Tiktok客服联系方式及位置指南 2024版

TikTok商家绑定官方账号后，商品即可在“店铺”页面中展出，并可使用店铺装修功能强化店铺营销效果。那么关于TikTok的店铺页展示条件和内容，具体是怎样的呢？

一、TikTok店铺页简介

当TikTok商家绑定官方账号后，该账号将主要用于发布与商家自卖商品相关的内容，通过短视频和直播间售卖电商商品。在TikTok个人页面中，商家的店铺将以“店铺”的形式出现，为消费者提供一个官方的购物渠道，同时展示更多的商家信息和商品信息、售卖状况，增强消费者对店铺的信任感。未来，店铺页还将成为商家进行品牌营销和活动宣传的重要阵地。

二、TikTok店铺页展示入口

1. 个人页面入口

（1）店铺入口的展示条件

消费者进入账号主页后，若要展示店铺入口，需满足以下条件：该账号必须已绑定为商家的官方账号；商家必须在后台拥有一个active状态且已通过审核的店铺；消费者的所在地区和商品可售卖区域需保持一致。

（2）展示样式

2. 交易流程中的入口

（1）店铺入口的展示条件

当消费者在购物流程中遇到相关商家或商品时，若该商家拥有店铺，则会在相应页面展示店铺入口。

（2）展示样式

在“直播间-商品袋”、“个人资料”页面、“商品详情页”、购物车、订单列表页、提单页、订单详情页以及客服会话页等各个交易环节中，都会展示店铺入口，方便消费者快速进入店铺购物。

TikTok Shop还支持直播卖货功能，商家可以将商品直接链接到原生短视频中，或者在商品橱窗进行商品展示，以促进销售。平台也提供了精选联盟服务，帮助商家与多才多艺的创作者达人合作，共同创作定制化的带货内容。

三、如何联系TikTok人工客服？

与其它应用不同，TikTok并没有直接的电话号码供用户拨打以获取信息。但用户可以通过电子邮件与相关人员取得联系。用户可以在数小时内收到所需的信息，因为TikTok提供了多个针对不同情况和信息类型的电子邮件地址。用户还可以通过Facebook和其他社交媒体平台与TikTok公司取得联系。

四、TikTok Shop子账号管理功能

对于TikTok Shop的大卖家来说，经常会有运营人员负责店铺管理。平台现在提供了子账号管理功能，商家可以将员工邮箱添加为商店的子账号，并为他们分配不同的角色以完成日常操作如管理产品或跟踪订单。这样做不仅能提高管理效率，还能确保每个子账号只有其被赋予的权限范围内的操作能力。

四、子账号权限与角色管理

1. 可用权限有哪些？

权限根据卖家中心的菜单设置而定（如有变动），分为仅查看权限和查看及编辑权限。部分权限不可拆分。目前已有的功能菜单提供了基本的权限划分供参考，卖家在管理子账号或角色时可查看的权限设置。

2. 默认角色有哪些？

目前TikTok Shop提供了九个默认角色供卖家选择和管理。卖家可以在卖家中心-账户-用户管理-添加用户中找到这些默认角色和它们的权限。

五、为子账户分配角色步骤

步骤一：进入TikTok Shop卖家中心，点击【我的账号-用户管理-添加用户】，找到需要编辑的用户并点击。

步骤二：在弹出窗口中为该用户选择要分配的角色，然后点击提交。

六、自定义角色步骤

如果商家发现默认角色与其员工的工作范围不匹配，可以自定义新的角色。自定义角色的步骤如下：

步骤一：进入TikTok Shop卖家中心，打开【我的账号-子账号管理】，点击已添加角色选项卡。

注意：最多可添加100个角色。

步骤二：点击添加角色按钮，输入新角色的名称和说明，并在权限配置中从列表中选择适当的权限，然后点击创建。

七、常见问题及解答

1. 我可以直接给子账号分配权限吗？不可以，必须先将角色分配给子账号，子账号将拥有该角色下的所有权限。

2. 谁可以分配和创建自定义角色？只有卖家的主账号才可以分配和创建自定义角色。

一、发货与商品质量问题导致的退款

在电子商务交易中，时常会遇到发货延迟和商品质量问题。针对这些问题，电商平台有一套专门的退款机制。

若商家在承诺的发货时间内未能准时发货，系统可能会自动核准买家的退款请求。此举旨在保护消费者的权益，确保订单能够及时送达。

当买家收到的商品存在质量问题或与描述不符时，同样可以申请退款。系统同样会考虑批准退款请求，并可能要求买家退回商品。这样的处理方式是为了维护交易公平性，保障消费者购买的商品质量符合预期。

值得一提的是，TikTokShop的具体退款政策和自动核准条件可能会根据平台规定和商家的设置有所不同。了解平台的政策和规定至关重要。

二、TikTokShop平台的退款流程

在TikTokShop上进行退款操作时，您可以遵循以下步骤：

与买家进行有效沟通是必要的。了解买家的退款原因和具体情况，确保双方对退款期望有明确的认识。

查看自己的退款政策。每个卖家在TikTokShop上的退款政策可能有所不同，包括退款的条件、时间限制以及退款金额等细节。这有助于您更好地理解退款流程和要求。

接下来，如果同意买家的退款请求并符合退款政策，您可以开始处理退款申请。具体的操作方式可能会因TikTokShop的平台设置而有所不同。

在选择退款方式时，您可以根据退款政策和具体情况做出决策。TikTokShop可能提供退款功能，您可以通过平台进行操作。与买家商议其他退款方式也是一个选择，比如通过支付渠道进行退款。

根据所选的退款方式，按照相应的流程和要求完成退款操作。请确保在整个过程中遵循TikTokShop的规定和指引，以确保退款的准确性和安全性。

通过以上步骤，您可以在TikTokShop平台上顺利进行退款操作，保障买家和卖家的权益。