GMC账号封禁频发！政策规定与申诉要点详解，你真的都了解吗？2025版

Google Shopping作为跨境电商卖家重要的广告形式之一，深受广大广告主的青睐。通过Merchant Center账号和Google Ads账号，广告主可以结合利用专为零售设计的Google Ads广告系列工具以及Merchant Center的强大数据功能来海外获客。

许多电商广告主却常常面临Google Merchant Center (GMC)账号被封的困扰，即使经过无数次的修改和申诉，GMC的大门仍然紧闭。为此，本期内容将为大家带来一份详尽的GMC防封指南及申诉要点。

一、合规检查

在申请GMC前，请先确保以下内容完善，以避免账户被封及多次申诉：

1. Contact Us页面：电话/邮箱/地址至少要有两个信息真实有效。电话要加上国家编码，网站地址需与GMC商家信息、营业执照保持一致。提供的信息应为文本形式，图片信息可能会被系统认定为规避政策。

2. Shipping policy（配送政策）：需要清晰全面，邮费需要详细清楚，要包含发货时间，并针对不同地区和市场标明不同的预估邮寄时间及邮费。哪些市场可以邮寄，哪些不可以需要明确。

3. Return & Exchange Policy（退货和退款政策）：必须清晰明确，方便查找。即使不提供退货或退款服务，也需要明确说明政策。要明确说明如何处理退货和退款，包括用户需要采取的措施、退货和退款的适用情形、接受退货的时间期限等。

4. Privacy Policy（隐私政策）：因为欧美市场非常重视个人信息的收集及应用，所以这一政策也需要包含在网站上且可查看。具体包括：官方对于个人信息收集及使用的指南，需要涵盖与以下要求及场景相对应的解释；不得出售用户的联系信息；不得在未经用户同意的情况下，将用户的个人信息或图片用于广告；您的网站不得以收集用户的个人信息为主要目的。

二、封号原因

1. 违反购物广告政策：

仿冒产品：仿冒大牌的logo或产品款式，销售大牌商品但未提供作为授权经销商的证明文件。

商家虚假陈述自身或产品隐藏或非关键业务属性，例如经营模式、商家地址等。

虚假宣传折扣信息。

产品图片为盗取、扒取、非原创。

创建多个GMC账户以规避政策审核。

销售一些不诚实行为的商品，如藏在杯子里的镜头摄像机。

不允许销售有助获得不公平优势、获取私人信息、规避当地相关法律的商品。

用户安全方面，没有清楚提供商家联系方式，包括联系人、联系电话、联系邮箱、公司实体注册地址。

没有写明退货退款政策，包括退换货地址、邮寄方式、退回的收费方式等。

在成人内容Feed中有过于裸露的模特图片。

上传了性用品（如网站是销售网站，则需在账户层级开启“成人内容”的标签）。

2. Feed质量违规：包括价格、图片、语言、运送、库存、货币等方面的违规。

3. 其他常见封号原因：例如网站contact us页面中的地址虚假或为了支付渠道审核而添加的虚假地址；about us页面信息太少或抄袭或不匹配其他页面上的讯息、退换货信息不全面；外文网站的单词出现多个拼写错误；虚假宣传导致广告被检举；利用插件刷虚假评论等。谷歌广告策略解读及GMC申诉流程指引

谷歌广告为商户提供了利用插件导入第三方平台评价的便利，但需确保所导入的评论针对同一SKU，并需标明出处。这一举措旨在为消费者提供更多购物参考信息，同时也保障了商户的信誉。

值得注意的是，建站平台后台提供的一系列销售数据和买家信息的小工具绝不可滥用。不真实的销售数据和买家信息会严重损害消费者的信任，并可能对商户造成负面影响。

错误示例：在网站初期，就通过插件大量引入虚假的正面评论，试图以此证明产品热销。这种做法不仅违反了谷歌广告的规定，也误导了消费者。

关于GMC申诉的注意事项

一、自查与准备

在进行申诉之前，广告主需进行自我检查，确保不存在以下情况（包括但不限于）：

核实About Us/ Contact Us页面内容是否真实，除非在当地有合法注册的实体，否则不应假装是美国/欧洲的公司。

确保无知识产权IP相关的问题，如无授权销售相关产品等。

避免售卖假货和进行虚假促销。

确保用户评价的真实性，禁止使用其他品牌图片等。

不得通过多个网站向相同/类似人群重复销售相同/类似产品。

不要在同一账户出现suspend状态下仍然创建新的GMC账户。

二、申诉材料准备与提交

在以上问题得到修正后，广告主需准备以下申诉材料：

公司存在证明材料：包括营业执照照片（无论GMC商家信息写的是哪个国家，都需要提供对应的营业执照），以及法人或运营人员手持营业执照的照片（最好带有公司logo）。

产品生产/采购证明：需提供工厂或海外仓仓库实景照片、品牌包装在仓库的照片、产线照片（可选）和带有域名logo的产品照片。

公司信誉/声誉证明：若有亚马逊店铺、阿里巴巴、速卖通、eBay等店铺，可提交店铺链接以证明公司信誉。若公司产品被新闻报道过或有其他权威证明，也需一并提交。若有FB或INS主页，也可提供主页链接作为辅助证明。

三、申诉流程与注意事项

在完成所有修改并准备好相关材料后，可通过官方申诉链接（support./merchants/contact/suspended）进行申诉。在申诉时，需告知进行的修改并附上相关材料。

四、结语与提醒

以上内容为GMC相关的重要信息，望各位广告主认真阅读并遵循相关规定，避免造成不必要的损失。若您在运营过程中遇到其他问题，欢迎在下方留言提问，我们将尽力为您提供帮助。

（本文内容仅供参考，具体操作请以谷歌官方规定为准。如有侵权或不当之处，请联系我们进行删除或修改。）

来源：小木瓜团队

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