TikTok Shop商家中心——2024年卖家导航平台

本文旨在详细解读TikTok商家与达人合作的完整流程，为商家提供每一步的具体操作建议，以期帮助商家更高效地与达人建立合作关系。

第一步：明确合作目标

根据营销策略的不同，确定与达人合作的目标。合作目标分为品牌推广和销量提升两大类。对于品牌推广，借助达人的影响力帮助品牌进行推广，树立品牌形象；对于销量提升，通过与达人合作提高商品销量，关注利润率和投资回报率。

第二步：筛选达人

在TikTok联盟的达人广场进行达人筛选。达人广场是TikTok Shop为商家提供的与意向达人建立联系并展开合作的平台，旨在降低商达沟通成本，提升合作效率。关键筛选指标包括商品品类、粉丝数量、粉丝画像等。还需关注达人的投入度、内容互动率、产品数等其他重要指标。

第三步：建立联系

确定合作的达人后，可通过平台发送邀约信息。达人在TikTok app端接收和查看消息。沟通时，请采用适应达人本土文化的沟通方式和用语。如有不确定的细节，建议先与客户经理确认后再与达人建立联系。避免一次性联系过多达人，以免对达人造成打扰。激发达人合作意愿的方式是展示高质量、高性价比的商品。

第四步：交易与结算

与达人确定合作意向后，建议通过联盟的定向计划明确达人带货商品及佣金率，并发送给达人。目前有两种创建定向计划的方法：一是通过计划管理-定向计划-新建定向计划；二是在意向达人的主页直接发送定向计划。TikTok Shop的优惠券包括平台优惠券和商家优惠券。平台优惠券由平台创建并承担成本，商家优惠券则由商家自行创建和承担成本。

【折扣券】详解

在购物过程中，折扣券能基于订单金额提供折扣，消费者只需支付折后价格，而商家会收到全额的原价收入，其中折扣部分的金额由平台承担。

关于渠道限制：

优惠券活动主要在以下渠道进行：

1. 直播渠道：用户在购买直播中挂链接的商品时可使用优惠券。

2. 视频渠道：用户在购买视频中挂车的商品时可使用优惠券。

3. 橱窗渠道：用户在购买橱窗展示的商品时可使用优惠券。

4. 商城渠道：用户在商城购买商品时也可使用优惠券。

请注意，商品优惠券可能只能在某一个或几个渠道使用，每个激励活动的具体限制均有所不同，请参考对应活动的详细规则。

关于发放对象：

1. 店铺优惠券：发放给该店铺下的所有账号，该店铺绑定的任意账号都可以使用优惠券。

2. 达人优惠券：仅发放给特定的TikTok账号，只有该账号才能使用。

关于优惠券的有效日期：

每张商品满减券都有有效期限制，用户只能在有效期内领取并使用。每个激励活动发放的商品满减券的有效期都有所不同，请查阅对应活动的详细规则。

商家领取方式：

商家无需特别领取，满足条件后优惠券会自动发放到获奖的店铺/账号。

用户领取与核销：

在商品优惠券生效期间，用户可以在对应渠道（如直播间）领取优惠券。领取后，如果用户完成支付使用了该优惠券，则视为核销成功；如果用户领取后未使用，则视为已领取，其他用户无法再次领取，过期未使用的优惠券将自动作废。

其他说明：

目前TikTok Shop的大部分官方商品优惠券不支持与其他优惠叠加使用，具体请参考对应活动规则。如优惠券有特殊限制（如仅限于具体品类/行业使用），商家可通过活动信息查询。

二、商家如何得知自己是否获得平台优惠券？

商家可以通过多种渠道获得通知，如TikTok后台通知、短信、邮件、飞书群消息等，了解是否获得优惠券及详细信息。参与成长中心的激励活动，满足条件后可在成长中心查看获奖情况。在优惠券生效期间，商家还可以在对应渠道查看优惠券内容。

三、用户如何领取和使用优惠券？

用户可以在直播、视频等渠道领取优惠券，具体领取方式请参考平台指引。在使用时，单件商品结算会自动使用可用券中面额最大的一张，每次最多使用一张；多件商品结算时会扣减可使用的优惠券中面额最大的那张，同一订单中的多个商品如可使用同一张券则只能使用一次，优惠金额按商品价格比例分摊。

四、优惠券会影响商家的收入吗？

平台优惠券不会，其成本由TikTok Shop平台承担。商家的结算金额等于用户实付金额加上平台折扣，具体结算详情可以在Seller Center中的财务账单查看。

五、如何利用优惠券提升直播效果？

商家可通过密切关注获奖信息、提前确认直播间优惠券信息、通过视频预热吸引流量、在直播中展示优惠信息、熟悉购买流程引导用户操作、实时监控优惠券领取数量并调整直播话术等方式，利用优惠券提升直播效果。

关于地址变更与包裹拦截的问题：

TikTok Shop商家如有需要变更揽收地址或申请拦截包裹的情况，可进入Seller Center商家后台进行操作。关于具体的操作步骤和条件，请联系所属客户经理或咨询分拣中心服务商客服获取最终审核结果。如果想要更改所在地，商家可以在TikTok后台编辑店铺信息，输入新的地址信息即可。