Joom平台退款率飙升，俄罗斯跨境电商市场环境分析

近期与几位卖家朋友交流时，我们注意到Joom平台的退款率有所上升，这主要涉及到通过平邮方式发送的商品。虽然这些商品的价值不算太高，但因为其占比较大，还是给卖家带来了一笔不小的资金压力，同时运营成本也有所提高。自Joom平台在中国开始招商以来，吸引了大量卖家的加入。近来有些卖家反映，寻找招商经理变得困难，只能通过电子邮件联系，而且回复率较低。外界甚至传言，现在一个Joom账号的价值能够达到数万元。

Joom平台简介

Joom平台的展现模式与Wish有些相似，于2016年6月上线，同年11月开始对华招商，并已完成2千万美元的融资。华南地区的不少卖家，如坂田五虎和华南城四大天王等都是该平台早期的入驻者，他们的日销量表现不俗，屡次突破一万单。毫无疑问，Joom是今年增长最快的电商平台之一。在Joom平台上，每个卖家只能注册一个账号，但在这个账号下可以开设多个店铺。

退款率上升的原因分析

针对近期Joom平台退款率上升的问题，我们进行了以下分析：

1. 俄罗斯包裹量激增：据国家邮政局公布的数据显示，2018年第一季度，俄罗斯邮政的国际货运量创下新高。尤其是进口商品在俄罗斯邮政国际业务中占据主导地位。

2. 平台规定与客户收货时间的计算：平台规定若60天内未收到货可以发起退款，此时间从客户下单时开始计算，与其他平台以物流商收件时间为统计起点有所不同，这可能导致部分卖家的备货时间过长，进而影响时效。

3. 平台退款政策与保护买家策略：对于5美金以下的订单，俄罗斯及前苏联国家的顾客提供证据即可获得全额退款。若被退款的订单金额不到20美元，Joom平台不会向卖家提供退款证据。

4. 其他因素：近期有关某些违禁品被解禁的传言、平邮占比大且效率低下、以及俄罗斯邮政自身的政策变化等都可能影响退款率。

俄罗斯电商环境分析

在谈到跨境电商时，我们还需要考虑俄罗斯的互联网发展情况、支付方式、物流方式等重要因素。

俄罗斯的互联网普及率极高，但电商发展相对滞后。尽管电商零售额保持增长趋势，但电商渗透率始终较低。这主要归咎于俄罗斯的人口地理特征、薄弱的物流基础设施以及匮乏的非现金支付方式。俄罗斯仍是一个现金主导的经济体，人们对在线支付存在疑虑，信用卡的普及率也相对较低。在物流方面，俄罗斯主要依靠两大铁路干线和航空运输网络，但时区、国土面积、天气等因素都对物流的稳定性和时效性带来挑战。

俄罗斯主要城市与电商发展

地理条件使得城市地区成为电商客源的主力。约50%的网络购物集中于莫斯科市、莫斯科州以及圣彼得堡市和列宁格勒州等物流基础设施完善的地区。这些地区的人口占俄罗斯总人口的约15%，其互联网销量预计将有显著增长。

俄罗斯电商市场排名与品类占比

在电商市场方面，中国电商在俄罗斯市场份额中占据主导地位。据统计数据显示，速卖通在电商网站访问量上处于领先地位。在俄罗斯的跨境电商中，中国商品尤其受到欢迎，尤其是鞋服、电子产品、美容品和家电用品等品类。

总结

总体来看，Joom平台在跨境电商领域具有一定的影响力，但近期退款率上升的问题值得关注。俄罗斯的电商环境、支付方式、物流方式和主要城市的特点也对中国卖家产生了重要影响。了解这些因素有助于中国卖家更好地适应俄罗斯市场，提高销售业绩。以上内容仅为作者个人观点，不代表任何机构立场。