欧洲电商市场面临的最大挑战：非英国脱欧影响为首，关键问题解决于数字化调整

对于众多的欧洲电商零售商而言，2018年可谓是至关重要的一年。这一关键性不仅体现在英国脱欧的影响上，更体现在欧洲电商数据格局的变革之中。

eTail Europe的高级总监及零售业分析师格雷格·阿什顿表示：“技术领域的风潮正在发生转变，大部分零售商在对话式商务上的表现并不理想。随着消费者家中可以便捷使用Amazon Echo的智能语音助手以及Whatsapp等通讯应用，零售商必须调整与消费者交流的方式。大品牌已经开始利用语音聊天服务来接触消费者，并针对他们的特殊需求进行沟通，以此不断吸引消费者进行重复购买。”

除了智能语音外，欧洲电商市场在2018年还面临其他一系列问题和挑战：

第一，市场饱和度问题。卡斯珀联合创始人和全球总经理康斯坦丁·艾斯表示：“在2018至2019年间，欧洲电商行业最大的困扰在于市场饱和度。卡斯珀在2014年上线时还是一个新创企业鲜为人知，然而如今已经在床垫行业中占据了举足轻重的地位，这得益于我们的创新和产品网络的发展。我们将通过更加深入的市场研究以及精细化产品策划，力争在市场中脱颖而出，为消费者提供更加出色的体验和价值。”

第二，基础设施的不足。的总裁彼得·威廉姆斯表示：“我们必须确保基础设施能够顺利支持公司，以满足消费者日益增长的产品需求。”

第三，客户体验的优化。Tesco的开发总监托马斯·尼尔森认为，欧洲电商行业的核心问题在于客户体验。他表示：“电商行业需要思考如何将全渠道的客户体验（包括移动设备、网页和实体店）转化为零售商的战略优势。企业需要深入理解消费者需求，并提供非产品推荐的定制化客户体验。”

第四，跨境支付难题。Chiquelle的首席执行官兼联合创始人普娃·博兰德指出：“在2018至2019年的电商市场中，技术瓶颈、支付解决方案的缺乏以及系统、平台与跨境支付之间的技术障碍等问题尤为突出。相较美国，欧洲在科技领域仍存在一定差距。”

精明的企业已经不再局限于移动电商的范畴，而是需要综合考虑人文与技术的双重因素。若品牌无法洞悉这一行业的快速发展以及潜在漏洞，那么2018年可能会成为电商行业中的动荡之年。

（编译/方小玲 报道）