跨境电商抗疫”举措揭秘②：2025年出口电商平台卖家保护政策大揭露

Shopee平台应对疫情调整物流政策

Shopee平台理解到新型冠状病毒疫情给卖家带来的挑战，因此鼓励有能力的卖家继续正常发货以维护买家的购物体验。Shopee仓库提供收获及揽收服务以支持卖家的发货工作。考虑到部分卖家受疫情影响无法按时发货，Shopee特别延长了物流时效豁免期至2月9日。

以迟发货为例，假设在1月22日至2月13日期间生产的订单，DTS为2天，只需在指定时间内到仓扫描即可。需要注意的是，物流时效豁免仅针对卖家预计的备货时长。

《速卖通关于新型冠状病毒疫情的平台政策公告》

由于新型冠状病毒疫情导致部分区域物流及供应链生产受影响，速卖通高度重视商家和买家的需求与反馈。考虑到交通管制及防控需要等原因，许多商家无法如期恢复营业。为支持商家应对疫情，速卖通决定将春节发货时效延长至元宵节后（2月10日23:59:59）。

在此期间，平台将不计入商家的备货期，并为商家提供以下保障政策：一是订单因发货问题导致的成交不卖、线上发货NR未收到货纠纷率及DSR评分相关处罚将免于考核；二是建议商家通过店铺内、商品详情页、客服端发布公告，针对无法发货的情况做好库存管理工作，对2月10日后仍无法保障正常发货的商品请及时处理下架，并与买家友好协商取消订单；三是平台将重点关注物流问题，根据湖北及其他区域的物流限制情况调整政策。

《eBay关于新型冠状病毒疫情物流政策调整及卖家管理建议》

面对持续的“新型冠状病毒感染疫情”，eBay与SpeedPAK合作调整了物流政策以配合疫情防控工作。根据各省市关于企业复工延期的通知，全国大部分地区揽收服务将于2020年2月3日恢复。请卖家密切关注eBay及橙联官方公告以确认揽收服务的恢复时间。

在物流解决方案无法保证正常服务期间，请卖家根据自身实际情况合理安排店铺运营。对于无法发货的卖家，请开启假期模式以避免纠纷和差评。选择继续销售的卖家需选择可靠的物流解决方案并设置匹配的物流选项。可能会出台新的规定进行进一步调整，建议卖家遵循相关规定。

Wish发布的商户运营指南应对湖北新冠病毒疫情

针对湖北省及全国范围内爆发的新冠病毒疫情，Wish为商户提供了运营指南以配合紧急情况下的店铺运营需求。商户需仔细阅读以下信息并根据情况采取行动：

1. 若为控制疫情实施的要求导致商户无法履行订单，尤其是湖北省的商户，请开启假期模式并取消未履行的订单。

2. 对于因疫情防控而延长的春节假期期间的订单，相关的商户政策已有所更新。商户需延长订单履行的时间段至7个自然日，并调整确认发货的可允许时间段。

3. 对于无法开启假期模式的商户，若在特定时间段内取消或退款订单，将免于赔款。

4. 若商户因要求无法正常履行订单而导致赔款，请联系客户经理提交合理的赔款免责要求。Wish将审核此类要求并适当撤回赔款。

Lazada关于疫情的最新通知

新型冠状病毒疫情影响了部分地区的物流运输及商家的正常营业。Lazada关注商家的需求，与商家共同应对难关，支持商家恢复正常经营。具体调整如下：

1. 延长了春节订单的入仓时间，为商家提供了更多的时间来处理订单。

2. 鼓励商家保持高效发货，减少取消订单以提高消费者满意度。

3. 仓库提供收货及上门揽收服务，请商家正常安排发货，并采取措施减少直接接触以保障双方员工的健康。

4. 针对无法发货的情况，建议商家发布公告并做好库存管理工作。针对无法保障正常发货的商品请及时处理下架，并与买家友好协商解决。如店铺中绝大多数商品无法及时送达仓库，建议设置为假期模式。敦煌网疫情期间业务调整更新通知由于新型冠状病毒的影响及防疫措施的实施，部分地区物流和供应链受到影响。敦煌网决定延长备货期至2月10日以支持商户应对疫情。在此期间不计算备货期，自2月11日开始重新计算。平台将取消对特定时间成交不卖订单的处罚。广大卖家需关注订单交易情况并与买家保持良好沟通。春节期间，平台业务调整通知及卖家保护政策

PS：春节期间虚假单号处罚照常进行，请商户们切勿填写虚假单号。

为确保广大商户的权益，平台进行了以下业务调整：

1. 结算业务：由于法定假期延长，2020年1月23日至2月2日的美金、人民币结算暂停。从2月3日起，结算业务将恢复正常，对于带来的不便，敬请谅解。

2. 敦煌网卖家客户服务：2020年1月24日至1月28日服务暂停。期间，如有需要的卖家可登录卖家后台，使用卖家留言服务。由于是节假日，回复时间可能有所延迟。从1月29日起，在线客服将恢复正常，提供24小时服务。

3. 产品审核：春节期间，产品审核业务照常进行。

4. 纠纷业务：春节期间纠纷case会正常处理，部分case的处理和回复可能会有延迟。请卖家们关注纠纷订单，配合纠纷专员提供相关信息，维护自身权益。如有需要，可登录卖家后台使用卖家留言服务。从2月3日起，纠纷业务将恢复正常。

5. DHlink在线发货渠道商春节假期安排：仓库收货时间调整将另行通知。

鉴于冠状病毒的影响，Joom决定延长订单处理期限。

对于在北京时间1月18日00:00:00至2月10日23:59:59期间批准的订单，卖家有延长至2月20日23:59:59前进行处理并上网。对于此后批准的订单，卖家有10天的处理期限。规则恢复正常的时间将另行通知。

卖家表现系统限流功能已关闭，不会影响卖家的账户指标。建议卖家在保证安全和遵守政策的前提下，将可发货的产品设为活性状态。

近期因新型冠状病毒疫情，部分区域物流及供应链受到影响。考虑到交通管制及防控需要等原因，许多商家无法于初七恢复正常营业。为支持商家应对疫情、给予更多时间恢复生产经营，充分保障商家权益和买家体验，加拿大站和印度站平台发布卖家保护政策。

在加拿大站，建议卖家根据实际情况调整休假时间及发货时间，确保顾客体验。若未能按时发货，产生的延误将在平台考核中体现。针对售后问题，对于因国内交通管制等原因无法发货的订单，建议做好公告和库存管理工作，对于无法保障发货的商品请及时下架，并主动联系买家友好协商取消订单。

在印度站，了解到中国卖家的防疫配合情况，大部分地区开工日期延期至2月9日之后。物流服务也受到影响，因此平台将延长卖家假期模式至2月10日23:59:59。假期结束后，卖家将陆续收到买家订单。假期期间，请卖家调配好库存数量与管理，对于无法保障发货的商品及时处理。

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