黑五购物节：亚马逊与eBay消费者行为比较及洞察”

近日，随着“黑色星期五”和“网络星期一”的来临，零售商们纷纷使出浑身解数吸引消费者，线上线下均如此。近年来，网上购物逐渐盛行，电商行业更是突飞猛进，亚马逊依旧在电商界保持领先地位。

纽约数字媒体研究公司Verto Analytics最近发布了关于美国前30名网上零售商的电商指数报告。报告显示，目前18家电商企业已有超过两千万的月度活跃用户，其中亚马逊美国站的每月用户数量更是高达惊人的1.94亿。在电商市场中，亚马逊的影响力尤为显著。尽管沃尔玛和eBay等零售商也有不俗的表现，但它们在用户数量上仍被亚马逊远远甩在身后。

有趣的是，Verto的报告还发现亚马逊和eBay的消费者行为呈现出相似性。这两个平台的用户平均每月花费一个半小时进行网站浏览和购物，每次平均浏览时间为5.5分钟。相较于eBay，亚马逊的用户更频繁地访问网站或应用程序，每日访问用户数占比高达27%。

除了用户数量的竞争，粘性指数也是衡量电商平台成功与否的重要指标之一。Verto称粘性指数反映了用户的活跃度、忠诚度和参与度。报告中指出，亚马逊在粘性指数调查中高居首位，占比高达26.6%。相比之下，eBay和Groupon等电商平台也有较高的粘性指数。值得一提的是，尽管Groupon的用户数量相对较少，但其活跃用户比例高达67%，并且这些用户热衷于使用移动设备参与促销活动。

与传统零售商相比，像亚马逊、eBay这样的纯电商平台的消费者忠诚度更高。Verto的首席执行官Hannu Verkasalo博士指出，传统零售商的消费者粘性指数普遍较低，仅为5%-13%。这意味着传统零售商需要投入大量资金来吸引受众，并鼓励他们下载应用程序。尽管这样能够增加用户数量，但这些用户可能并不确定是否会长期参与平台活动。

值得注意的是，“黑色星期五”虽然传统上是实体店的购物日，但网上购物的比重正在逐年增加。节日网上购物已经从“网购星期一”渗透到整个周末，甚至感恩节当天也成为网购的重要日子。Verto发现，在前20名电商平台中，有15家拥有实体店，并且实体店的地位不容忽视。这意味着电商与实体店的结合已经成为一种趋势。

Verkasalo表示，实体零售商在网上曝光率的增长非常可观。他们可以利用移动端应用程序来提升购物体验、推出优惠券和折扣，并通过室内定位分析推送基于位置的广告，从而优化整体用户体验。除了“线上到线上”的转变外，“线上到线下”的模式也给实体零售商带来了巨大的机遇，他们有望在未来的竞争中占据优势。

另一个值得关注的现象是，实体零售商的网上销售主要依赖于移动设备。Verto的调查显示，传统零售商在移动设备上的用户数量远超网络零售商。例如，沃尔玛的移动端访问量占总访问量的70%，而像Target和家得宝等零售商的移动端用户增长也非常显著。即使增速不及主要实体店，亚马逊和eBay在移动设备端的用户量也有显著提升。

电商行业的竞争日益激烈，但亚马逊仍然保持领先地位。实体零售商也正在通过结合线上线下的方式努力争取更多的消费者。随着移动设备的普及和技术的进步，电商行业的前景仍然充满机遇和挑战。（编译 风口星网/方小玲）