疫情期间跨境电商平台的新策略与行动概览：应对市场变化的调整措施 2025版

一、亚马逊（更新至2月6日）

物流方面，针对无法发货的卖家，提供了“假期模式”调整选项，能保证无客户拒收或退货、货源不跟不上的情况。若物流情况正常但送达时间延长，卖家可设置更长的配送准备时间。因物流造成的配送延迟，不会影响卖家的绩效指标。FBA卖家需关注物流商复工时间，酌情考虑提前备货或分批发货。亚马逊全球物流服务已逐步恢复网上订舱和物流全面复工服务。

店铺运营上，建议卖家及时调整店铺运营模式，与买家保持沟通，避免因配送延迟获得差评或影响绩效指标。亚马逊日本站将调整仓储限制政策，并使用库存绩效指标衡量FBA卖家库存健康状况。

二、eBay（更新至2月3日）

eBay调整了订单处理截止时间和预计最晚收货时间，按照延长的假期日历和延长的物流选项送货时间进行操作。对于受影响的交易，根据具体情况进行调整。建议卖家谨慎评估店铺运营能力和物流处理能力，严重情况下可选择休假模式。疫情导致的差评可批量移除。

三、速卖通

物流保障政策升级，针对疫情原因造成的海关退件或销毁等情况进行全面保障。全链路规则保障，对因发货问题导致的订单纠纷，在规定时间内给予免责。无忧退货保障计划降低服务费率，为特定国家提供更优惠的费率。金融放款保障提供提前放款服务和贷款利息优惠。流量推广保障为商家提供推广花费补贴和全球Top渠道发声提高买家认知。平台IM工具紧急扩容，允许更多商家使用消息批量触达产品。

四、Wish

对于特定订单，若在规定时间内标记“已发货”，则不会被自动退款或产生赔款，相关产品也不会被下架。对于疫情期间的订单履行赔款和退款赔款都有相应的免除政策。

五、Shopee

春节期间物流时效豁免延长，卖家在特定时间内的物流时效将得到豁免。对于春节期间的订单计分、预售商品数量限制等方面都有相应的豁免政策。

六、Lazada

Lazada针对不同地区的物流供应链有不同的恢复情况，并提供了相应的时效政策和无库存处理方法。卖家需及时调整店铺状态和产品库存，确保店铺正常运营。

七、阿里巴巴国际站

供应链物流逐步恢复服务，预计运力将在2月10日开始恢复正常。发货时间也有所调整，直接下单品和非直接下单品都有相应的延长期限和豁免政策。

八、新蛋

新蛋为中国卖家统一提供物流时效豁免延长服务，特定期间的订单可享受延长的物流时效豁免。

以上是疫情期间各大跨境电商平台的相关政策和运营规则调整汇总，以便卖家们更好地了解和适应各平台的政策变化。各平台的最新消息请以官网公告信息为准。希望对跨境电商业者们有所帮助。（来源：自主整理）

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