平台显示不一致，才需要在后台开Case找客服进行对账。

5. Cdiscount保证金是否每个店铺都需要收？

- 绝大部分的店铺会因为营业额和绩效的因素被收取保证金，但是被收取的保证金会在次月或者其他月份被返还，保证金的退还和收取可以查询店铺后台Finance的账单。

6. Cdiscount店铺被审核？

- Cdiscount对于店铺的审核在200,500,1000单进行。如果想要免于审核，需要保证绩效相对比较好的状况。万一被审核，也只需要等15个工作日左右就会可以重新销售了，不需要额外的处理，但是期间需要保证绩效状态处于达标的情况。

7. 遇上了Cdiscount平台促销是否需要手动进行参与？

- 很多情况是不需要手动参与的，例如French Day，黑五，圣诞节的促销活动；但是冬季打折季和夏季打折季是需要手动在后台设置lesolde进行参与的。

8. Cdiscount后台能设置多少种促销？

- 后台能设置的促销只有两种，一种是打折季的促销，一种是短期3天的促销。三天的促销是可以自己选择时间进行的；打折季的促销是没有时间选择，一旦设置就只会在平台打折季开始到结束生效。

9. 是否可以使用其他平台的包裹发货给Cdiscount的客人？

- 如果是带有其他平台的外包装的产品是不可以发货给Cdiscount的客人。如果需要自发货的卖家是需要不带有其他平台信息的包装（中性包装）发货给客人的，否则会收到Cdiscount的警告信。

10. FBC大件产品和小件产品的发货区别？

- FBC大件产品（产品尺寸的长+宽+高>=2m/ 产品重量>=30kg)是需要将货物发货到2个仓库，小件产品（产品尺寸的长+宽+高<2m/ 产品重量<30kg)的发货只需要将货物发到1个仓库，具体的发货地址在CDA会有显示。

11. FBC到仓之后库存一直不更新？

- FBC到仓的时候通常不会立刻上架，因为要经过Cdiscount上架的处理，通常会在24-48小时内更新后台库存；如果超过48小时都不上架的话，需要在后台开case催促仓库帮忙上架库存。

12. FBC后台已经有库存，但是前台显示不在线？

- 遇到这种情况，我们通常可以开case找客服帮忙上架产品。

13. 货物发送进FBC仓库之后，接收后最终的结果和实际发货不一样怎么处理？

- 可以找到物流商提供POD（proof of delivery），之后开case进行调查，如果由于Cdiscount导致的丢失，可以要求Cdiscount赔偿。

14. CDA会被关闭导致货物不能进仓吗？

- 正常情况来讲，CDA有效期限是3个月，超过3个月可能就导致进仓出现问题；但是到目前来讲，也没有遇见说创建CDA3个月后会被关闭货件。建议是尽早发货进Cdiscount仓库以避免CDA失效而导致货物不能进仓。（实际以平台为主）

15. Cdiscount外部订单怎么找到TRACKING NUMBER?

- 通常在创建外部订单的时候，填写了客人的地址信息之后可以在邮箱那里填写自己店铺的邮箱。发货后，Cdiscount后台会自动发送一封发货邮件告知外部订单的信息和状态，填写自己的邮箱可以方便接收订单的跟踪号，从而告知客人或者上传到平台。

16. 如果客人退货怎么办？