TikTok Shop运营指南降低差评率与高效申诉秘籍！干货满满！

对于线上店铺而言，一个可能会直接打击消费者的消费信心和购买意愿，当累积到一定程度时，更会影响整个店铺的权重以及产品的曝光机会。

那么，卖家们该如何避免差评的产生呢？当差评出现时，我们又该如何有效地进行申诉？特别是在TikTok Shop上，差评是如何形成的呢？为什么我们需要对差评给予足够的重视呢？

我们来探讨差评的来源及其考评方式。

在TikTok Shop，消费者从物流妥投后到订单完成后60天内都可以提交评价，其中1星或2星的评价均被视为差评。根据TikTokShop的官方标准，店铺差评主要包括物流、其他和商品方面的差评。

物流差评主要源于两个方面：一是包裹破损，二是物流发货慢或收货时间长。

其他差评则可能由于商家售后服务态度不佳或无法明确原因的评价。

至于商品差评，主要包括商品安全和商品质量两个方面。商品安全差评涉及窒息、爆炸、烫伤等危险情况，以及可能引发火灾、化学问题等的不良评价。商品质量差评则涉及到商品质量差、功能不好用、货不对版、夸大宣传以及假货等问题。

关键考核指标主要包括：商品安全差评量、订单差评率（含物流差评）、商品差评率以及店铺商责差评率。

为了避免过高的差评率，卖家们需要确保商品符合目标国的产品安全要求，并清晰展示商品的使用方法。正确打包以降低破损率也是关键。例如，对于热销品如水晶，需要针对内外包装都有严格的要求和保护措施。

值得注意的是，与亚马逊的规则不同，TikTok Shop是鼓励消费者在有问题时先联系商家的。及时回复消费者消息，提供清晰正确的信息，可以避免沟通误会，减少这方面的差评。

某些商品品类如男女服饰、美妆个护、3C数码等是差评的重灾区。对于申诉率的提高，卖家可以通过查看违规详情并找到申诉入口，努力提供充分的申诉材料。需要注意的是，某些情况下是无法进行申诉的，例如差评并非商家责任造成的情况。

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（来源：TT365跨境导航）